概要ガイド
サービスセンターでWhatsAppサービスを選択すると、[概要]ガイドページにリダイレクトされます。このページでは、WhatsAppサービスの利用プロセス全体の状況や、各プロセスで注意すべき事項を確認できます。
アカウント登録
プラットフォームに入ると、以下の画面が表示されます。まず登録方法を選択してください。 その後、Metaの公式登録ページにリダイレクトされ、認可を完了します。
WhatsApp Business Appを使ったことがなく、APIだけを利用したい場合は？ 👉 APIモードを選択すると、新しい番号を追加するか、登録済みの既存番号を選択して、大規模なメッセージ送信と自動化の機能を利用できます。
すでにWhatsApp Business Appを利用しており、さらにAPIも利用したい場合は？ 👉 Appモードでの接続を選択できます。Appを維持したままAPI機能を獲得でき、両方のメッセージが同期されます。
本ドキュメントでは、APIモードの接続フローと、各ステップで注意すべき点を詳しく説明します。Appモードの接続フローについては、共存機能の説明を参照してください。
登録前に準備するもの
登録を始める前に、以下の情報をご準備ください。既存のビジネスアカウントや登録済みの番号は、接続手続き中に選択できるため、再作成する必要はありません。
| 準備するもの | 用途と要件 |
|---|---|
| 個人のFacebookアカウント | Metaの登録ページへのログインと権限の付与に使用します。正常にログインできることを確認してください。 |
| 電話番号 | 新しい番号を追加するか、一覧から登録済みの既存番号を選択できます。新しい番号を追加する場合は、SMSまたは音声通話で認証コードを受信でき、電話番号の要件を満たす番号をご用意ください。 |
| 企業情報 | ビジネスアカウントや新しいアセットを作成する際に、企業名、国または地域、ウェブサイト、業種などを画面の指示に従って入力します。既存のアカウントは選択して情報を確認できます。 |
| 企業のメールアドレス | Metaビジネスアカウントの作成時に、画面の指示に従って入力します。会社のメールアドレスを推奨します。 |
| WhatsAppアカウント情報 | アカウント名、顧客に表示される名前、タイムゾーンを事前に確認してください。既存のアカウントを選択することもできます。 |
フロー概要
以下の4ステップを完了すると、WhatsApp Business APIモードを使用してWhatsAppでメッセージを送信できるようになります。
① ビジネスアカウントを登録 — Facebookアカウントでログインして認可し、MetaビジネスアカウントとWhatsApp Businessアカウントを関連付けます。
② 送信番号の登録 — 新しい番号を追加するか、登録済みの既存番号を選択し、顧客に表示される送信番号として使用します。
③ 送信番号を検証 — プラットフォームで番号の有効化を完了します。検証に成功すると、ステータスが「接続済み」に変わります。
④ メッセージを送信 — テンプレートメッセージを送信するか、会話チャットに入ります。概要ページが「ガイド」から「レポート」に切り替わります。
Facebookアカウントのログイン
すでにFacebookアカウントにログインしている場合、ログイン済みのアカウントが自動的に表示されます。そのまま続行するか、別のアカウントに切り替えることができます。
ログインしていない場合は、ログインを促されます。
まだFacebookアカウントを登録していない場合は、アカウントを作成してください。
注意: 新しく登録したFacebookアカウントをすぐにWhatsAppアカウントの登録に使用しないでください。ログイン、投稿、個人情報の編集など、通常のFacebookアカウント活動を行い、数日待ってから登録することでアカウントの停止を回避できます。
Facebookアカウントの利用に関する詳細は、Facebookアカウント例外をご覧ください。
認証リマインダー
Facebookにログインしたら、接続に関する説明と権限付与の条件を確認し、同意します。
電話番号の追加と認証
電話番号のドロップダウンリストを開き、接続する番号を選択します。
- 新しい番号を追加：新しい電話番号を入力する項目を選び、国番号を選択して電話番号を入力します。
- 既存の番号を選択：一覧から登録済みと表示されている番号を選びます。
新しい番号を追加する場合、その番号は認証コードを受信でき、WhatsAppアプリや既存のWhatsAppビジネスアカウントで使用されていない必要があります。詳しくは、WhatsAppの電話番号要件をご覧ください。
画面の指示に従って電話番号の認証を完了してください。 SMSと音声通話の両方の認証方法がサポートされていますが、音声通話を推奨します。複数回試してもコードを受信できない場合:
- 登録を終了し、数日後に再試行してください。既存のMetaビジネスアカウント、WhatsAppアカウント、ビジネスページ（電話番号）を選択し、再度認証を試みてください。
- 登録を終了 - ビジネスアカウント管理ページで「アカウントを追加」を選択 - 送信番号管理ページで番号認証を再試行してください。
注意:
- この電話番号はユーザーに表示されます。
- WhatsAppビジネスアカウントには最大25個の電話番号を持つことができ、それぞれの番号にはユーザーが確認できる独自の表示名、プロフィール、ウェブサイト情報があります。
Metaビジネスアカウントの作成/選択
ビジネスアセットの選択画面で、既存のMetaビジネスアカウントを選択します。アカウントがない場合は、画面の指示に従って作成してください。
すでにMetaビジネスアカウントを作成している場合、特にMetaセキュリティセンターでビジネス認証を完了しているアカウントがある場合は、そのアカウントを直接選択することをお勧めします。そうでない場合は、必要な情報を入力して新しいアカウントを作成してください。注意事項:
- QQメールアドレスではなく、会社のメールアドレスを使用することをお勧めします。
- ウェブサイトのアドレスは、Metaによる審査の対象となるため、会社の正当なビジネスを表示する必要があります。
WhatsAppビジネスアカウントの作成/選択
続いて、既存のWhatsAppビジネスアカウントを選択するか、新しいアカウントを作成します。既存のアカウントに新しい番号を追加する場合は、対象のアカウントを選択してください。
アカウントの作成時は、以下の点にご注意ください。
- アカウント名はユーザーに表示されません。
- ビジネスページの表示名（命名ガイドラインに準拠する必要があります）、ウェブサイトなどはユーザーに表示されます。
- タイムゾーンはEngageLab組織、会社の所在地（ユーザー、ビジネスシステム）と一致する必要があります。請求情報はこのタイムゾーンに基づいて行われます。本番稼働前に変更可能です。
企業情報の入力
企業情報の入力を求められた場合は、企業名、国または地域、ウェブサイト、業種を入力または確認します。ここでの変更は、今回作成する新しいアセットにのみ適用されます。
権限付与の確認
EngageLabと共有するビジネスアカウント、WhatsAppビジネスアカウントなどのアセットと、それぞれの権限を確認し、権限の付与を完了します。
登録が完了すると、概要ページに自動的に戻ります。ビジネスアカウントと送信番号の登録が完了として表示され、左上には今回登録したWhatsAppアカウントが表示されます。
送信番号の認証
ステップ3では、「番号を認証」をクリックして「送信番号管理」ページに進みます。このページで、EngageLabで登録した電話番号を認証する必要があります。認証方法の詳細については、送信番号管理をご参照ください。
認証が成功すると、運用ステータスが「接続済み」に変更され、送信番号を使用してメッセージを送信できるようになります。
メッセージの送信
これでメッセージの送信を開始できます。[概要]ページは「ガイド」から「レポート」に更新されます。
「メッセージを送信」をクリックして「テンプレートメッセージ」送信ページに進むか、「会話チャット」ページに切り替えて操作を行います。機能の詳細については、メッセージ送信をご参照ください。
