Panduan Template Pesan

WhatsApp mendukung tiga kategori template: template otentikasi, template utilitas/transaksi, dan template pemasaran. Silakan gunakan panduan berikut untuk memilih kategori yang sesuai.

Template Otentikasi

Template otentikasi digunakan untuk mengotentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai (biasanya kode alfanumerik 4-8 digit), misalnya untuk verifikasi akun, pemulihan akun, atau tantangan keamanan saat login.

Template otentikasi memiliki aturan paling ketat. Agar template dikategorikan sebagai otentikasi, bisnis wajib:

Menggunakan template pesan otentikasi yang sudah disediakan WhatsApp, termasuk tambahan opsional seperti pernyataan keamanan dan peringatan masa berlaku
Mengaktifkan tombol sandi sekali pakai (fitur salin kode atau satu ketukan)
Mematuhi pembatasan konten: URL, media, dan emoji tidak diperbolehkan dalam konten maupun parameter template otentikasi. Ada juga batasan tambahan, yaitu parameter maksimal 15 karakter.

Contoh Template

Definisi	Contoh
Kode otentikasi	"{{1}} adalah kode verifikasi Anda." "{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan, jangan bagikan kode ini." "{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini berlaku selama 15 menit."

Template Utilitas

Template utilitas/transaksi berkaitan dengan transaksi tertentu yang telah disepakati dan dapat digunakan untuk mengonfirmasi, menangguhkan, atau mengubah transaksi/berlangganan.
Jika template mengandung campuran konten utilitas dan pemasaran, maka akan dikategorikan sebagai template pemasaran.

Catatan: Contoh di bawah hanya ilustrasi. Template dengan isi serupa bisa saja dikategorikan berbeda tergantung detail kontennya.

Contoh Template

Definisi	Contoh
Konfirmasi, penangguhan, atau penghentian transaksi	"Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi" "Terima kasih atas reservasi Anda! Sampai jumpa minggu depan" "Pembayaran Anda telah diterima! Selamat menikmati konsernya!" "Konsultasi Anda selesai, resep Anda terlampir di bawah ini" "Terima kasih telah berkunjung ke dokter, berikut rencana perawatan Anda" "Pesanan Anda telah dibatalkan; pengembalian dana akan diproses dalam 7-10 hari"
Perubahan atau pembaruan transaksi	"Anda berhasil check-in! Berikut boarding pass untuk penerbangan Anda" "Pesanan Anda telah dikirim! Akan diterima pada hari Jumat" "Pengingat: Janji temu Anda pukul 13.00 pada hari Selasa" "Kata sandi Anda telah diubah" "Profil Anda telah diperbarui"
Notifikasi akun, tagihan, atau pembayaran	"Berikut laporan bulanan yang Anda minta" "Pembayaran Anda gagal, klik di sini untuk mencoba lagi" "Pembayaran Anda diterima” / “Pembayaran Anda gagal" "Pengingat: pembayaran Anda jatuh tempo pada hari Selasa" "Peringatan saldo rendah untuk akun yang berakhir dengan -XXXX" "Saldo prabayar Anda rendah; klik di sini untuk isi ulang"

Template Pemasaran

Template pemasaran adalah kategori paling fleksibel. Tidak berkaitan dengan transaksi tertentu yang telah disepakati, dan dapat berisi promosi, penawaran, pesan sambutan/penutupan, pembaruan, undangan, rekomendasi, atau ajakan untuk merespons/melakukan transaksi baru.
Jika ada campuran konten utilitas dan pemasaran, template akan dikategorikan sebagai pemasaran.

Catatan: Contoh di bawah hanya ilustrasi. Template dengan isi serupa bisa saja dikategorikan berbeda tergantung detail kontennya.

Contoh Template Dasar

Definisi	Contoh
Promosi atau penawaran	"Beli 2 kopi atau lebih, dapatkan diskon Rp75.000!" "Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% pada pesanan berikutnya!" "Saldo prabayar Anda rendah; klik di sini untuk isi ulang! Dapatkan bonus 10% dengan kode EXTRA10"
Pesan sambutan atau penutupan	"Ini adalah Vinny’s Bakery dan kami kini hadir di WhatsApp!" "Halo, selamat datang di profil WhatsApp kami!" "Mohon maaf atas keterlambatan, nama saya XX, ada yang bisa saya bantu?" "Terima kasih, semoga hari Anda menyenangkan" "Terima kasih telah berkunjung ke toko kami, kami sangat menghargai kunjungan Anda." "Sebuah pertanyaan untuk Anda - berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk menata rambut?"
Pembaruan, undangan, buletin, atau rekomendasi	"Toko kami telah pindah. Silakan kunjungi lokasi baru kami!" "Kami tutup hari Senin depan karena libur nasional" "Kabar baik! Produk yang Anda simpan kini tersedia kembali." "Bergabunglah dalam acara gala liburan kami!" "Berikut kupon bulan ini – selamat berbelanja!" "Hai member, bergabunglah malam ini di acara ini" "Kami yakin Anda akan menyukai ini – coba rasa es krim terbaru kami"
Permintaan respons atau penyelesaian transaksi baru	"Terima kasih atas pesanan Anda. Kami ingin mendengar pendapat Anda. Silakan klik di sini." "Lupa sesuatu? Barang Anda kami simpan, klik untuk checkout" "Aplikasi Anda menunggu untuk diselesaikan. Klik di sini untuk melanjutkan" "Anda melewatkan janji temu terakhir, ketuk di sini untuk rebook."

Contoh Template Lanjutan

Jika template Anda membutuhkan header, body, footer, tombol, dan lain-lain, berikut beberapa contoh:

Nama Template	Isi
sample_flight_confirmation	Header: Media, Tipe: file Body: Ini adalah konfirmasi penerbangan Anda untuk {{1}}-{{2}} pada {{3}}. Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi.
sample_happy_hour_announcement	Header: Media, Tipe: video Body: Happy hour telah tiba! 🍺😀🍸 Nikmati hari Anda dan bersenang-senanglah. 🎉 Tempat: {{1}} Waktu: {{2}} Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi.
sample_issue_resolution	Jenis kartu interaktif Body: Hai {{1}}, apakah masalah yang Anda alami sudah teratasi? Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi. Tombol pertama: Ya, tombol kedua: Tidak
sample_movie_ticket_confirmation	Header: Media, Tipe: image Body: Tiket Anda untuk {{1}} Waktu - {{2}} Tempat - {{3}} Kursi - {{4}} Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi.
sample_purchase_feedback	Header: Media, Tipe: image Body: Terima kasih telah membeli {{1}}! Kami menghargai umpan balik Anda dan ingin mengetahui pengalaman Anda. Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi. Tombol Interaktif: Kunjungi Website: https://www.example.com/
sample_shipping_confirmation	Body: Paket Anda telah dikirim. Akan diterima dalam {{1}} hari kerja. Footer: Pesan ini dikirim dari bisnis yang belum terverifikasi.