API

LiveDesk 支持用戶添加 API 通道與客戶進行會話。

如何添加 API 通道

“添加通道”-“API”

輸入配置資訊

按照界面提示進行配置資訊填寫，完成點擊“確認”即可。

• 通道名稱：輸入通道名稱。

• Webhook URL：輸入接收消息的 webhook 地址。

詳細設置

完成通道創建後可以在對應通道裡設置詳細配置資訊。

設置

• 設置通道問候消息

  預設為關閉狀態。自定義輸入問候消息，當客戶開始會話時自動發送給客戶。

• 啟用 CSAT

運行該功能後每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可以在後續報告部分查看。

對話分配

顯示當前通道對應的會話分配規則。支持路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 響應。會話分配優先級排序: 路由規則 > AI Agent > Human Agent。

當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求，當多條路由規則同時存在，按照順序遍歷，符合規則則按照規則進行分配。

判斷當前場景不滿足路由規則時，則優先分配給 AI Agent。

當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支持自動分配，提供按並發負載分配機制和按順序平均分配機制。

Human Agent

支持設置處理該通道會話消息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支持設置處理該通道會話消息的 AI 代理，可以選擇啟動和關閉使用，支持添加 GPT AI Agent。

工作時間

可以設置團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請選中“為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）”核取方塊。選中該框後，下方會顯示相應的參數設置。可以設置在下班時間對訪客的不可用消息。可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。

配置

• 收件匣認證：使用此標識符令牌用於驗證 API 客戶端。

• 用戶身份認證：基於此密鑰可以生成用於驗證用戶身份的秘密令牌。