วิธีนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียงมาใช้เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในปี 2026

การยืนยันตัวตนด้วยเสียง คือวิธีการยืนยันตัวตนที่ธุรกิจจำนวนมากนำมาใช้กันอย่างรวดเร็ว หรือที่รู้จักกันในชื่อไบโอเมตริกซ์เสียง โดยใช้ลักษณะเฉพาะของเสียงผู้ใช้งานแต่ละคนในการตรวจสอบตัวตน ดังนั้น ในธุรกิจแบบ B2C คุณจะพบได้ในรูปแบบของรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการล้ำสมัยนี้ พร้อมทั้งขั้นตอนง่าย ๆ สำหรับการนำไปใช้งานและเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกิจของคุณ

Part 1: การยืนยันตัวตนด้วยเสียงคืออะไร? มีความพิเศษอย่างไร?

คำนิยาม & วัตถุประสงค์

หมายเหตุ

การยืนยันตัวตนด้วยเสียงจัดอยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ เช่นเดียวกับการยืนยันตัวตนด้วยลายนิ้วมือ จุดเด่นคือสามารถระบุและยืนยันตัวตนของผู้ใช้แต่ละคนจากลักษณะเฉพาะของเสียง ซึ่งลักษณะเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในแต่ละบุคคล เพราะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางสรีรวิทยาและพฤติกรรม ทำให้เลียนแบบได้ยาก

เหตุผลหลักที่ควรเปลี่ยนมาใช้วิธีรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง คือเพื่อมอบวิธีการยืนยันตัวตนที่ปลอดภัยและสะดวกสำหรับผู้ใช้ ช่วยลดการพึ่งพาข้อมูลประจำตัวแบบเดิม เช่น รหัสผ่าน ซึ่งอาจถูกขโมยได้ง่าย ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความปลอดภัย นี่คือเทคโนโลยีที่ควรนำมาใช้

ความแตกต่างระหว่างรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงและรหัสยืนยันตัวตนผ่าน SMS

อย่างที่คุณอาจทราบอยู่แล้ว การยืนยันตัวตนด้วยเสียงมีวัตถุประสงค์คล้ายกับ การยืนยันตัวตนผ่าน SMS แม้ว่าทั้งสองวิธีจะมีเป้าหมายเพื่อยืนยันตัวตนผู้ใช้ แต่กระบวนการทำงานแตกต่างกันอย่างมาก

ในวิธีรหัสยืนยันตัวตนผ่าน SMS ผู้ใช้จะได้รับรหัสแบบใช้ครั้งเดียวผ่านข้อความ แล้วนำรหัสนั้นมากรอกในแอปหรือเว็บไซต์เพื่อยืนยันตัวตน อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ขึ้นอยู่กับความปลอดภัยของอุปกรณ์และเครือข่ายของผู้ใช้

ส่วนวิธีรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง จะยืนยันตัวตนผู้ใช้โดยวิเคราะห์ลักษณะเฉพาะของเสียงระหว่างการสนทนา วิธีนี้ใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ซึ่งมีความเฉพาะตัวสูงในแต่ละบุคคล จึงถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ปลอดภัยที่สุด และควรกล่าวด้วยว่าการหลอกลวงด้วยรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงนั้นเกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อเทียบกับการฟิชชิ่งรูปแบบอื่น

เพื่อให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองวิธีนี้ได้ชัดเจนขึ้น เราได้สรุปไว้ในตารางต่อไปนี้:

ข้อดีและความท้าทายของวิธีการยืนยันตัวตนด้วยรหัสเสียง

หากคุณมองว่าการยืนยันตัวตนด้วยเสียงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือเทคโนโลยีที่ควรลองใช้จริง ๆ โดยข้อดีหลัก ๆ มีดังนี้:

แม้จะมีข้อดีมากมาย เทคโนโลยีนี้ก็ยังมีความท้าทายที่ควรระวัง หากคุณรู้เท่าทัน ก็จะสามารถเตรียมรับมือได้ โดยความท้าทายหลัก ๆ มีดังนี้:

Part 2: รหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงทำงานอย่างไร & กรณีการใช้งานที่พบบ่อย

พื้นฐานทางเทคนิคของซอฟต์แวร์ยืนยันตัวตนด้วยเสียง

เมื่อเข้าใจแล้วว่าการยืนยันตัวตนด้วยเสียงคืออะไร หลายคนอาจสงสัยว่าระบบนี้ทำงานอย่างไร ระบบยืนยันตัวตนด้วยเสียง จะบันทึกลักษณะเฉพาะของเสียงผู้ใช้ หรือที่เรียกว่านิ้วมือเสียง เช่น โทนเสียง ความสูงต่ำ และรูปแบบการพูดที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละคน

อุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานการยืนยันตัวตนด้วยเสียง

วิธีการยืนยันตัวตนด้วยรหัสเสียงถูกนำไปใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่:

• บริการภาครัฐ: ผู้ใช้จำนวนมากต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวสูงเมื่อใช้บริการภาครัฐ หลายหน่วยงานจึงนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียงมาใช้เพื่อปกป้องประชาชน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ สำนักงานสรรพากรออสเตรเลีย
• ธนาคารและการเงิน: อุตสาหกรรมเหล่านี้ต้องจัดการกับข้อมูลที่มีความอ่อนไหวสูง จึงนำวิธีนี้มาใช้เพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้ระหว่างให้บริการทางโทรศัพท์
• โทรคมนาคมและศูนย์บริการลูกค้า: เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการของผู้ให้บริการ มักจะพบกับบริการนี้ บริษัทสามารถยืนยันตัวตนของผู้โทรได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลา

สำหรับอุตสาหกรรมนี้ ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ Vodafone โดย TOBi ซึ่งเป็น AI assistant ที่บริษัทนำมาใช้ในงานบริการลูกค้า นอกจากจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้ว ยังสามารถยืนยันตัวตนของผู้โทรได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

Part 3: ซอฟต์แวร์ยืนยันตัวตนด้วยเสียงที่คุณควรรู้จัก

หากคุณตัดสินใจเลือกการยืนยันตัวตนด้วยเสียงสำหรับธุรกิจ ขั้นตอนถัดไปคือเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน ในส่วนนี้เราขอแนะนำ 3 ตัวเลือกที่ดีที่สุดให้คุณ

#1 Google Voice

Google Voice เป็นหนึ่งในบริการยอดนิยมจากบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Google โดยให้คุณโทรออกและรับสายได้จากทุกที่ การเปิดใช้งานฟีเจอร์เสียงในบัญชีของคุณ จำเป็นต้องกรอกรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม ต้องระวังเพราะมีกรณีหลอกลวงเกี่ยวกับรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงเกิดขึ้นบ่อย

#2 Phonexia Voice Verify

#3 EngageLab

EngageLab เป็นซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงช่วยให้คุณใช้งานการยืนยันตัวตนด้วยเสียงได้อย่างง่ายดาย แต่ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ให้เลือกใช้มากมาย แพลตฟอร์มนี้เป็นแบบมัลติแชนแนล ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม

คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น – วิธีส่งรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงอย่างรวดเร็ว

EngageLab ไม่เพียงเป็นเครื่องมือที่ครบวงจรสำหรับองค์กรของคุณ แต่ยังช่วยให้การส่งรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย หากต้องการใช้งาน สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้:

• 1

  สร้างบัญชี EngageLab

  สร้างบัญชีบนแพลตฟอร์ม EngageLab คุณสามารถลงทะเบียนใช้งานได้ฟรี พร้อมทดลองใช้บริการต่าง ๆ ในช่วงทดลองใช้ฟรี
เริ่มใช้ฟรี
• 2

  เปิดใช้งานบริการ OTP Verify

  เมื่อล็อกอินแล้ว ให้เข้าไปที่คอนโซลของคุณ แล้วคลิกที่ "OTP"

• 3

  สร้างเทมเพลต Voice OTP

  คลิก "จัดการเทมเพลต" ที่แถบด้านข้าง แล้วเลือก "สร้างเทมเพลต"

• 4

  ส่งรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง

  หากต้องการส่งรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง ให้เลือก "Voice" ในส่วน "กลยุทธ์การส่ง"

• 5

  ยืนยันรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง

  หากต้องการยืนยันรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียง คุณต้องเชื่อมต่อกับ EngageLab OTP API .

สรุป

การยืนยันตัวตนด้วยเสียงกำลังเปลี่ยนแปลงวงการ B2C ด้วยการมอบวิธีการยืนยันตัวตนที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น คุณก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้มาเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกิจของคุณได้ง่าย ๆ เพียงสมัครใช้งาน EngageLab และส่งรหัสยืนยันตัวตนด้วยเสียงในไม่กี่ขั้นตอน ลองใช้งานได้เลยวันนี้!