Cara Mengklaim Nama Pengguna Bisnis WhatsApp

Nama pengguna bisnis WhatsApp (Business Username) adalah nama unik yang terkait dengan nomor pengirim bisnis. Setelah diklaim dan aktif, pelanggan dapat mencari dan menghubungi bisnis di WhatsApp menggunakan nama pengguna lengkap tanpa perlu menyimpan nomor telepon bisnis.

Nama pengguna bisnis berbeda dari nama tampilan WhatsApp dan bukan merupakan tanda verifikasi Official Business Account (OBA) dari Meta. Mengklaim nama pengguna bisnis juga tidak membuat nomor telepon bisnis disembunyikan dari WhatsApp atau WhatsApp Business.

Sebelum memulai

Sebelum mengklaim nama pengguna, pastikan bahwa:

1. Nomor telepon target telah didaftarkan di WhatsApp Business Platform dan ditambahkan ke WhatsApp Business Account (WABA) yang sesuai.
2. Akun Meta yang sedang digunakan memiliki izin untuk mengelola aset bisnis, WABA, atau nomor telepon terkait.
3. Jika Anda ingin mengklaim nama pengguna yang dicadangkan Meta berdasarkan Halaman Facebook atau akun bisnis Instagram, tautkan Halaman atau akun tersebut ke nomor telepon target terlebih dahulu dan pastikan akun saat ini memiliki izin yang diperlukan.

Catatan: Meta meluncurkan fitur nama pengguna bisnis secara bertahap untuk akun dan wilayah yang berbeda. Jika opsi Username (Nama pengguna) belum tersedia di Meta, tunggu hingga Meta mengaktifkan fitur tersebut. EngageLab tidak dapat mengaktifkannya lebih awal.

Tiga cara mengklaim nama pengguna

Meta menyediakan tiga cara berikut untuk mengklaim nama pengguna bisnis:

Metode 1: Meta Business Suite

1. Masuk ke Meta Business Suite lalu buka Settings (Pengaturan).
2. Buka Accounts (Akun) > WhatsApp Accounts (Akun WhatsApp), lalu pilih WABA target.
3. Buka tab Phone numbers (Nomor telepon) dan pilih nomor telepon yang nama penggunanya ingin Anda atur.
4. Buka halaman Profile (Profil) nomor tersebut. Di bagian Username (Nama pengguna), klik Create (Buat). Jika nama pengguna sudah diatur, opsi ini mungkin ditampilkan sebagai Edit.
5. Masukkan nama pengguna yang diinginkan atau pilih nama yang dicadangkan atau disarankan Meta untuk bisnis Anda, lalu klik Save (Simpan).
6. Kembali ke profil nomor telepon dan pastikan nama tersebut ditampilkan di bagian Username.

Metode 2: WhatsApp Manager

1. Masuk ke Meta Business Suite lalu buka WhatsApp Manager.
2. Buka Phone numbers (Nomor telepon) dan pilih nomor telepon yang nama penggunanya ingin Anda atur.
3. Buka halaman Profile (Profil) nomor tersebut dan temukan bagian Username (Nama pengguna).
4. Klik Create (Buat). Jika nama pengguna sudah diatur, opsi ini mungkin ditampilkan sebagai Edit.
5. Masukkan nama pengguna yang diinginkan atau pilih nama yang dicadangkan atau disarankan Meta untuk bisnis Anda, lalu klik Save (Simpan).
6. Kembali ke profil nomor telepon dan pastikan nama tersebut ditampilkan di bagian Username.

Metode 3: Meta API

Jika bisnis Anda memiliki sumber daya pengembangan, ikuti dokumentasi Meta dan gunakan Business Username API dari Meta untuk mengklaim atau mengubah nama pengguna bisnis untuk nomor telepon tertentu.

Sebelum membuat permintaan, siapkan ID nomor telepon target dan token akses Meta dengan izin yang diperlukan. Pastikan juga aplikasi dan akun Meta berwenang untuk mengelola nomor telepon tersebut. Lihat dokumentasi Meta untuk parameter permintaan, persyaratan izin, respons, dan penanganan kesalahan terbaru.

Penting: Metode ini memanggil Meta API, bukan EngageLab API. EngageLab saat ini tidak menyediakan API untuk mengklaim atau mengubah nama pengguna bisnis, dan tidak menyimpan atau menggunakan token akses Meta atas nama pelanggan.

Meta dapat mengubah nama menu, lokasi halaman, dan persyaratan API. Ikuti antarmuka Meta yang sebenarnya dan dokumentasi Meta terbaru.

Persyaratan nama pengguna

Nama pengguna bisnis harus memenuhi persyaratan berikut:

• Panjangnya harus 3–35 karakter.
• Nama hanya boleh berisi huruf Inggris, angka, titik (.), dan garis bawah (_), serta harus memuat setidaknya satu huruf Inggris.
• Nama tidak boleh diawali atau diakhiri dengan titik, atau memuat dua titik berturut-turut.
• Nama tidak boleh diawali dengan www atau diakhiri dengan akhiran domain seperti .com, .org, atau .net.
• Huruf Inggris tidak membedakan huruf besar dan kecil. Misalnya, MyBrand dan mybrand dianggap sebagai nama pengguna yang sama.
• Satu nomor telepon hanya dapat memiliki satu nama pengguna bisnis pada satu waktu, dan nama tersebut tidak boleh digunakan oleh akun pribadi atau bisnis WhatsApp lainnya.

Pilih nama pengguna yang sesuai dengan merek Anda serta mudah dikenali dan diketik oleh pelanggan. Jangan gunakan nama tersebut dalam promosi eksternal sebelum berhasil diklaim dan dipastikan berstatus aktif.

Pertanyaan umum

Mengapa saya tidak dapat mengklaim nama pengguna yang diinginkan?

Nama tersebut mungkin sudah digunakan oleh akun WhatsApp lain atau dicadangkan untuk bisnis lain berdasarkan aset bisnisnya. Coba salah satu nama yang disarankan Meta atau pilih nama unik lain yang mirip dengan nama merek Anda.

Jika Anda mengklaim nama pengguna yang dicadangkan dan sama dengan Halaman Facebook atau akun bisnis Instagram, pastikan aset bisnis terkait telah ditautkan ke nomor telepon target dan akun Meta saat ini memiliki izin yang diperlukan.

Mengapa EngageLab menampilkan Reserved?

Reserved berarti nama pengguna telah dicadangkan untuk nomor pengirim saat ini, tetapi Meta belum membuatnya terlihat oleh pengguna WhatsApp. Status ini bukan berarti klaim gagal atau nama pengguna sedang menjalani peninjauan nama biasa. Setelah Meta mengaktifkan nama pengguna tersebut, statusnya akan berubah menjadi Active.