กลยุทธ์การส่งข้อความซ้ำ: เข้าถึงผู้ใช้ด้วยการเรียกกลับที่ชาญฉลาด

I. ทำไมการส่งข้อความซ้ำจึงจำเป็น?

ในยุคอินเทอร์เน็ตมือถือ อัตราการส่งข้อความสำเร็จเฉลี่ยอยู่ที่เพียง 65% ผู้ใช้อาจพลาดข้อมูลสำคัญเนื่องจากอุปกรณ์เข้าสู่โหมดพักเครือข่ายไม่เสถียร หรือถูกรบกวน ซึ่งส่งผลให้เกิดการสูญเสียทราฟฟิกและการแปลงโดยตรง

II. ภาพรวมฟีเจอร์และข้อดีของการส่งซ้ำด้วยการเรียกกลับอัจฉริยะ

เพื่อช่วยให้นักพัฒนาบรรลุการดำเนินงานที่ละเอียดและปรับปรุงตัวชี้วัดสำคัญ EngageLab นำเสนอฟีเจอร์หลักสองประการเพื่อให้มั่นใจว่าทุกข้อความจะเข้าถึงผู้ใช้ทุกคนในเวลาที่เหมาะสมและสามารถวัดผลได้:

1. การเรียกกลับการส่งข้อความ: เปิดใช้งานการดำเนินงานแบบวงปิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ฟีเจอร์การเรียกกลับการส่งข้อความยกระดับการส่งข้อความจาก "การส่งทางเดียว" เป็นระบบวงปิด "สองทางที่สังเกตได้"

เมื่อคุณส่งข้อความผ่าน EngageLab บริการของเราจะส่งรายงานสถานะกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจที่กำหนด (Callback URL) โดยอัตโนมัติในจุดสำคัญ (เช่น ส่งสำเร็จ แสดงผล คลิก ส่งไม่สำเร็จ)

คุณค่าหลัก

• การวัดผลลัพธ์ที่แม่นยำ: คำนวณอัตราการส่ง อัตราการแสดงผล และอัตราการคลิกได้อย่างแม่นยำเพื่อให้การสนับสนุนข้อมูลจริงสำหรับกลยุทธ์การดำเนินงาน

• การตรวจสอบสถานะแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติ: ตามพฤติกรรมผู้ใช้ (เช่น "คลิก") การเรียกกลับสามารถกระตุ้นตรรกะทางธุรกิจที่ตามมาได้แบบเรียลไทม์: ตัวอย่าง: ผู้ใช้คลิกการแจ้งเตือนโปรโมชั่น → ระบบออกคูปองโดยอัตโนมัติ; ผู้ใช้คลิกข้อความแชท → แอปนำทางไปยังหน้าการสนทนาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

• การบำรุงรักษารายชื่ออัจฉริยะ: ล้างข้อมูลตัวระบุอุปกรณ์ที่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามการเรียกกลับ "ส่งไม่สำเร็จ" (เช่น โทเค็นหมดอายุ) เพื่อปรับปรุงสุขภาพของรายชื่อการส่งและเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการส่ง

III. กรณีการใช้งานในอุตสาหกรรม: การประยุกต์ใช้จริงในข่าวและอีคอมเมิร์ซ

กรณีที่ 1: อุตสาหกรรมข่าว — "แผนส่งซ้ำสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้อ่านข่าวเช้า"

จุดเจ็บปวด

• การแจ้งเตือนข่าวเช้าถูกพลาดเนื่องจากอุปกรณ์ปิดหรือการแจ้งเตือนไม่แสดง → อัตราการอ่านเพียง 40%
• ข่าวด่วนต้องการการเข้าถึงซ้ำ และการส่งซ้ำด้วยตนเองไม่มีประสิทธิภาพ

โซลูชัน (กฎการกำหนดค่า EngageLab)

• เงื่อนไขการกระตุ้น: ไม่คลิกภายใน 2 ชั่วโมงหลังการส่ง

• กลยุทธ์การส่งซ้ำ:

  • การส่งซ้ำครั้งแรก: หลังจาก 1 ชั่วโมง เปลี่ยนชื่อเรื่องเป็น: "พิเศษสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้อ่าน: 3 ข่าวสำคัญที่คุณพลาดวันนี้"
  • การส่งซ้ำครั้งที่สอง: หลังจาก 3 ชั่วโมง เพิ่ม: "หัวข้อร้อนในส่วนความคิดเห็น: อัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ XXX"

ผลลัพธ์ข้อมูล

• อัตราการอ่านโดยรวมเพิ่มขึ้นเป็น 72%
• เวลาการอ่านเฉลี่ยของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 18%
• แอปข่าวชั้นนำ: การรักษาผู้ใช้ใหม่รายวันเพิ่มขึ้น 25%

กรณีที่ 2: อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ — "แผนการกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้คลิกในช่วงโปรโมชั่น"

จุดเจ็บปวด

• อัตราการคลิกข้อความส่งครั้งแรกในช่วงโปรโมชั่นเพียง 35%
• การส่งซ้ำต้องการการกรองด้วยตนเองซึ่งไม่มีประสิทธิภาพและขาดความละเอียด

โซลูชัน (กฎการกำหนดค่า EngageLab)

• เงื่อนไขการกระตุ้น: ไม่คลิกภายใน 6 ชั่วโมงหลังการส่ง

• กลยุทธ์การส่งซ้ำ:

  • การส่งซ้ำครั้งแรก: หลังจาก 2 ชั่วโมง "นับถอยหลังข้อเสนอจำกัดเวลา: สินค้าร้อนกำลังจะหมด"
  • การส่งซ้ำครั้งที่สอง: หลังจาก 5 ชั่วโมง "คูปองพิเศษ: ประหยัดเพิ่มอีก $5"
  • การเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคล: แนะนำสินค้าตามประวัติการเรียกดูของผู้ใช้, เช่น "อุปกรณ์เสริม iPhone ที่คุณสนใจลดราคาแล้วตอนนี้"

ผลลัพธ์ข้อมูล

• อัตราการคลิกโดยรวมเพิ่มขึ้นเป็น 58%
• GMV ของผู้ใช้ที่ส่งซ้ำคิดเป็น 32%
• ROI ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซความงามในช่วงโปรโมชั่น 618 เพิ่มขึ้น 40%

IV. การดำเนินการทางเทคนิค: ความสามารถการส่งแบบวงปิดของ EngageLab

3 ขั้นตอนในการเริ่มการส่งซ้ำอัจฉริยะ

1. เปิดใช้งานฟังก์ชันการเรียกกลับในคอนโซล

สำหรับรายละเอียดการกำหนดค่า ดู เอกสาร

2. สร้างการส่งและผูก Callback URL

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "นับถอยหลังข้อเสนอจำกัดเวลา: สินค้าร้อนกำลังจะหมด",
        "title": "โปรโมชั่น 618",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "business info",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. ค้นหาข้อมูลการเรียกกลับแบบพุชตาม msg_id ปรับปรุงการเขียนข้อความ และเริ่มกลยุทธ์การส่งซ้ำ

ห้า สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด