วิธีส่งข้อความเฉพาะบุคคลจำนวนมาก [ขั้นตอนและตัวอย่าง]

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในที่ที่มีคนเยอะ เช่น ห้างสรรพสินค้า แล้วได้ยินเสียงคนตะโกนว่า “เฮ้!”

คุณจะหันไปสนใจหรือเปล่า?

ส่วนใหญ่คุณคงไม่สนใจ แต่ในบางกรณีที่พิเศษ อาจจะสนใจก็ได้

ถ้ามีคนเรียกชื่อคุณในสถานที่เดียวกันล่ะ?

คราวนี้คุณน่าจะหันไปดู และมีโอกาสตอบสนองมากขึ้น เพราะอย่างน้อยเขาก็รู้จักชื่อคุณ

นี่แหละคือสิ่งที่เกิดขึ้นในกล่องข้อความของลูกค้า มันเต็มไปด้วยข้อความมากมาย และถ้าคุณไม่ส่ง ข้อความ SMS แบบกำหนดเองหรือข้อความเฉพาะบุคคล ข้อความของคุณก็มีโอกาสสูงที่จะถูกมองข้าม

มาดูกันว่า ข้อความถึงลูกค้าหรือข้อความเฉพาะบุคคล คืออะไร และจะทำให้ดีได้อย่างไร

Part 1: ข้อความ SMS แบบกำหนดเองคืออะไร?

ข้อความ SMS แบบกำหนดเอง หมายถึง ข้อความเฉพาะบุคคล ที่ธุรกิจส่งถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยเนื้อหาถูกปรับให้เหมาะกับแต่ละคน ไม่เหมือนกับ SMS ทั่วไปที่ส่งแบบเดียวกันทีละมาก ๆ ข้อความแบบกำหนดเองช่วยให้ธุรกิจสามารถ ใส่ตัวแปรแบบไดนามิก เช่น ชื่อผู้รับ รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือที่อยู่ เพื่อให้ข้อความดูเกี่ยวข้องและน่าสนใจยิ่งขึ้น

แทนที่จะส่งแค่ “คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว” คุณสามารถส่งว่า “เฮ้ [John] คำสั่งซื้อ #1234 ของคุณกำลังเดินทางไปหาแล้ว!”

ในมุมของธุรกิจ ข้อความ SMS แบบกำหนดเองยังช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น คุณสามารถตั้งค่าเทมเพลต กำหนดเวลาส่งอัตโนมัติ และเลือกกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ เป็นเครื่องมือที่ช่วยการตลาด บริการลูกค้า และการแจ้งเตือนต่าง ๆ ได้ดี ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Part 2: ข้อดีของข้อความ SMS แบบกำหนดเองและข้อความเฉพาะบุคคล

• เสริมภาพลักษณ์แบรนด์: ข้อความเฉพาะบุคคลช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจและเชื่อมั่นในธุรกิจ เป็นวิธีสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์
• เพิ่มการมีส่วนร่วม: ข้อความเฉพาะบุคคลช่วยให้ลูกค้าเปิดอ่านและสนใจมากขึ้น เพราะไม่ใช่สแปม และเนื้อหาตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
• เพิ่มยอดขาย: ด้วยข้อความเฉพาะบุคคล ธุรกิจสามารถแนะนำสินค้าแบบเฉพาะ ส่งโปรโมชั่น หรือเชิญร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ได้ ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อและเพิ่มยอดขาย

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: ข้อความเฉพาะบุคคลเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เช่น อวยพรวันเกิด ส่งส่วนลดพิเศษ หรือเสนอโปรแกรมสะสมแต้ม
• ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพ: ธุรกิจสามารถใช้ SMS เฉพาะบุคคลเพื่อโปรโมตสินค้า แจ้งคอลเลกชันใหม่ กิจกรรมพิเศษ หรือแคมเปญต่าง ๆ ได้ ทั้งประหยัดและเห็นผลจริง
• สื่อสารได้ตรงจุด: ด้วยข้อความเฉพาะบุคคล ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแก้ปัญหา ตอบคำถาม รับฟังความคิดเห็น หรือการติดตามผล

Part 3: ตัวอย่างการใช้ SMS เฉพาะบุคคลในงานการตลาด

การใช้ SMS เฉพาะบุคคลในงานการตลาดมีหลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น

• สร้างความสัมพันธ์: การส่งข้อความเฉพาะบุคคลเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ธุรกิจสามารถส่งข้อความอวยพรวันเกิด โปรแกรมสะสมแต้ม ข้อเสนอพิเศษ หรือแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล ฯลฯ
• แจ้งสินค้าใหม่: เมื่อมีสินค้าใหม่เข้าร้าน ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ ลูกค้าอาจสนใจสินค้าใหม่เหล่านี้ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายได้
• โปรโมชั่น: ลูกค้าควรได้รับข้อมูลโปรโมชั่นโดยเร็ว พวกเขาจะชื่นชอบสิทธิพิเศษและการประหยัดเงิน ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดในโอกาสพิเศษหรือสินค้าที่เลือกไว้ ส่ง SMS เฉพาะบุคคลถึงลูกค้าของคุณ
• อัปเดตข่าวสาร: SMS เป็นช่องทางที่ดีในการส่งข่าวสารอัปเดตให้ลูกค้า เช่น แจ้งแคมเปญใหม่ สาขาใหม่ อัปเดตแบรนด์ กิจกรรมชิงรางวัล หรือแจกของรางวัล ฯลฯ
• ติดตามผล: ธุรกิจสามารถติดตามผลกับลูกค้าผ่าน SMS ไม่ว่าจะเป็นการทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ สอบถามปัญหา แจ้งเตือนนัดหมาย แจ้งกิจกรรม หรือขอรับฟีดแบ็ก

ปรับแต่ง SMS

Part 4: วิธีส่ง SMS แบบกำหนดเองพร้อมฟิลด์เฉพาะบุคคล [ทีละขั้นตอน]

1 รวบรวมข้อมูล

เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูล - หากไม่มีข้อมูลนี้ คุณจะไม่สามารถส่ง SMS เฉพาะบุคคลหรือปรับแต่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มจากสร้างรายชื่อผู้ติดต่อโดยได้รับความยินยอมจากผู้รับ ซึ่งเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในหลายประเทศ ความยินยอมสามารถได้จากเว็บไซต์ แลนดิ้งเพจ แบบสอบถาม แอปพลิเคชัน ฟอร์ม งานสัมมนาออนไลน์ หรือการพบปะด้วยตนเอง

นอกจากหมายเลขโทรศัพท์แล้ว การเก็บข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อ วันเกิด ที่อยู่ ความสนใจ และประวัติการซื้อ จะช่วยให้ส่งข้อความเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น โดยข้อมูลเหล่านี้มักเก็บผ่านฟอร์มง่าย ๆ

การกระตุ้นให้ สมัครรับข้อความ (opt-in) อาจเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้นควรเน้นย้ำถึงสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดพิเศษ การดูแลเป็นพิเศษ และคำแนะนำเฉพาะบุคคล ควรโปร่งใสเกี่ยวกับความถี่และเนื้อหาของข้อความ และต้องมีทางเลือกให้ยกเลิกการรับข้อความได้ง่ายเสมอ

2 เลือกแพลตฟอร์ม SMS Marketing

เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณจำเป็นต้องมี แพลตฟอร์ม SMS Marketing

คุณไม่สามารถใช้เบอร์ส่วนตัวในการส่งข้อความถึงลูกค้าได้ ต้องมี SMS sender ID เพื่อให้ข้อความไปถึงกล่องข้อความของลูกค้า

วิธีขอและใช้ SMS Sender ID สำหรับธุรกิจ [คู่มือ 2025]

EngageLab คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าหลายช่องทาง (omni-channel) ที่ช่วยให้คุณส่งข้อความเฉพาะบุคคลในปริมาณมาก เชื่อมต่อโดยตรงกับ กว่า 200 ประเทศและภูมิภาค ครอบคลุมทั่วโลกสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยอัตราการส่งถึง 99% ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราเปิดอ่านได้อย่างยอดเยี่ยม

สมัครใช้งาน EngageLab แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

3 นำเข้าข้อมูลและจัดระเบียบ

คุณต้องนำเข้าข้อมูลทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มการตลาด รายชื่อเบอร์โทรศัพท์และข้อมูลลูกค้าจะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูล

เมื่อเข้าสู่ระบบ EngageLab ให้คลิกที่ SMS

คุณจะเห็นหน้าแดชบอร์ด ให้ไปที่ ศูนย์ข้อความ → ส่ง SMS จากเมนูด้านซ้ายมือ หน้านี้จะพาคุณไปยังหน้าหลักสำหรับการส่งข้อความ ที่ซึ่งคุณสามารถสร้างแผนการส่ง SMS ใหม่ได้

จากนั้นเพิ่มหมายเลขทั้งหมดของคุณเองทีละหมายเลข หรือจะนำเข้าจากไฟล์ก็ได้ แนะนำให้สร้างรายชื่อแยกต่างหากเพื่อเจาะจงกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและแบ่งเซ็กเมนต์ให้เหมาะสม

4 สร้างข้อความเฉพาะบุคคล

ตอนนี้ถึงเวลาสร้างข้อความเฉพาะบุคคลแล้ว แต่ความท้าทายคือการเขียนข้อความที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยฟีเจอร์เทมเพลตของ EngageLab ช่วยให้คุณ สร้างข้อความเฉพาะบุคคลสำหรับทุกคนได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มตัวแปร เช่น ชื่อลูกค้า ส่วนลด หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่ต้องการได้ ตัวแปรเหล่านี้จะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละคน

ที่เมนู เลือกประเภทและเทมเพลต ให้เลือกหมวดหมู่ของข้อความ จากนั้นเลือกเทมเพลตจากเมนูดรอปดาวน์ หากยังไม่มีเทมเพลต ให้คลิก สร้างเทมเพลต เพื่อเข้าสู่หน้าสร้างเทมเพลตใหม่

5 กำหนดเวลาส่งข้อความ

คุณสามารถเลือกส่งข้อความทันที หรือกำหนดเวลาส่งล่วงหน้าตามความต้องการของแคมเปญ

โปรดตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมด แล้วคลิก ส่ง

จากนั้นคุณสามารถไปที่ส่วน วิเคราะห์ข้อความ เพื่อติดตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ได้ทันที

Part 5: ตัวอย่างข้อความเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือตัวอย่างข้อความ SMS เฉพาะบุคคลที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ดี

Part 6: เคล็ดลับการเขียนข้อความเฉพาะบุคคลให้ได้ผล

โปรดพิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างข้อความเฉพาะบุคคลที่ยอดเยี่ยม

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ: พยายามทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณจากข้อมูลที่คุณมี เช่น สินค้าที่ชอบและซื้อบ่อย ประวัติการสั่งซื้อ พฤติกรรม ความสนใจ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เมื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มและส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมาย: การทำข้อความเฉพาะบุคคลไม่ใช่แค่ใส่ชื่อเท่านั้น หากต้องการเชื่อมโยงกับลูกค้า ควรเพิ่มรายละเอียดอื่น ๆ เช่น แนะนำสินค้าที่เหมาะกับความต้องการหรือพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้า พยายามแก้ไขปัญหาและเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อความนี้เขียนมาเพื่อเขาโดยเฉพาะ

กระชับและชัดเจน: ข้อความ SMS ควรกระชับและเข้าใจง่าย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายอ่านจบได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาอ่านข้อความยาว ๆ อีกทั้งยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเพราะความยาวของ SMS มีผลต่อราคา

เพิ่มคุณค่า: ข้อความเฉพาะบุคคลควรมีคุณค่า เช่น ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ คูปอง หรือดีลเฉพาะ เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง

Part 7: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อความแบบกำหนดเอง

1 ข้อความ SMS แบบกำหนดเองมีความยาวสูงสุดเท่าไหร่?

ข้อความ SMS มาตรฐานมีความยาว 160 ตัวอักษร แต่ถ้าใส่ข้อมูลเฉพาะบุคคล (เช่น ชื่อ หรือฟิลด์แบบกำหนดเอง) ความยาวของข้อความแต่ละคนอาจไม่เท่ากัน หากข้อความยาวเกิน 160 ตัวอักษร ระบบจะตัดแบ่งเป็นหลายข้อความโดยอัตโนมัติ และถ้าใช้สัญลักษณ์พิเศษหรือภาษาอื่น อาจจำกัดเหลือเพียง 70 ตัวอักษรต่อข้อความ

2 วิธีส่งข้อความ SMS แบบกำหนดเองจำนวนมากทำอย่างไร?

• เลือก แพลตฟอร์ม SMS ที่รองรับการปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคล
• อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ พร้อมรายละเอียด เช่น ชื่อ หรือสถานที่
• สร้างเทมเพลตข้อความโดยใช้ตัวแปร เช่น “สวัสดี [ชื่อ]!”
• ส่งข้อความหรือกำหนดเวลาส่งล่วงหน้า
• ติดตามผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

สรุป

ข้อความ SMS แบบกำหนดเองและข้อความเฉพาะบุคคลมีประสิทธิภาพสูง เพราะเข้าถึงและสร้างความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายได้ดี ไม่ใช่ข้อความทั่วไปที่มักถูกมองข้าม อย่างไรก็ตาม ควรแน่ใจว่าข้อความของคุณเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้รับ หากต้องการส่ง SMS แบบเฉพาะบุคคลให้กับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก คุณสามารถใช้ EngageLab ซึ่งเป็นผู้ให้บริการส่งข้อความครบวงจร ส่ง SMS ถึงกลุ่มเป้าหมายในเกือบทุกประเทศหรือภูมิภาคได้ในราคาประหยัด

ติดต่อฝ่ายขาย