Pengenalan WhatsApp
Layanan untuk WhatsApp
WhatsApp memiliki 3 layanan utama: Aplikasi WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API. EngageLab terhubung ke WhatsApp Business API.
| Layanan | Deskripsi |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1. Aplikasi pribadi untuk pesan instan, mirip dengan WeChat, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di lebih dari 180 negara. 2. Dapat diunduh, diinstal, dan didaftarkan melalui toko aplikasi, gratis digunakan. |
| WhatsApp Business | 1. Versi bisnis dari aplikasi WhatsApp, menambah fitur seperti balas otomatis berbasis kata kunci, label pelanggan, info bisnis, dan jam operasional. 2. Cocok untuk pedagang lokal serta UMKM. Tidak memiliki API dan hanya bisa digunakan oleh satu layanan pelanggan. Gratis. 3. Tidak bisa mengirim pesan template. Mirip dengan WeChat Enterprise namun tanpa fitur manajemen komunikasi internal perusahaan. |
| WhatsApp Business API | 1. Berbasis API, tanpa aplikasi, dapat mengajukan logo hijau sebagai perusahaan resmi terverifikasi, dan berbayar. 2. Cocok untuk perusahaan menengah, besar, dan lintas negara yang membutuhkan integrasi dengan CRM, call center, platform layanan pelanggan, analisis data, dan fitur lanjutan lainnya. 3. Melalui Business Solution Provider (BSP), dapat membuat template, mengirim pesan massal, dan melayani banyak pelanggan sekaligus. 4. Mirip dengan API akun publik WeChat, namun tidak mengharuskan pengguna mengikuti akun bisnis dan dapat mengirim pesan menggunakan nomor ponsel terdaftar. |
WhatsApp Business API
Dengan platform terbuka WhatsApp, perusahaan menengah dan besar dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar. Anda dapat memulai percakapan dengan pelanggan, mengirim notifikasi layanan atau pembaruan transaksi, memberikan personalisasi, dan mendukung pelanggan melalui saluran favorit mereka.
EngageLab sebagai mitra resmi Meta WhatsApp menyediakan layanan WhatsApp Business API dengan fitur API resmi lengkap. Pelajari dan aktifkan layanan melalui situs resmi EngageLab.
Gaya Pesan WhatsApp
Mendukung berbagai jenis pesan seperti: "teks", "gambar", "suara", "video", "file", "lokasi", "daftar", "tombol balasan cepat", "daftar produk", "pesan template", dan lainnya. Berikut beberapa contoh gaya pesan:
Informasi Tampilan Sesi WhatsApp
- Nomor telepon yang terdaftar di WhatsApp Business akan tampil sebagai default.
- Jika pengguna menyimpan nomor Anda di kontak, nama di buku alamat akan tampil.
- Setelah autentikasi OBA, nama tampilan nomor telepon akan muncul beserta logo verifikasi.
Keunggulan WhatsApp Dibandingkan SMS
- SMS/telepon membutuhkan sinyal seluler, sedangkan WhatsApp berbasis internet, sehingga pesan tetap bisa diterima lewat WiFi meski tanpa sinyal seluler.
- Berdasarkan data pelanggan Meta, tingkat pengiriman WhatsApp untuk notifikasi transaksi (pengiriman, update pesanan, OTP, dll.) mencapai 95%.
- SMS dikenakan biaya per pesan/karakter, sedangkan WhatsApp hanya dikenakan satu kali dalam 24 jam.
- Logika penagihan WhatsApp lebih efisien dan mengurangi risiko biaya berlebih.
- Tampilan pesan lebih variatif. Untuk keunggulan lainnya, baca: "N alasan menggunakan WhatsApp untuk operasi pengguna luar negeri".
Data Distribusi Regional WhatsApp
Cakupan global WhatsApp menurut negara/wilayah (data hanya referensi):
| Wilayah | Cakupan |
|---|---|
| Kenya | 97,00% |
| Brasil | 96,40% |
| Swiss | 95,90% |
| Afrika Selatan | 95,40% |
| Nigeria | 95,00% |
| Meksiko | 94,30% |
| Argentina | 93,00% |
| Belanda | 92,90% |
| Malaysia | 92,00% |
| Kolombia | 92,00% |
| Spanyol | 91,00% |
| Italia | 90,30% |
| Ghana | 89,90% |
| Rumania | 89,20% |
| Israel | 89,20% |
| Portugal | 89,00% |
| Turki | 88,00% |
| Arab Saudi | 87,40% |
| Indonesia | 87,00% |
| Irlandia | 84,60% |
| Finlandia | 84,00% |
| Singapura | 83,70% |
| Rusia | 83,70% |
| Jerman | 83,60% |
| Kosta Rika | 83,00% |
| Pakistan | 82,00% |
| Austria | 81,60% |
| India | 81,20% |
| Uni Emirat Arab | 80,20% |
| Chili | 80,00% |
| Republik Dominika | 77,00% |
| Tunisia | 75,00% |
| Yordania | 75,00% |
| Lebanon | 75,00% |
| Qatar | 75,00% |
| Uni Emirat Arab | 75,00% |
| Inggris Raya | 74,80% |
| Uruguay | 72,00% |
| Belgia | 71,40% |
| Ekuador | 71,00% |
| Panama | 70,00% |
| Mesir | 70,00% |
| Prancis | 55,70% |
| Honduras | 55,00% |
| Venezuela | 53,00% |
| Peru | 53,00% |
| Polandia | 49,80% |
| Zimbabwe | 44,00% |
| Kanada | 42,40% |
| Republik Ceko | 41,00% |
| Australia | 32,90% |
| Swedia | 30,00% |
| Amerika Serikat | 28,60% |
| Denmark | 22,70% |
| Thailand | 20,00% |
| Vietnam | 4,00% |
| Aljazair | 0,60% |
