メッセージ送信
テンプレートメッセージ
テンプレートメッセージを送信するシナリオ:
- 一斉送信（例: マーケティングキャンペーン情報）
- ユーザーが連絡を取っていない場合に、積極的にメッセージを送信したい場合
- トリガーメッセージ（例: 認証コード）、通常はAPIを呼び出してテンプレートメッセージを送信します
基本設定
- 送信番号: 認証済みの送信番号を選択してください。
- 送信番号のステータスが異常な場合、選択できません。この場合、「送信番号管理」ページに移動して番号のステータスを処理してください。
- 送信時間: 即時送信
- 受信者番号: 手動入力またはファイルアップロード
- 手動入力: 番号には国際コードを含める必要があります（例: +8520xxxxxx）、Enterキーを押して続行します。最大50件の番号を入力できます。
- ファイルアップロード: ファイルサイズは10MBを超えないこと、TXT形式、UTF-8でエンコードされた内容、1行に1つの電話番号。
注意: 受信者番号はWhatsAppアプリに登録されている必要があります。
メッセージテンプレート
- テンプレートと言語を選択
- メッセージテンプレート管理ページでテンプレートを作成する際、1つのテンプレート名の下に複数の言語バージョンを作成できます。そのため、メッセージを送信する際には特定の言語も選択する必要があります。
- メッセージ内容を入力
- テンプレートにメディアを追加する必要がある場合、直接アップロードするかドラッグ＆ドロップでアップロードできます。
- 画像: .jpeg、.png形式をサポート、サイズ制限5MB
- 動画: .mp4、.3gp形式をサポート、サイズ制限16MB
- ファイル: 任意の有効なファイル形式をサポート、サイズ制限100MB
- テンプレートに変数が含まれている場合、内容を入力する必要があります。
送信の確認
パラメーター設定を完了したら、「送信」をクリックします。「送信成功」のプロンプトが表示され、履歴ページで送信ステータスを確認できます。
会話チャット
カスタマーサービス担当者は、このページを使用してユーザーとリアルタイムでチャットし、特定のユーザーとのチャット履歴を確認できます。これには、ユーザーが返信したメッセージも含まれます。
メッセージ履歴はデフォルトで30日間保存されます。より長期間保存する必要がある場合は、EngageLabのカスタマーサービスにお問い合わせください。
会話の追加
ページに入った後、まず会話リストに会話を追加する必要があります。方法は2つあります:
- 「マイ会話」ページで「+」アイコンをクリックして追加
- 「すべての会話」ページで番号を選択してチャットを開始
会話の削除
「マイ会話」から受信者番号を削除できます。削除操作は番号のデータを削除しません。「すべての会話」で番号を見つけて再度「マイ会話」に追加することができます。削除は通常、以下の場合に行われます:
- ユーザーとの会話が完了した場合
- 「マイ会話」の数が上限（100）に達した場合
メモの編集
ユーザー識別を容易にするため、受信者番号にメモ情報（最大30文字）を編集することができます。方法は2つあります:
- マイ会話で編集
- すべての会話で編集
メッセージ送信
現在サポートされているメッセージタイプには、テンプレートメッセージ、テキストメッセージ、リッチテキストメッセージ、画像、音声、動画、ファイルがあります。メッセージが正常に送信されると、このページと履歴ページのチャット履歴に表示されます。 注意: ユーザーが最後のメッセージに返信してから24時間以上経過している場合、テンプレートメッセージのみを選択して送信することができます。
チャット履歴
チャット履歴ページには、このWhatsAppビジネスアカウントの送信番号と受信者間のすべてのチャット記録が表示されます。単一の送信番号の記録を表示するには、フィルタ機能を使用できます。
すべての会話
「すべての会話」リストには、このWhatsAppビジネスアカウントの「送信番号」と連絡を取ったすべての受信者番号が表示されます。連絡とは以下を指します:
- ビジネスが番号にメッセージを送信した（APIまたはページ操作を介して）
- ユーザーがビジネスに返信した
カスタマーサービス担当者はここでこれらの番号を確認し、「チャットを開始」を選択してユーザーと通信することができます。
