มินตรา
อัปเดต: 2025-07-07
เบื่อกับการที่อีเมลการตลาดของคุณหายไปในกล่องจดหมายที่แออัดหรือไม่ได้รับความสนใจหรือไม่? หรือคุณอาจกำลังมองหาวิธีที่ตรงไปตรงมาในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเรียนรู้การใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ การส่ง SMS จำนวนมาก อาจเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบของคุณ
ในคำที่ง่ายที่สุด การส่ง SMS จำนวนมากคือกระบวนการส่งข้อความเดียวกันไปยังกลุ่มผู้รับจำนวนมากในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ยังมีสิ่งอื่นๆ อีกมากมายในกระบวนการนี้ที่คุณควรรู้ เรามาเจาะลึกประเด็นสำคัญเหล่านี้กัน
ภาพรวมของการส่งข้อความ / SMS จำนวนมาก
การส่ง SMS จำนวนมาก หรือที่รู้จักกันว่า การส่งข้อความจำนวนมาก หมายถึงกระบวนการส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้รับจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ข้อความประเภทนี้สามารถเป็นได้ตั้งแต่ข้อความสั้นๆ ไปจนถึงข้อความที่ซับซ้อนกว่าที่มีลิงก์และรูปภาพ
ที่มา: https://www.clicksend.com/
การส่ง SMS จำนวนมากถือเป็นหนึ่งในวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือน และข้อความการตลาดประเภทอื่นๆ
กรณีการใช้งานของการส่ง SMS จำนวนมาก
ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานหลักของการส่ง SMS จำนวนมาก พร้อมกับอุตสาหกรรมหลักที่สามารถใช้งานได้.
| กรณีการใช้งาน | คำอธิบาย | อุตสาหกรรมหลัก |
|---|---|---|
| ข้อเสนอส่งเสริมการขาย | ส่งรหัสโปรโมชั่น ส่วนลด หรือการขายที่มีระยะเวลาจำกัด (เร่งด่วน) ให้กับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก | ค้าปลีก, อีคอมเมิร์ซ, การบริการ |
| การแจ้งเตือนกิจกรรม | ส่งการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น | บันเทิง, การวางแผนกิจกรรม, กีฬา |
| การยืนยันการนัดหมาย | ส่งการยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือน หรือการยกเลิกให้กับลูกค้า | การดูแลสุขภาพ, บริการความงาม, บริการยานยนต์ |
| คำขอความคิดเห็นจากลูกค้า | ขอความคิดเห็นหรือรีวิวหลังจากการใช้บริการหรือการซื้อสินค้า | ค้าปลีก, ร้านอาหาร, สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี |
| ประกาศเปิดตัวสินค้า | แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดตัวสินค้าใหม่หรือการให้บริการใหม่ | เทคโนโลยี, แฟชั่น, อาหารและเครื่องดื่ม |
| การแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า | แจ้งลูกค้าเมื่อสินค้าของพวกเขาถูกจัดส่งและถึงมือแล้ว | อีคอมเมิร์ซ, ค้าปลีก, การส่งอาหาร |
| การแจ้งเตือนฉุกเฉิน | ส่งการอัปเดตเร่งด่วนเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉิน การปิดสถานที่ หรือข้อมูลสำคัญอื่น ๆ | รัฐบาล, การดูแลสุขภาพ, โรงเรียน, การขนส่ง |
| การอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนน | แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานะโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขา | ค้าปลีก, การบริการ, สายการบิน |
| โปรโมชั่นตามฤดูกาล | แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดตามฤดูกาลหรือข้อเสนอพิเศษ | แฟชั่น, ค้าปลีก, การท่องเที่ยว |
| คำเชิญทำแบบสำรวจและโพล | เชิญลูกค้าเข้าร่วมแบบสำรวจหรือแบบสอบถาม | การวิจัยตลาด, ค้าปลีก, การบริการ |
วิธีการส่ง SMS จำนวนมาก: คู่มือทีละขั้นตอน
การเรียนรู้วิธีการส่ง SMS จำนวนมากอาจดูเป็นงานที่ซับซ้อนสำหรับคุณในตอนแรก แต่คุณสามารถทำกระบวนการนี้ได้อย่างง่ายดายโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ทีละขั้นตอน:
1. สร้างรายชื่อสมาชิกที่สอดคล้องกับข้อกำหนด
ส่วนที่สำคัญที่สุดของการส่ง SMS จำนวนมากคือการสร้างรายชื่อสมาชิกที่ครอบคลุมแต่สอดคล้องกับข้อกำหนด คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้รับขนาดใหญ่ได้ผ่านการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ การโทรจากฝ่ายบริการลูกค้า หรือจดหมายข่าว
โปรดมั่นใจว่าคุณส่งข้อความไปยังเฉพาะผู้ที่ตกลงรับข้อความเท่านั้น นอกจากนี้ อาจมีข้อกำหนดเฉพาะ เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) หรือกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ที่อาจใช้กับธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องพิจารณาข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจและภูมิภาคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการส่ง SMS จำนวนมาก
2. การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย
การแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำให้กระบวนการส่ง SMS จำนวนมากรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถแบ่งรายชื่อกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มเฉพาะ เช่น เพศ ข้อมูลประชากร และความชอบสินค้า ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่มีความเร่งด่วนสูงสุดพร้อมการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้อย่างเหมาะสม นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
3. ออกแบบเนื้อหา SMS ของคุณ
เนื้อหาของ SMS มีผลโดยตรงต่อความสำเร็จและประสิทธิภาพ คุณควรเขียนเนื้อหาที่อ่านง่ายและมีความหมายชัดเจน นอกจากนี้ เนื้อหาต้องมีการปรับแต่งเพียงพอเพื่อดึงดูดและสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย
แม้ว่าอาจมีความล่อลวงที่จะใส่ข้อมูลจำนวนมากในข้อความของคุณ คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดของจำนวนตัวอักษร 160 ตัวสำหรับ SMS ดังนั้น ข้อความของคุณต้องกระชับและตรงประเด็น
4. ใช้เครื่องมือและบริการส่ง SMS จำนวนมากที่เชื่อถือได้
การเลือกเครื่องมือที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสำหรับการส่ง SMS จำนวนมากจะทำให้กระบวนการทั้งหมดรวดเร็ว ราบรื่น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณควรเลือกบริการที่ทันสมัยซึ่งมีฟีเจอร์ที่ทันสมัยพร้อมความปลอดภัยสูงสุด
ความเร็วสูง การส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญที่คุณควรมองหาในเครื่องมือส่ง SMS จำนวนมาก EngageLab เป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำที่คุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือส่งข้อความ
5. ปรับแต่งเวลาและความถี่
การส่ง SMS จำนวนมากเป็นเครื่องมือการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกประเภท อย่างไรก็ตาม ไม่มีข้อกำหนดที่ตายตัวเมื่อพูดถึงการเลือกเวลาหรือความถี่ที่เหมาะสมในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดคือการวิเคราะห์ตลาดและกำหนดเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายมีความเคลื่อนไหวมากที่สุด นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งและปรับปรุงเวลาได้เสมอผ่านการทดสอบ A/B
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการส่ง SMS จำนวนมาก
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการส่ง SMS จำนวนมาก คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สองด้านหลัก:
1. ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ในสหรัฐอเมริกา และกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในยุโรป เป็นข้อกำหนดสำคัญที่คุณต้องปฏิบัติตามขณะส่งข้อความจำนวนมาก
เป้าหมายของกฎหมายเหล่านี้คือการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและทำให้มั่นใจว่าผู้รับได้ให้ความยินยอมในการรับข้อความการตลาดและโปรโมชั่น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด ได้แก่:
- ได้รับการยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้รับ
- ให้วิธีการยกเลิกที่ง่าย
- เก็บบันทึกการยินยอม
นอกจากนี้ ธุรกิจต้องมั่นใจว่าเนื้อหาของแคมเปญ SMS ของพวกเขาไม่ละเมิดข้อกำหนดอื่นๆ หรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางการตลาด
EngageLab ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ด้วยการนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลต SMS, รหัสยืนยัน และกลไกการยินยอม
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์ม SMS ของ EngageLab เพื่อจัดการความยินยอมของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและมั่นใจได้ว่าปฏิบัติตามกรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มยังมีการระบุชื่อผู้ส่ง (ผ่านการลงชื่อ) และระบบตรวจสอบเนื้อหา SMS เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับในอุตสาหกรรม
2. ใช้มาตรการป้องกันข้อความขยะ
สิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่า การส่ง SMS จำนวนมากไม่ใช่การส่งข้อความขยะ คุณจำเป็นต้องใช้มาตรการป้องกันการใช้ SMS ในทางที่ผิด เช่น ข้อความขยะ เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและหลีกเลี่ยงบทลงโทษร้ายแรง
มาตรการเหล่านี้รวมถึงการใช้ระบบที่สามารถตรวจจับและบล็อกกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง และมั่นใจว่าคุณจะไม่ส่งข้อความไปยังผู้รับที่ได้ยกเลิกการเข้าร่วมแคมเปญแล้ว นอกจากนี้ คุณไม่ควรส่งข้อความมากเกินไปในเวลาเดียวกันเพราะอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกรำคาญ
EngageLab ใช้มาตรการป้องกันข้อความขยะหลากหลายเพื่อปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา ฟีเจอร์เหล่านี้รวมถึงระบบกรองอัตโนมัติของกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง การตรวจสอบแคมเปญข้อความแบบเรียลไทม์ และระบบตรวจสอบเทมเพลต SMS เพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นที่ถูกส่งออกไป
การเข้าถึง API ที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มยังช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับเปลี่ยนการปฏิบัติการส่ง SMS ของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้งานในทางที่ผิด นอกจากนี้ ฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายของ EngageLab ยังช่วยให้กระบวนการจัดการการเข้าร่วมและการยกเลิกการเข้าร่วมเป็นไปอย่างราบรื่น
โดยรวมแล้ว การใช้ EngageLab สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎหมายและลดความเสี่ยงของการส่งข้อความขยะ ในขณะเดียวกันก็ให้ช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า
กลยุทธ์ที่ล้ำหน้าและการปรับปรุง EngageLab
นี่คือกลยุทธ์ที่ล้ำหน้าและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้แคมเปญการส่งข้อความ SMS ของคุณมีประสิทธิภาพและดึงดูดใจผู้รับ:
- ใช้ทริกเกอร์ตามพฤติกรรม: ตั้งค่าข้อความ SMS อัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ เช่น การละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือการสมัครใช้งาน คุณสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ใน EngageLab เพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณในเวลาที่เหมาะสม
- ปรับความถี่ของ SMS: อย่าส่งข้อความมากเกินไปให้กับผู้ใช้คนเดียวในเวลาเดียวกัน ตั้งค่าช่วงเวลาการส่งที่เหมาะสมโดยใช้ EngageLab เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
- เลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก: กำหนดเวลาแคมเปญการส่งข้อความ SMS ตามเขตเวลาของผู้ใช้และรูปแบบพฤติกรรม
- ติดตามเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพ: ตรวจสอบอัตราการส่ง การคลิก และการยกเลิกการเข้าร่วมเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการส่งข้อความ คุณสามารถรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้ใน EngageLab
- ทำการทดสอบ A/B: ทดสอบรูปแบบข้อความต่างๆ, คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และเวลาการส่งเพื่อดูว่าอะไรที่สอดคล้องกับผู้รับของคุณมากที่สุด ด้วย EngageLab คุณสามารถจัดการและตรวจสอบรูปแบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- ผสานรวมกับช่องทางอื่น: นอกจากการส่งข้อความ SMS แล้ว คุณควรพิจารณาใช้ช่องทางอื่น เช่น WhatsApp, อีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านความสามารถแบบหลายช่องทางของ EngageLab เพื่อสร้างแคมเปญแบบหลายจุดสัมผัส
การเปรียบเทียบคู่แข่งและข้อได้เปรียบของ EngageLab
มาดูการเปรียบเทียบระหว่างสองแพลตฟอร์มการส่งข้อความ SMS ชั้นนำ - Twilio และ TextMagic - กับ EngageLab เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดดีกว่า:
| คุณสมบัติ | EngageLab | Twilio | TextMagic |
|---|---|---|---|
| การครอบคลุมระดับโลก | ส่งข้อความไปยังมากกว่า 220 ประเทศด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ รับประกันอัตราการส่งถึง 98% | ให้บริการในหลายประเทศ รับประกันการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูง | รองรับการส่ง SMS ระหว่างประเทศ แต่อัตราการส่งอาจแตกต่างกันตามผู้ให้บริการเครือข่าย |
| การรองรับ OTP | ให้บริการ OTP ที่มีความเสถียร พร้อมแม่แบบที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการส่งหลายช่องทาง | รองรับฟังก์ชัน OTP ด้วย API ที่ยืดหยุ่นสำหรับการพัฒนา | ให้บริการ OTP พื้นฐานที่เหมาะสำหรับความต้องการการยืนยันตัวตนแบบง่าย |
| การปฏิบัติตามข้อกำหนด | รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลกและท้องถิ่น ช่วยให้การส่ง SMS เป็นไปอย่างถูกกฎหมายและมีประสิทธิภาพ | ให้การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยเครื่องมือจัดการข้อกำหนดทั่วโลก | ให้มาตรการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไป |
| ความคุ้มค่า | ใช้รูปแบบการจ่ายตามการใช้งานที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้คุณจ่ายเฉพาะตามการใช้งานของคุณเท่านั้น | ราคาที่เหมาะสมและแข่งขันได้ | เสนอราคาที่ตรงไปตรงมา แต่ราคาต่อข้อความอาจสูงกว่า |
คุณสมบัติเด่นที่ทำให้ EngageLab โดดเด่นเหนือคู่แข่งมีดังนี้:
- Zero-Tap OTP: ระบบ Zero-Tap Authentication ของ EngageLab ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน โดยผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนได้โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ
- Fallback Routing: EngageLab ใช้กลยุทธ์การส่งข้อความสำรองที่ชาญฉลาดเพื่อเพิ่มอัตราการส่งข้อความสำเร็จ หมายความว่าหากช่องทางการส่งข้อความหลักล้มเหลว ระบบจะส่งข้อความผ่านช่องทางสำรองโดยอัตโนมัติ
- Omnichannel Approach: EngageLab ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือส่งข้อความ SMS เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจรที่ทรงพลัง ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ และสร้างความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าปัจจุบันผ่าน SMS, อีเมล, WhatsApp และการแจ้งเตือนแบบพุช
บทสรุป
โดยสรุป หากคุณต้องการเพลิดเพลินกับประโยชน์ของการส่ง SMS จำนวนมากผ่านบริการส่ง SMS ที่มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านแคมเปญแบบหลายช่องทาง คุณต้องลองใช้ EngageLab และฟีเจอร์ที่หลากหลายของมัน การครอบคลุมทั่วโลก, การสนับสนุน OTP ขั้นสูง, การปฏิบัติตามกฎหมาย และราคาที่คุ้มค่า ทำให้ EngageLab เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืน
