Personalisierte SMS in großen Mengen senden [Schritte & Beispiele]

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich an einem belebten Ort, zum Beispiel in einem Einkaufszentrum. Sie hören jemanden „Hey“ rufen.

Würden Sie darauf reagieren oder sich dafür interessieren?

Ihre Antwort wäre wahrscheinlich „Nein“, aber in seltenen Fällen könnte sie auch „Ja“ lauten.

Was wäre, wenn Sie dort jemand mit Ihrem Namen anspricht?

Dann würden Sie deutlich aufmerksamer werden und sehr wahrscheinlich reagieren und Interesse zeigen. Denn die Person kennt immerhin Ihren Namen.

Genau das passiert im Posteingang Ihrer Kundinnen und Kunden. Dort ist es sehr voll, und wenn Sie keine personalisierten SMS versenden, werden Sie wahrscheinlich ignoriert.

Schauen wir uns an, was eine individuelle bzw. personalisierte SMS ist, und wie Sie sie optimal einsetzen.

Teil 1: Was ist eine personalisierte SMS?

Personalisierte SMS bezeichnet individuell zugeschnittene Nachrichten, die Unternehmen mit maßgeschneiderten Inhalten an ihre Zielgruppe senden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Massen-SMS ermöglicht eine personalisierte SMS Unternehmen, dynamische Platzhalter einzufügen – etwa den Namen des Empfängers, Bestelldetails oder den Standort – und macht die Nachricht dadurch relevanter und ansprechender.

Statt einer langweiligen Nachricht wie „Ihre Bestellung wurde versendet“ können Sie also schreiben: „Hey [John], Ihre Bestellung #1234 ist unterwegs!“

Auch aus Unternehmenssicht bietet eine personalisierte SMS mehr Kontrolle. Sie können Vorlagen einrichten, Versandzeitpunkte automatisieren und sogar bestimmte Gruppen anhand ihres Verhaltens gezielt ansprechen. So lassen sich Massen-SMS personalisieren. Das ist ein äußerst praktisches Hilfsmittel für Marketing, Kundenservice und den Versand von Updates. So steigern Sie die Interaktion und erzielen bessere Ergebnisse.

Teil 2: Vorteile personalisierter SMS und Textnachrichten

• Gestärktes Markenimage: Personalisierte SMS verbessern das Image der Marke. Menschen erkennen den Aufwand hinter personalisierten SMS und vertrauen solchen Unternehmen eher. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, die Reputation Ihrer Marke zu stärken.
• Bessere Interaktion: Die Interaktionsrate personalisierter Textnachrichten ist beeindruckend. Menschen öffnen und lesen sie lieber, weil sie nicht als Spam wahrgenommen werden. Sie sind relevant und auf die Vorlieben der Kundinnen und Kunden abgestimmt.
• Höhere Conversion-Rate: Mithilfe personalisierter Nachrichten können Unternehmen individuelle Produktempfehlungen, Rabattangebote, Werbeaktionen und ähnliche Inhalte versenden. Das motiviert Kundinnen und Kunden zum Kauf und erhöht letztlich die Conversion-Rate.

• Bessere Kundenbeziehungen: Personalisierte SMS sind eine hervorragende Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen. Unternehmen fördern starke Kundenbeziehungen, indem sie zum Geburtstag gratulieren, besondere Rabatte versenden, Treueprogramme anbieten.
• Verbessertes Marketing: Unternehmen nutzen personalisierte SMS, um ihre Produkte zu vermarkten. Sie können ihre Kunden über neue Produkte, neue Kollektionen, besondere Veranstaltungen und Marketingkampagnen informieren. Das ist kostengünstig und effektiv.
• Effiziente Kommunikation: Mit personalisierten SMS können Unternehmen besser mit ihren Kunden kommunizieren. Sie können auf ihre Anliegen eingehen, ihre Fragen beantworten, Feedback einholen und bei ihnen nachfassen.

Teil 3: Anwendungsfälle für personalisierte SMS im Marketing

Es gibt unzählige Einsatzmöglichkeiten für personalisierte SMS im Marketing. Hier sind einige Beispiele.

• Beziehungsaufbau: Personalisierte Nachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Unternehmen können Geburtstagsnachrichten, Treueprogramme, besondere Angebote und personalisierte Empfehlungen versenden.
• Neue Produkte: Wenn es ein neues Produkt im Sortiment gibt, ist es eine gute Idee, Ihre Kunden darüber zu informieren. Möglicherweise interessieren Sie sich dafür. Das kann den Verkauf neuer Produkte steigern.
• Aktionen: Ihre Kunden sollten so früh wie möglich über Aktionen informiert werden. Sie nutzen gern die Gelegenheit, von einer Aktion zu profitieren und Geld zu sparen. Ob ein Rabatt zu einer besonderen Veranstaltung oder auf ausgewählte Produkte – versenden Sie personalisierte SMS an Ihre Kunden.
• Updates: SMS eignen sich hervorragend, um Kunden über Neuigkeiten zu informieren. Sie können über die neue Kampagne, neue Filialen, Updates zur Marke, Gewinnspiele und Verlosungen informieren.
• Nachfassen: Unternehmen können per SMS bei Kunden nachfassen. Zum Beispiel, wenn sie ihren Warenkorb verlassen oder sich wegen eines Problems gemeldet haben. SMS eignen sich auch für Terminerinnerungen, Veranstaltungsbenachrichtigungen und um Feedback einzuholen.

Personalisierte SMS versenden

Teil 4: So versenden Sie personalisierte SMS: Schritt für Schritt

1 Daten erfassen

Der Prozess beginnt mit der Erfassung von Daten – ohne sie können Sie keine personalisierte SMS versenden oder Ihre Nachricht gezielt anpassen.

Beginnen Sie damit, eine Kontaktliste mit der Einwilligung der Empfänger zusammenzustellen, was in vielen Ländern gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Einwilligung kann über Websites, Landingpages, Umfragen, Apps, Formulare, Webinare oder persönliche Interaktionen eingeholt werden.

Neben Telefonnummern ermöglicht das Erfassen von Informationen wie Namen, Geburtstagen, Standorten, Interessen und früheren Käufen eine gezieltere Personalisierung Ihrer Nachrichten. Diese Informationen werden in der Regel über einfache Formulare erhoben.

Es kann schwierig sein, Opt-ins zu fördern, daher sollten Sie die Vorteile hervorheben, etwa exklusive Rabatte, bevorzugten Kundenservice und personalisierte Empfehlungen. Seien Sie transparent hinsichtlich der Nachrichtenhäufigkeit und der Inhalte und bieten Sie immer eine einfache Abmeldemöglichkeit an.

2 Eine SMS-Marketing-Plattform auswählen

Sobald Sie über die Daten verfügen, benötigen Sie eine SMS-Marketingplattform.

Sie können nicht Ihre persönliche Nummer verwenden, um Nachrichten an Ihre Kundinnen und Kunden zu senden. Sie benötigen eine Absenderkennung für SMS, um Ihre Kundinnen und Kunden per SMS zu erreichen.

Was ist eine SMS-Absenderkennung und wie erhält man eine? Hier klicken und mehr erfahren

EngageLab ist eine Omnichannel-Plattform für die Kundeninteraktion. Sie ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu versenden. Sie bietet eine direkte Anbindung an mehr als 200 Länder und Regionen und ermöglicht damit globale Reichweite für Ihr Unternehmen. Mit einer Zustellrate von 99 % unterstützt die Plattform hohe Interaktions- und Öffnungsraten.

Bei EngageLab anmelden und den folgenden Schritten folgen.

3 Daten importieren und organisieren

Sie müssen alle Ihre Daten in die Marketingplattform importieren. Die Liste mit Telefonnummern und die Kundeninformationen werden in die Datenbank übernommen.

Sobald Sie sich bei EngageLab angemeldet haben, klicken Sie auf SMS.

Sie sehen den Bereich Nachrichtenzentrum - SMS senden. Klicken Sie im Bereich Empfängernummer auf Datei auswählen und geben Sie dann alle Kontaktnummern manuell ein oder importieren Sie eine Datei. Sie können verschiedene Listen erstellen, um verschiedene Kundengruppen gezielt anzusprechen und zu segmentieren.

4 Personalisierte SMS erstellen

Nun ist es an der Zeit, personalisierte SMS zu erstellen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, für jede Kundin und jeden Kunden eine eigene Nachricht zu verfassen.

Dank der Vorlagenfunktion von EngageLab können Sie im Handumdrehen personalisierte SMS für alle erstellen. Sie können Variablen für Namen, Rabatte oder andere Inhalte hinzufügen. Diese benutzerdefinierten Variablen werden beim Versand automatisch durch die entsprechenden Daten ersetzt.

Unter Nachrichtenzentrum - Templateverwaltung klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen Sie Ihre erste Vorlage. Hier können Sie die Vorlage für Ihre Nachricht mit Variablen erstellen.

Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

5 Eine Kampagne für Massen-SMS erstellen

Sie müssen eine Nachrichtenkampagne erstellen, um Nachrichten an die gesamte Kontaktliste oder an mehrere Listen zu senden.

Unter SMS senden klicken Sie auf Versandzeit. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Geplant senden.

Geben Sie den Namen der Aufgabe und weitere Details ein. Wählen Sie die Kontaktliste und die SMS-Vorlage aus.

Wählen Sie abschließend Datum und Uhrzeit aus, zu denen die Kampagne ausgeführt werden soll.

Stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist. Klicken Sie auf Senden.

Jetzt können Sie zum Bereich Analytics wechseln und die Ergebnisse in Echtzeit überwachen.

Teil 5: Effektive Beispiele für personalisierte SMS

Hier finden Sie einige effektive Beispiele für personalisierte SMS mit hoher Interaktionsrate.

Teil 6: Tipps zum Verfassen personalisierter SMS

Beachten Sie diese Tipps, um wirkungsvolle personalisierte Nachrichten zu verfassen und personalisierte SMS erfolgreich zu versenden.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe: Versuchen Sie, Ihre Zielgruppe und Kunden anhand der gesammelten Daten besser zu verstehen. Berücksichtigen Sie, welche Produkte sie mögen und häufig kaufen, ihre bisherigen Bestellungen, ihr Verhalten und ihre Interessen. So können Sie Ihre Texte gezielt auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse abstimmen. Sobald Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie einfach verschiedene Segmente bilden und gezielt ansprechen. So lassen sich auch Massen-SMS personalisieren.

Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe her: Personalisierung geht weit über den Namen einer Person hinaus. Wenn Sie eine echte Verbindung herstellen möchten, sollten Sie weitere Details einbeziehen. Auf Grundlage früherer Käufe können Sie zum Beispiel passende neue Produkte empfehlen. Versuchen Sie, Ihre Zielgruppe zu erreichen, indem Sie ihre Probleme lösen und ihre Herausforderungen verstehen. Die Empfänger sollten das Gefühl haben, dass die Nachricht speziell für sie geschrieben wurde.

Kurz und prägnant: Halten Sie den SMS-Text kurz und verständlich. So kann Ihre Zielgruppe den Inhalt schnell verstehen. Niemand möchte sich durch eine lange Nachricht lesen. Außerdem ist das kosteneffizient, da die Länge einer SMS eine Rolle spielt.

Mehrwert bieten: Bieten Sie mit Ihren personalisierten SMS echten Mehrwert. Ihre Zielgruppe sollte nicht das Gefühl haben, dass die SMS nutzlos ist. Sie können Rabatte, Sonderangebote, Gutscheine, exklusive Angebote und Ähnliches einbauen, um Aufmerksamkeit zu gewinnen und Interesse zu wecken.

Teil 7: Häufige Fragen zu personalisierten SMS

1 Wie lang darf eine personalisierte SMS höchstens sein?

Eine Standard-SMS hat 160 Zeichen. Wenn Sie jedoch personalisierte Inhalte hinzufügen, wie Namen oder benutzerdefinierte Felder, kann die Länge für jeden Empfänger variieren. Überschreitet die Nachricht 160 Zeichen, wird sie in verkettete SMS aufgeteilt. Außerdem sinkt dieses Limit bei der Verwendung von Sonderzeichen oder anderen Sprachen auf 70 Zeichen.

2 Wie lassen sich personalisierte Massen-SMS versenden?

• Wählen Sie eine SMS-Plattform mit dynamischen Feldern zur Personalisierung.
• Laden Sie Ihre Kontaktliste mit Angaben wie Namen oder Standort hoch.
• Erstellen Sie eine Vorlage mit Platzhaltern (z. B. „Hallo [Name]!“).
• Senden oder planen Sie die Nachrichten.
• Analysieren Sie die Ergebnisse, um künftige Kampagnen zu optimieren.

Fazit

Personalisierte SMS sind äußerst wirkungsvoll. Sie sprechen die Zielgruppe gezielt an, werden daher mit hoher Wahrscheinlichkeit geöffnet und wecken Interesse. Es sind keine beliebigen Nachrichten, die Menschen einfach ignorieren. Dennoch müssen Sie sicherstellen, dass Ihre SMS für Ihre Kunden relevant ist und einen Mehrwert bietet. Wenn Sie personalisierte SMS an eine große Zielgruppe versenden möchten, können Sie EngageLab nutzen, um personalisierte SMS zu versenden. Es ist ein All-in-One-Messaging-Anbieter. Sie können SMS an Ihre Zielgruppe aus nahezu jedem Land und jeder Region zu geringen Kosten versenden.

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