Persyaratan untuk nomor telepon

Menambahkan nomor telepon adalah langkah terakhir dalam proses pendaftaran akun WhatsApp Business. Nomor ini akan digunakan sebagai nomor pengirim saat mengirim pesan, dan penerima (pengguna) akan melihat nomor tersebut di aplikasi WhatsApp mereka. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk menambahkan dan menggunakan nomor telepon layanan pelanggan perusahaan saat peluncuran resmi, namun Anda bebas menggunakan nomor apa saja selama tahap pengujian.

Persyaratan Nomor Telepon

Berikut persyaratan nomor telepon dari WhatsApp. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat dokumentasi resmi.

1. Dapat menerima kode verifikasi
   
2. Memiliki kode area internasional
   
3. Belum pernah digunakan di platform WhatsApp
   

• Belum terdaftar di Aplikasi WhatsApp Messenger (pribadi) maupun WhatsApp Business App (bisnis).
• Belum ditambahkan ke akun WhatsApp Business yang sudah ada.

Untuk memastikan poin 3, lakukan pengecekan berikut:

• Coba daftar akun WhatsApp Business sekali, jika muncul error berarti nomor sudah digunakan.
• Masuk ke Platform Manajemen Bisnis Meta dan cek apakah nomor tersedia di menu Akun WhatsApp - Alat Manajemen WhatsApp - Nomor Telepon.
• Coba login di aplikasi WhatsApp.

Bagaimana jika nomor sudah digunakan?

Terdaftar di aplikasi:

• Jika nomor sudah didaftarkan di aplikasi, Anda harus menghapusnya dari aplikasi agar bisa digunakan untuk WhatsApp Business API.
• Jika tetap ingin menggunakan nomor tersebut (untuk chat dengan pelanggan), sebaiknya daftarkan nomor baru di WhatsApp Business API, agar bisa digunakan untuk komunikasi setelah akun bisnis aktif.

Terdaftar di BSP lain:
Jika nomor sudah didaftarkan di BSP lain (penyedia layanan resmi Meta seperti Twilio), Anda punya 2 opsi:

1. Gunakan nomor baru di EngageLab
   
2. Ajukan migrasi nomor ke EngageLab

• Jika nomor belum ada data, cukup hapus dan tambahkan ke proses pendaftaran di EngageLab.

• Jika nomor sudah ada data dan Anda ingin mempertahankan nama tampilan, penilaian kualitas, batas pesan, Status Akun Perusahaan Resmi, serta template pesan berkualitas tinggi yang sudah disetujui, Anda dapat mengajukan migrasi. Perlu diketahui, riwayat chat tidak dapat dimigrasikan. Silakan hubungi tim layanan pelanggan EngageLab.

Pengingat Khusus

Jika nomor Anda sudah didaftarkan sebagai nomor akun WhatsApp Business, Anda tidak bisa lagi mengirim pesan melalui aplikasi WhatsApp. Anda dapat mengirim pesan dengan cara berikut:

• Menggunakan API: Kirim pesan melalui WhatsApp API EngageLab. Perusahaan dapat mengintegrasikan API ini ke sistem CRM atau layanan pelanggan.
• Antarmuka visual: Kirim pesan melalui konsol WhatsApp EngageLab, lihat panduan lengkap di sini.

Saran Penggunaan

1. Jika perusahaan memiliki beberapa nomor kontak publik di berbagai negara (misal India dan Singapura), sebaiknya autentikasi beberapa nomor pada akun WhatsApp dan gunakan nomor yang sesuai untuk mengirim pesan ke pengguna di wilayah masing-masing. Pengguna akan lebih nyaman jika melihat nomor dari negara mereka sendiri.
2. Jika hanya ada satu nomor kontak publik, Anda dapat menggunakan satu nomor saja.
3. Nomor ini hanya digunakan untuk mendaftarkan WhatsApp perusahaan, tidak wajib menggunakan nomor lokal untuk menjangkau pengguna.
4. Setelah autentikasi perusahaan selesai, satu akun bisnis dapat mengikat hingga 25 nomor. Jika ingin menambah jumlah nomor, silakan hubungi layanan pelanggan.