Kepatuhan dan Kualifikasi

Persyaratan WhatsApp untuk Kualifikasi Bisnis

1. Kebijakan bisnis resmi WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• Jika informasi bisnis dan alamat situs web yang Anda isi saat pendaftaran akun termasuk kategori layanan yang dilarang oleh kebijakan bisnis, akun WhatsApp Anda bisa diblokir. Jadi, jika akun Anda diblokir dua hari setelah pendaftaran, sebaiknya segera cek ulang informasi bisnis Anda.
• Jika Anda melihat pesaing (dari industri yang sama) berhasil mendaftar akun WhatsApp, ada beberapa kemungkinan:
  • Mereka mendaftar lebih awal saat kebijakan bisnis masih longgar
  • Nama bisnis tetap sama, namun situs resmi yang dicantumkan bukan bisnis terlarang, misal situs sub-bisnis perusahaan (hubungan bisnis dan nama perusahaan dijelaskan di situs)
  • Mereka menggunakan informasi bisnis lain yang diperbolehkan seperti "sub-bisnis" atau "anak perusahaan" untuk mendaftar, dengan nama bisnis dan alamat situs web yang berbeda

2. Kepatuhan pada kebijakan pesan WhatsApp Business dan kebijakan bisnis: https://faq.whatsapp.com/933578044281252

Persyaratan Kepatuhan WhatsApp untuk Pengiriman Pesan

1. Sudah melakukan otorisasi pengguna opt-in.
   
2. Persyaratan peninjauan pesan template dan alasan penangguhan juga perlu diperhatikan.

Kualifikasi Layanan WhatsApp di EngageLab

Pada layanan WhatsApp Business API, EngageLab telah menandatangani perjanjian kerja sama dengan Meta, dan merupakan BSP resmi bersertifikat dengan tim teknis khusus. EngageLab juga telah memperoleh lencana Meta Business Partners, yang dapat dilihat di situs Meta Partners.

Tinjauan Kualifikasi/Kepatuhan Perusahaan

1. Wilayah distribusi pelanggan perusahaan harus sesuai dengan wilayah distribusi WhatsApp.
2. Perusahaan wajib menyediakan skenario bisnis, contoh pesan, dan estimasi volume pesan (harian/bulanan) untuk memastikan konten pesan sesuai, serta dilarang mengirim konten pornografi atau perjudian. Jika dilanggar, akun WhatsApp bisnis akan diblokir, dokumentasi resmi.
3. Sebelum mengirim pesan WhatsApp ke pengguna, perusahaan harus meminta persetujuan pengguna (bisa dengan notifikasi di website, aplikasi, atau notifikasi ringan di saluran perusahaan). Jika tidak, pengguna bisa mengajukan keluhan setelah menerima pesan, yang dapat menyebabkan akun bisnis WhatsApp mendapat peringatan resmi -> pembatasan -> pemblokiran. Info lebih lanjut, lihat penjelasan resmi.
4. EngageLab tidak menerima penggunaan hanya WhatsApp sebagai saluran pemasaran, dan tidak untuk tanpa kontak bisnis pada skenario di mana konten pesan mudah dikeluhkan, pengguna tidak memiliki ekspektasi/persepsi terhadap pesan atau perusahaan pengirim. Skenario ini setara dengan spam.
5. Wajib mengikuti persyaratan kebijakan bisnis resmi WhatsApp.
6. Interpretasi kebijakan resmi.

Menjadi Mitra EngageLab

Jika Anda memiliki produk sendiri dan ingin menyediakan layanan WhatsApp kepada pelanggan Anda setelah mengintegrasikan WhatsApp API EngageLab di produk Anda, Anda dapat menjadi mitra EngageLab.

1. Anda harus menandatangani perjanjian ISV
2. Perusahaan adalah mitra EngageLab, dan tidak boleh mengklaim diri sebagai mitra WhatsApp/Meta.
3. Pelanggan perusahaan tetap harus mendaftar akun WhatsApp di EngageLab dan membayar sesuai skema penagihan WhatsApp EngageLab

• Jika ingin integrasi pendaftaran otomatis, silakan hubungi manajer akun Anda.
• Perusahaan tidak boleh membebankan biaya WhatsApp kepada pelanggan di luar biaya WhatsApp EngageLab, dan hanya boleh membebankan biaya layanan nilai tambah untuk produk sendiri.

Migrasi ke EngageLab dari BSP Lain

Jika Anda sudah menggunakan layanan BSP WhatsApp lain, Anda dapat memigrasikan layanan ke EngageLab. Silakan hubungi manajer akun Anda untuk detail lebih lanjut.