ปัญหาส่งข้อความไม่สำเร็จคืออะไร? แก้ไขได้อย่างไรบ้าง?

การพบปัญหาเช่น 'ข้อความส่งไม่สำเร็จ' หรือ 'ข้อความไม่ถูกส่ง' เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยในทั้งสภาพแวดล้อมส่วนตัวและมืออาชีพ ซึ่งอาจเป็นสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ส่ง โดยเฉพาะธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการส่งข้อความการตลาดอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น เป้าหมายของบทความนี้คือ เพื่อพูดถึงสาเหตุต่างๆ ที่ทำให้ข้อความของคุณล้มเหลวในการส่ง และกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่คุณสามารถปรับใช้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้

ภาพรวมของข้อความ

กระบวนการโดยรวมของการส่งและรับข้อความนั้นรวดเร็วและง่ายดาย ข้อความทำงานโดยการเดินทางจากโทรศัพท์ของคุณไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการของคุณ จากนั้นจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการของผู้รับและไปถึงกล่องข้อความผู้รับ

อย่างไรก็ตาม หากข้อความของคุณไม่ได้ถูกส่งไปถึงผู้ใช้เป้าหมาย อาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น สัญญาณไม่ดี ปัญหากับผู้ให้บริการ หรือกล่องข้อความผู้รับเต็ม เราจะพูดถึงปัญหาเหล่านี้และวิธีแก้ไขในส่วนถัดไป แต่หากคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความและการทำงานของ การแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถตรวจสอบบล็อกของเราได้

ข้อความส่งไม่สำเร็จ: วิธีแก้ไขสำหรับผู้ใช้ทั่วไป

เพื่อแก้ไขปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จ คุณต้องทำความคุ้นเคยกับสาเหตุทั่วไปของข้อความที่ล้มเหลวก่อน:

สาเหตุทั่วไปของการส่งข้อความล้มเหลว

• เบอร์ผิด: การใช้หมายเลขที่ไม่ถูกต้องมักเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ข้อความส่งไม่สำเร็จ
• ฟิลเตอร์ที่เข้มงวด: ผู้ให้บริการโทรศัพท์บางรายมีระบบกรองที่ทรงพลังเพื่อบล็อกสแปมและการพยายามฟิชชิง ซึ่งอาจทำให้ข้อความของคุณส่งไม่สำเร็จ
• การกำหนดเส้นทาง: การเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทาง SMS และการกำหนดเส้นทางใหม่อาจทำให้ข้อความไม่ถูกส่งถึงผู้รับ
• การเข้ารหัส SMS ผิดพลาด: การเข้ารหัส SMS ที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีจำนวนอักขระที่แน่นอนใน SMS ข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสอาจทำให้การส่ง SMS ล้มเหลว
• ส่งข้อความมากเกินไป: มีความเป็นไปได้ที่คุณพยายามส่งข้อความมากเกินไปในครั้งเดียว ส่งผลให้ข้อความของคุณถูกจับโดยตัวกรองสแปมและส่งไม่สำเร็จ
• ข้อความที่ดูน่าสงสัย: หากข้อความของคุณมีเนื้อหาที่น่าสงสัย เช่น เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือลิงก์ที่ไม่เหมาะสม มีโอกาสสูงที่จะถูกบล็อก

วิธีป้องกันข้อความส่งไม่สำเร็จ

มีเคล็ดลับและวิธีแก้ไขต่างๆ ที่คุณสามารถลองใช้เพื่อป้องกันข้อความของคุณไม่ให้ส่งไม่สำเร็จบนอุปกรณ์ต่างๆ:

1. วิธีแก้ปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จบน Android

หากคุณกำลังประสบปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จบนสมาร์ทโฟน Android ของคุณ คุณสามารถลองใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

• รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

  เริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณและลองส่งข้อความอีกครั้ง

• ล้างแคช

  การล้างแคชของแอปส่งข้อความของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาการส่งข้อความไม่สำเร็จผ่านสมาร์ทโฟน Android สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดการตั้งค่าและเปิดแอปส่งข้อความเพื่อล้างแคช
  

  ที่มา: ภาพหน้าจอโดย Jason Cipriani/ZDNET

• จัดการไฟล์ขยะในโทรศัพท์ของคุณ

  หากการรีสตาร์ทและการล้างแคชของโทรศัพท์ Android ของคุณไม่ได้ผล คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอในโทรศัพท์ของคุณ จัดการไฟล์ขยะในโทรศัพท์ของคุณโดยการลบไฟล์ APK ที่ไม่จำเป็น ข้อความที่ไม่จำเป็น และไฟล์ขยะอื่นๆ

• บังคับหยุดแอปส่งข้อความ

  การใช้ฟีเจอร์หยุดการทำงานในแอปส่งข้อความเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประโยชน์ในการทำให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกส่งถึงผู้รับโดยไม่มีข้อผิดพลาด เปิดการตั้งค่า เข้าถึงแอปส่งข้อความ และใช้ฟีเจอร์หยุดการทำงานเพื่อรีสตาร์ทแอป

• อัปเดตโทรศัพท์ของคุณ

  สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ Android จะได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ การอัปเดตสมาร์ทโฟน Android ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบั๊ก ปัญหาด้านความปลอดภัย และข้อผิดพลาดที่มีอยู่ได้รับการแก้ไขโดยการอัปเดตจากผู้ผลิต
  

2. วิธีแก้ไขปัญหาการส่งข้อความไม่สำเร็จใน iPhone?

ผู้ใช้ iPhone ก็อาจพบปัญหาการส่งข้อความไม่สำเร็จได้เช่นกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถลองวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

• ใช้วิธีทั่วไป

  มีวิธีการบางอย่างที่สามารถใช้ได้ทั้งใน Android และ iPhone เพื่อแก้ปัญหาการส่งข้อความไม่สำเร็จ วิธีการทั่วไปเหล่านี้รวมถึงการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณและลองส่งข้อความอีกครั้ง
  นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองล้างแคชใน iPhone ของคุณได้อีกด้วย ลองบังคับปิดแอปข้อความใน iPhone และเปิดแอปใหม่อีกครั้งเพื่อให้สามารถส่งข้อความได้สำเร็จ
  

• เปิด/ปิด iMessage

  เปิดการตั้งค่าใน iPhone ของคุณและเข้าถึงแอปข้อความ ที่นี่คุณสามารถเปิดและปิดสวิตช์ iMessage เพื่อเปิดใช้งานใหม่ได้ นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการทำให้แอปข้อความของคุณกลับมาใช้งานได้ใหม่และเพิ่มโอกาสในการส่งข้อความสำเร็จ
  

• เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่เหมาะสม

  เช่นเดียวกับโทรศัพท์อื่นๆ การโทรและข้อความของคุณจะผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย ดังนั้น หากคุณพบปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเครือข่ายที่เหมาะสม ลองปิด Wi-Fi และเชื่อมต่อเฉพาะข้อมูลมือถือเพื่อแก้ปัญหา

• โหมดเครื่องบิน (Airplane Mode)

  อีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาข้อความใน iPhone ที่ส่งไม่สำเร็จคือการเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) ซึ่งจะทำให้ iPhone ของคุณสร้างการเชื่อมต่อใหม่กับเครือข่าย ซึ่งสามารถแก้ปัญหาเครือข่ายหลายอย่าง รวมถึงปัญหาการส่งข้อความ
  

• ตรวจสอบว่า iMessage ทำงานอยู่หรือไม่

  ยังมีความเป็นไปได้ที่ทุกอย่างใน iPhone ของคุณจะปกติ แต่บริการหรือแอป iMessage โดยรวมอาจหยุดทำงาน ดังนั้น หากคุณไม่สามารถส่งข้อความจาก iPhone ได้ คุณควรตรวจสอบสถานะบริการ iMessage โดยตรงผ่าน เว็บไซต์สถานะระบบของ Apple เพื่อให้แน่ใจว่าบริการยังทำงานอยู่
  

• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

  หากวิธีการที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดดูเหมือนจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย อย่างไรก็ตาม นี่ควรเป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ เนื่องจากจะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi ทั้งหมด การตั้งค่า VPN รหัสผ่าน และการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ สิ่งที่คุณต้องทำคือ เปิดการตั้งค่า ไปที่เมนูทั่วไป และเลือกการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
  

วิธีแก้ปัญหา 'ข้อความส่งไม่สำเร็จ' สำหรับธุรกิจ

นอกเหนือจากการสื่อสารส่วนตัวแล้ว ข้อความยังเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจอีกด้วย ธุรกิจหรือองค์กรที่พึ่งพาการส่งข้อความ ไม่ควรปล่อยให้เกิดปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จเป็นเวลานาน

ดังนั้น มาพูดคุยกันว่าทำไมธุรกิจถึงพบปัญหานี้และจะแก้ไขได้อย่างไร:

สาเหตุทั่วไปของการส่งข้อความไม่สำเร็จสำหรับธุรกิจ

ผู้ให้บริการมือถือส่วนใหญ่ต้องการให้ธุรกิจมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการเพื่อป้องกันการสแปม ดังนั้น หากคุณใช้หมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนในการส่งข้อความธุรกิจ มีโอกาสสูงที่ข้อความของคุณจะส่งไม่สำเร็จ

วิธีแก้ไข

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและเทคนิคที่คุณสามารถทำตามได้เพื่อแก้ไขปัญหาข้อความธุรกิจที่ส่งไม่สำเร็จ:

วิธีป้องกันสำหรับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือ 4 วิธีป้องกันที่ธุรกิจทุกแห่งควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของพวกเขาส่งถึงกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จ:

1. สร้างรายชื่อ SMS ที่สะอาด

รายชื่อ SMS ที่คุณใช้ในการส่งข้อความต้องสะอาดและมีการจัดระเบียบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง การมีหมายเลขที่ไม่ถูกต้องในแคมเปญการตลาดของคุณไม่เพียงแต่จะเพิ่มค่าใช้จ่าย แต่ยังอาจทำให้เกิดปัญหาในการส่งข้อความได้

ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกับข้อความของคุณ ไม่มีประโยชน์ที่จะส่งข้อความการตลาดไปยังบุคคลที่สุ่มซึ่งอาจรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปมและทำให้คุณมีปัญหากับเครือข่ายผู้ให้บริการมือถือ

2. ปรับแต่งการตั้งค่าของโทรศัพท์

ตามที่ได้กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้า กระบวนการส่งข้อความในโทรศัพท์ Android และ iPhone แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้การตั้งค่าที่ปรับแต่งในสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาเมื่อส่ง SMS ไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. ประเภทเนื้อหาที่ถูกต้อง

เนื้อหาของข้อความของคุณสามารถเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ข้อความส่งสำเร็จหรือไม่สำเร็จ คุณควรใช้เวลาอย่างมากในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของข้อความของคุณไม่เป็นสแปมหรือมุ่งเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

การใช้เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ข้อความของคุณถูกระบุว่าไม่เหมาะสมโดยเครือข่ายและทำให้เกิดปัญหาข้อความส่งไม่สำเร็จ

4. ใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัยและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด เทคโนโลยีที่ล้าสมัยอาจมีข้อผิดพลาดและปัญหาทางเทคนิคที่หลากหลายซึ่งอาจทำให้ข้อความของคุณไม่สามารถส่งถึงกลุ่มเป้าหมายได้

ดังนั้นคุณควรมุ่งเน้นไปที่การใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถป้องกันปัญหาทางเทคนิคดังกล่าวได้ตั้งแต่แรก

ผู้ช่วยการส่งข้อความครบวงจรของคุณ: EngageLab

EngageLab เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ธุรกิจผ่านการสื่อสารหลายช่องทาง รวมถึง SMS ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของ EngageLab ทำให้เป็นผู้นำในหมู่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างสำเร็จเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัย มั่นคง และโต้ตอบได้

นี่คือประโยชน์หลักของการใช้ EngageLab ในการส่งข้อความ:

• การเชื่อมต่อ: การส่งข้อความการตลาดในปริมาณมากมักหมายความว่าคุณต้องส่งข้อความไปยังผู้รับทั่วโลก EngageLab ช่วยให้คุณส่งข้อความไปยังมากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคได้โดยไม่มีการขัดจังหวะ
• การสลับช่องทาง: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงข้อความของคุณ EngageLab สามารถสลับระหว่างช่องทาง SMS ได้อย่างชาญฉลาด ทำให้ข้อความถูกส่งถึงผู้รับได้ภายในเวลาเพียง 5 วินาที
• ติดตามสถานะ SMS: การใช้ EngageLab ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณถูกส่งถึงผู้รับหรือไม่ แพลตฟอร์มนี้มีแดชบอร์ดที่ทรงพลังซึ่งแสดงสถานะเรียลไทม์พร้อมสถิติที่ละเอียดเพื่อให้คุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับการส่งข้อความของคุณอย่างครบถ้วน

• รองรับการตอบกลับ Uplink: EngageLab รองรับการตอบกลับ Uplink สำหรับ SMS ที่เข้ามา ทำให้คุณสามารถรับการตอบกลับจากผู้ใช้ได้อย่างทันท่วงที
• การส่งข้อความทั่วโลกที่มีประสิทธิภาพสูง: EngageLab มีระบบสนับสนุนหลายช่องทางและโมเดลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ พร้อมด้วยระบบแบ็คเอนด์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถส่งข้อความของคุณไปยังผู้รับทั่วโลกได้
• ความจุและความน่าเชื่อถือสูง: ข้อดีที่สำคัญที่สุดของการใช้ EngageLab คือสามารถส่งข้อความได้หลายพันล้านข้อความต่อวัน พร้อมทั้งรับประกันความพร้อมใช้งาน เสถียรภาพ และความปลอดภัย ดังนั้น หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาข้อความที่ไม่สามารถส่งได้และส่งข้อความได้ในเวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาที EngageLab คือตัวเลือกที่เหมาะสม
• การส่งข้อความในปริมาณมาก: อย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว ผู้ให้บริการมือถือหลายรายมักจะระบุข้อความการตลาดจำนวนมากว่าเป็นสแปม สิ่งนี้อาจป้องกันไม่ให้ข้อความส่งถึงผู้รับเป้าหมาย EngageLab ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการส่งอีเมล การแจ้งเตือน และ SMS จำนวนมาก

คำแนะนำเพิ่มเติม: วิธีส่ง SMS ให้สำเร็จด้วย EngageLab?

นี่คือสิ่งสำคัญที่คุณควรคำนึงถึงเพื่อส่งข้อความให้สำเร็จด้วย EngageLab:

• ขออนุญาต: ไม่ว่าคุณจะส่ง SMS การตลาดหรืออีเมล คุณจำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งข้อความในปริมาณมาก
• ปรับแต่งข้อความของคุณ: แม้ว่าคุณจะส่งข้อความการตลาดในปริมาณมาก คุณต้องมั่นใจว่าข้อความเหล่านั้นมีความเป็นส่วนตัวเพียงพอที่จะไม่ถูกมองว่าเป็นข้อความสแปมหรือไม่เหมาะสม คุณสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยเทมเพลต SMS ใน EngageLab
  

• ปฏิบัติตามข้อจำกัดของจำนวนตัวอักษรใน SMS: หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ควรจำเมื่อส่งข้อความ SMS คือคุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดของจำนวนตัวอักษรในข้อความ SMS ข้อความ SMS มาตรฐานสามารถมีตัวอักษรได้สูงสุด 160 ตัว แต่หากคุณเพิ่มอีโมจิในข้อความ ข้อจำกัดจะลดลงอย่างมากเหลือเพียง 70 ตัวอักษร
• ตรวจสอบเนื้อหาอีกครั้ง: การปฏิบัติตามข้อจำกัดของจำนวนตัวอักษรใน SMS หมายความว่าคุณต้องใช้เนื้อหาที่เหมาะสมในแง่ของภาษา ความยาว และความชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้อีกด้วย
  

บทสรุป

สรุปได้ว่า 'ข้อความไม่สำเร็จในการส่ง' เป็นปัญหาที่ซับซ้อน แต่คำแนะนำโดยละเอียดข้างต้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณมีวิธีแก้ไขและมาตรการป้องกันที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดของคุณจะถูกส่งถึงกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม

วิธีที่น่าเชื่อถือ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวคือการใช้ EngageLab ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร โครงสร้างพื้นฐานที่ทรงพลังและเชื่อถือได้ของแพลตฟอร์มนี้รองรับการส่งข้อความทั่วโลก

ดังนั้น ขอเชิญลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน EngageLab ฟรีวันนี้ และเริ่มต้นใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างราบรื่น