รหัสสั้น SMS: สิ่งที่ธุรกิจต้องรู้เพื่อใช้งานให้ได้ผล

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณคงทราบดีว่าการตลาดผ่าน SMS สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ น่าสนใจว่าปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้มากกว่า 70% เลือกสมัครและรับข้อความโปรโมชั่นจากหลากหลายธุรกิจ ซึ่งนี่เองที่ทำให้ รหัสสั้น SMS กลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ในบทความนี้ คุณจะได้รู้จักว่ารหัสสั้นคืออะไร และวิธีการขอใช้งานรหัสสั้นนี้

ส่วนที่ 1: รู้จักรหัสสั้น SMS

รหัสสั้น SMS คืออะไร?

คำถามสำคัญที่ต้องตอบคือ รหัสสั้น SMS คืออะไร โดยพื้นฐานแล้ว รหัสสั้นคือหมายเลขโทรศัพท์ชนิดหนึ่งที่สั้นกว่าหมายเลขปกติ โดยทั่วไปจะมี 5 ถึง 6 หลัก คุณสามารถใช้หมายเลขพิเศษนี้เพื่อ ส่ง SMS และรับข้อความ SMS หรือ MMS ได้ จึงมักถูกเรียกว่า รหัสสั้น SMS (short code)

เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ เพราะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เช่น สามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาด ส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้า หรือใช้สำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับระบบ นอกจากนี้ ด้วยความหลากหลายของการใช้งาน จึงไม่แปลกใจเลยที่รหัสสั้น SMS จะกลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับธุรกิจ

ประเภทรหัสสั้น SMS

เนื่องจากรหัสสั้น SMS มีความยืดหยุ่นสูง จึงมีหลายประเภทเพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่หลากหลาย โดยหลัก ๆ แล้ว รหัสสั้น SMS แบ่งออกเป็น 4 ประเภท ดังนี้:

• รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกัน (Shared Short Codes) – ตามชื่อเลย รหัสสั้นประเภทนี้จะถูกใช้ร่วมกันโดยหลายธุรกิจในเวลาเดียวกัน แต่แต่ละธุรกิจจะใช้ คำหลัก หรือคำสำคัญเฉพาะของตนเอง เช่น คุณอาจใช้รหัสสั้น SMS “12345” สำหรับร้านพิซซ่าของคุณร่วมกับธุรกิจอื่น โดยแบรนด์ของคุณอาจใช้คำหลัก “PIZZA” ขณะที่แบรนด์เสื้อผ้าอาจใช้ “FASHION” เจ้าของธุรกิจจำนวนมากนิยมใช้รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกันเพราะราคาประหยัด แม้ว่าผู้ให้บริการมือถือบางรายจะเริ่มทยอยยกเลิกการใช้งานแล้วก็ตาม
• รหัสสั้นเฉพาะธุรกิจ (Dedicated Short Codes) – รหัสสั้นประเภทนี้เป็นหมายเลข 5 หรือ 6 หลักที่เป็นของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งโดยเฉพาะ คุณจึงไม่ถูกจำกัดด้วยคำหลักเฉพาะ และมีอิสระในการทำการตลาดผ่าน SMS มากขึ้น อีกทั้งยังเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยสูง เพราะคุณไม่ต้องแชร์รหัสกับแบรนด์อื่น
• รหัสสั้นแบบกำหนดเอง (Vanity Short Codes) – รหัสสั้นประเภทนี้คือหมายเลขที่คุณเลือกเองได้สำหรับธุรกิจของคุณ เช่น หมายเลข 123456 ที่ง่ายต่อการจดจำสำหรับธุรกิจอาหาร หรือเลือกหมายเลขที่มีความหมายกับธุรกิจ เช่น ปีที่ก่อตั้ง เพื่อให้ลูกค้าจำได้ง่ายขึ้น
• รหัสสั้นแบบสุ่ม (Random Short Codes) – ตรงข้ามกับ vanity short codes รหัสสั้นประเภทนี้จะถูกสุ่มโดยผู้ให้บริการ ราคาจะถูกกว่ามาก แต่คุณไม่สามารถเลือกหมายเลขที่ง่ายต่อการจดจำได้

ส่วนที่ 2: เหตุผลและเวลาในการใช้รหัสสั้น SMS

ประโยชน์ของรหัสสั้น SMS

ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงว่ารหัสสั้น SMS เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและมีประโยชน์มากมาย แล้วประโยชน์เหล่านั้นคืออะไรบ้าง? มาดูกันว่ารหัสสั้น SMS สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

• รองรับการขยายตัวได้ดี – เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของทุกธุรกิจ แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ จึงสามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากที่ต้องส่งในแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย
• จำง่าย – หมายเลขเหล่านี้มีความสั้นและจำง่าย โดยเฉพาะหากเลือกใช้รหัสสั้นแบบพิเศษ (vanity) หรือแบบเฉพาะเจาะจง จะช่วยให้ลูกค้าจดจำรหัสสั้น SMS (short code) ได้ง่ายยิ่งขึ้น
• อัตราการเปิดอ่านสูง – ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่มักใช้งานโทรศัพท์มือถือ จึงทำให้ mobile marketing มีประสิทธิภาพดีกว่าโฆษณาแบบสิ่งพิมพ์ อีกทั้งข้อความ SMS ยังมีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าช่องทางอื่น เช่น อีเมล ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านข้อความภายในไม่กี่นาทีหลังจากที่ได้รับ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า – SMS เป็นช่องทางสื่อสารที่ไม่กดดัน ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้จัดโพลหรือแบบสอบถามได้โดยไม่กดดันลูกค้า
• รวดเร็วในการส่ง – คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความที่ส่งผ่านรหัสสั้น SMS (short code) จะถูกส่งถึงผู้รับเกือบจะทันที เหมาะสำหรับแคมเปญที่ต้องการความรวดเร็ว เช่น flash sale
• มีความปลอดภัยสูง – หลายบริษัทใช้เครื่องมือนี้สำหรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (Two-factor authentication) จึงช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับกระบวนการต่าง ๆ และยังสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
• คุ้มค่าในระยะยาว – เมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาด คุณควรคำนึงถึงต้นทุนด้วย ซึ่ง SMS marketing เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าและเหมาะกับงบประมาณที่จำกัดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ

ควรใช้รหัสสั้น SMS (short code) เมื่อใด?

เมื่อคุณทราบแล้วว่ารหัสสั้น SMS (short code) คืออะไรและมีข้อดีอย่างไร ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานหลัก ๆ ที่เหมาะสมกับเครื่องมือนี้:

• แคมเปญการตลาด – รหัสสั้น SMS (short code) มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถนำไปใช้กับแคมเปญการตลาดได้หลากหลาย เช่น แจ้งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือจัดกิจกรรม text-to-win (ส่งข้อความเพื่อชิงรางวัล)
• แคมเปญแบบมีการตอบสนอง – หากต้องการสำรวจความคิดเห็นหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากกลุ่มเป้าหมาย หรือเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ต้องการ รหัสสั้น SMS เหมาะสำหรับการสร้าง engagement ผ่านแคมเปญแบบโต้ตอบ (interactive) เช่น การโหวต การทำโพล และกิจกรรมแบบ interactive อื่น ๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการโหวตผ่าน SMS ในรายการเรียลลิตี้โชว์หรือการแข่งขันต่าง ๆ
• แจ้งเตือนที่สำคัญ – คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนหรืออัปเดตสำคัญให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า หรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ
• การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน – เมื่อลูกค้าต้องทำธุรกรรมออนไลน์ ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ การใช้รหัสสั้นสำหรับยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (Two-factor authentication) จะช่วยเพิ่มความมั่นใจ เช่น ธนาคารมักใช้รหัสสั้นในการยืนยันธุรกรรม

ส่วนที่ 3: ตัวอย่างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จด้วยรหัสสั้น SMS (short code)

1. แคมเปญ text-to-win (ส่งข้อความเพื่อชิงรางวัล) ของ Coca-Cola

Coca-Cola เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ลงทุนกับแคมเปญการตลาดอย่างมากและต่อเนื่อง ตัวอย่างที่โดดเด่นคือแคมเปญ “Share a Coke” ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งชื่อบนขวดโค้กเสมือนจริงได้ โดยผู้ใช้เพียงแค่ส่งคีย์เวิร์ดไปยังรหัสสั้น SMS (short code) เพื่อสร้างขวดโค้กเสมือนจริงในชื่อตนเอง

อีกหนึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจคือแคมเปญ text-to-win (ส่งข้อความเพื่อชิงรางวัล) ของ Coca-Cola ที่อาจนำไปปรับใช้ในตลาดไทยได้ โดยผู้บริโภคค้นหารหัสเฉพาะบนขวดแล้วส่งไปยังหมายเลขรหัสสั้น SMS เพื่อรับ SMS และแพ็กเกจดาต้าต่าง ๆ

2. การโหวตในรายการ American Idol ที่โด่งดัง

หนึ่งในกรณีการใช้งานรหัสสั้น SMS (short code) ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือการโหวตในรายการเรียลลิตี้โชว์ รายการแข่งขันเหล่านี้จะเชิญชวนผู้ชมโหวตผู้เข้าแข่งขันที่ชื่นชอบผ่าน SMS

“American Idol” ถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน เพราะในแต่ละสัปดาห์ ผู้ชมสามารถโหวตให้กับโชว์หรือผู้เข้าแข่งขันที่ต้องการให้ผ่านเข้ารอบต่อไปได้ โดยรายการจะมีการแสดงบัตรรายชื่อผู้เข้าแข่งขัน รหัสสั้น SMS (short code) และคีย์เวิร์ดที่ใช้โหวต

3. การบริจาคให้ Unicef ด้วยรหัสสั้น SMS

องค์กรไม่แสวงหากำไรจำนวนมากเลือกใช้รหัสสั้น SMS (short code) สำหรับการรับบริจาคเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ เช่น การใช้รหัสสั้นนี้ในช่วงเกิดภัยธรรมชาติเพื่อระดมทุนช่วยเหลือฉุกเฉิน

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือแคมเปญของ Unicef เพื่อช่วยเหลือเด็กๆ ที่ต้องอพยพจากซีเรีย โดยผู้ที่ต้องการบริจาคสามารถส่งข้อความด้วยคำสำคัญเฉพาะไปยังรหัสสั้น SMS เพื่อบริจาคเงินจำนวนที่กำหนดให้กับโครงการนี้ได้ทันที

4. แคมเปญสั่งพิซซ่าผ่าน SMS ของ Pizza Hut

อีกหนึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจคือแคมเปญสั่งพิซซ่าผ่าน SMS ของ Pizza Hut โดยบริษัทเชิญชวนให้ลูกค้าสั่งอาหารผ่านการส่งข้อความ เพื่อรับข้อเสนอพิเศษที่มีเฉพาะช่องทางนี้เท่านั้น

5. การยืนยันการจองผ่าน SMS ของ GetYourGuide

อย่างไรก็ตาม การใช้รหัสสั้น SMS (short code) ไม่ได้มีไว้เพื่อการตลาดเท่านั้น ท่านยังสามารถตั้งค่าหมายเลขนี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนสำคัญและอัปเดตสถานะให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

ตัวอย่างที่ดีคือแอป GetYourGuide ที่ส่ง SMS เพื่อยืนยันการจองของผู้ใช้ พร้อมแนบลิงก์สำหรับรับตั๋วกิจกรรมที่ซื้อไว้

โบนัส: ใช้พลังของรหัสสั้น SMS กับ EngageLab

เมื่อท่านทราบแล้วว่ารหัสสั้น SMS (short code) เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ท่านอาจสนใจนำมาใช้ในธุรกิจของท่าน เช่น การขอรหัสสั้นจาก Twilio ที่รองรับหลายประเทศ แต่กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานและยังไม่ครอบคลุมทุกประเทศ แอปที่ช่วยให้แคมเปญ SMS ของท่านมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นคือ EngageLab

สิ่งที่ทำให้ EngageLab เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจ คือฟีเจอร์ครบครันที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ท่านสามารถสร้างรหัส OTP สำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน สร้างแคมเปญการตลาดผ่าน SMS และส่งถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีระบบแจ้งเตือนและ SMS ธุรกรรมเพื่ออัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าตลอดเวลา ที่สำคัญ EngageLab ใช้งานได้ทั่วโลก

เมื่อใช้ EngageLab ในการวางกลยุทธ์ SMS ท่านไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล เพราะแอปนี้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลทั้งในประเทศและระดับสากล นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าอัตโนมัติให้กระบวนการต่างๆ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมฟีเจอร์ติดตามผล SMS แบบเรียลไทม์เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญได้ทันที

ขั้นตอนการขอรหัสสั้น SMS ผ่าน EngageLab มีดังนี้:

1. สร้างบัญชี EngageLab ของคุณ

คลิกปุ่ม “ไปลงทะเบียน” ที่มุมขวาบนเพื่อสมัครใช้งาน EngageLab เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดได้ทันที

ทดลองใช้งานฟรี

2. เพิ่มผู้ใช้ SMS

ในส่วน “ส่งการอนุญาต” ท่านสามารถเพิ่มผู้ใช้ SMS ได้โดยคลิก “สร้าง SMS_USER” และกรอกชื่อผู้ใช้ (ต้องมีความยาว 4-20 ตัวอักษร)

3. สร้างเทมเพลตข้อความ

จากนั้นท่านต้องสร้างเทมเพลตสำหรับส่ง SMS โดยคลิก “สร้างเทมเพลต” และกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ท่านสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับรหัสยืนยัน ข่าวสารในอุตสาหกรรม หรือแคมเปญการตลาด รอการอนุมัติเทมเพลต ซึ่งจะมีการตรวจสอบวันละ 2 ครั้งในวันทำการ

4. สร้างแคมเปญของคุณ

ไปที่เมนู “ส่งที่เกี่ยวข้อง” ทางแถบด้านข้างแล้วเลือก “งาน SMS” จากนั้นคลิกปุ่ม “สร้างงาน” เพื่อสร้างแคมเปญ SMS ของท่าน กรอกและเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเริ่มต้นแคมเปญทันที

5. ติดตามผลการใช้งานรหัสสั้น SMS

ใช้แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบข้อมูลการส่งรหัสสั้น SMS วิเคราะห์ประสิทธิภาพ และเริ่มต้นการใช้งานจริงได้ทันที

บทสรุปสำหรับการใช้งานรหัสสั้น SMS

รหัสสั้น SMS (short code) คือเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารและแคมเปญการตลาด ด้วย EngageLab คุณสามารถสร้างแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย สมัครใช้งาน EngageLab วันนี้ พร้อมทดลองใช้งานฟรี เพื่อสัมผัสศักยภาพที่แท้จริง

ทดลองใช้งานฟรี