SMS-Kampagnen 101: Strategie aufbauen & Beispiele nutzen

SMS-Marketing gibt es fast schon, seit Menschen angefangen haben, Mobiltelefone zu nutzen. Daher ist eine SMS-Marketingkampagne wahrscheinlich Teil der Strategien der meisten Unternehmen. Wenn Sie darüber nachdenken, diesen effizienten Kommunikationskanal in Ihre Markenkommunikation zu integrieren, gibt es ein paar Punkte, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Entdecken Sie jetzt die Welt der SMS-Kampagnen. Erfahren Sie, welche Schritte Sie beim Aufbau Ihrer Strategie gehen sollten – und welche SMS-Kampagnen-Software Sie am besten beim Start unterstützt.

Alles über SMS-Kampagnen

Eine SMS-Kampagne ist im Grunde eine Marketingstrategie. Wenn Sie sie einsetzen, senden Sie Textnachrichten direkt an die Smartphones Ihrer Kundinnen und Kunden.

Diese Nachrichten können je nach Unternehmen und Bedarf werblich, informativ oder auch transaktional sein. Ziel ist es, die Interaktion zu steigern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Warum eine SMS-Kampagne nutzen?

Die Integration eines SMS-Kampagnen-Dienstes in Ihre Marketingstrategie bietet Ihrem Unternehmen viele Vorteile. Eine speziell für Mobiltelefone entwickelte Kampagne unterstützt Sie vor allem in folgenden Punkten:

Unterschied zwischen SMS-Kampagnen und Marketing

Auch wenn eine SMS-Kampagne ein Teil des Marketings ist, weist sie einige besondere Merkmale auf. Damit Sie den Überblick behalten, haben wir die Unterschiede zwischen SMS-Kampagnen und anderen Marketingstrategien zusammengestellt, die über andere Kanäle laufen:

Arten von SMS-Kampagnen

SMS sind ein sehr vielseitiges Kommunikationsmittel. Daher können SMS-Kampagnen verschiedene Formen annehmen. Zu den gängigsten Arten von SMS-Kampagnen zählen:

• Werbe-SMS: Diese Nachricht dient dazu, Verkäufe, Rabatte oder Veranstaltungen zu bewerben. Damit können Sie Besucher-Traffic in Ihren Online-Shop oder Ihr stationäres Geschäft bringen.
• Transaktions-SMS: Diese Art von Nachricht dient dazu, Nutzer mit Informationen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und den neuesten Updates zu versorgen. Es handelt sich um eine automatisierte Nachricht, die Empfänger automatisch als SMS oder Push-Benachrichtigung erhalten. Die Transaktions-SMS ist sehr vielseitig und Sie können sie in zahlreichen Branchen einsetzen.

• Erinnerungs-SMS: Ein Restaurant oder jedes andere Unternehmen mit Terminvergabe kann Erinnerungen per SMS versenden. In der Praxis werden SMS-Erinnerungen eingesetzt, um Ihre Kunden automatisch an einen Termin oder eine Veranstaltung zu erinnern. Außerdem bieten SMS eine interaktive Möglichkeit, Termine zu bestätigen, abzusagen oder zu verschieben, damit keine wertvolle Zeit verloren geht.

• Umfragen und Feedback: Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, was Kunden denken. Dafür können Sie eine SMS-Kampagne mit einer Umfrage starten, in der Ihre Zielgruppe Feedback geben kann.
• Treueprogramme: Viele Unternehmen nutzen Treueprogramme, um ihre Kunden zu binden. Kombinieren Sie diese Strategie mit SMS-Updates zu exklusiven Angeboten und zum Punktestand.

Kampagnenstrategien: So planen Sie Ihre SMS-Marketing-Kampagnen

Jetzt, da Sie die Grundlagen des SMS-Kampagnen-Service kennen, können Sie mit der Planung Ihrer eigenen SMS-Kampagne beginnen. Auch wenn es anfangs nach einem aufwendigen Prozess klingt, können Sie eine effektive SMS-Kampagne erstellen, indem Sie ein paar einfachen Schritten folgen. Mit der richtigen SMS-Kampagnen-Software lässt sich das zusätzlich vereinfachen.

So gehen Sie bei der Planung einer SMS-Kampagne vor:

1 Definieren Sie die Ziele Ihrer SMS-Kampagne

Wie Sie vielleicht schon wissen, ist es der wichtigste Schritt für eine erfolgreiche Marketingstrategie, Ihre Ziele klar zu definieren. Fragen Sie sich, was Sie mit dieser SMS-Nachricht erreichen möchten: Wollen Sie die Bekanntheit eines neuen Produkts steigern, Ihre Kundinnen und Kunden über laufende Aktionen informieren oder sie einfach über ihre Bestellungen auf dem Laufenden halten? Gehen Sie dann noch einen Schritt weiter und entscheiden Sie, ob Sie mehr Traffic zu Ihrem Onlineshop lenken, Ihre Conversion steigern oder das Engagement erhöhen möchten. So können Sie den Erfolg Ihrer SMS-Kampagne bewerten, sobald sie live ist.

2 Zielgruppe verstehen

Der nächste Schritt ist, Ihre Zielgruppe zu verstehen und sie in verschiedene Listen zu unterteilen. Beispielsweise können Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Verhalten oder Präferenzen segmentieren. Anschließend können Sie für jedes Zielgruppensegment eigene SMS-Kampagnen erstellen – für maximale Wirkung und mehr Engagement. EngageLab ist eine Software für SMS-Kampagnen, mit der Sie Kontaktlisten anlegen können, um diesen Prozess schnell und einfach zu gestalten.

3 Prägnante SMS-Texte formulieren

Da eine SMS eine sehr kurze Zeichenbegrenzung hat, sollte jedes Wort zählen. Formulieren Sie Ihren Text mit einem Personalisierungselement und einem klaren Call-to-Action (CTA). In EngageLab können Sie eine SMS-Vorlage erstellen, die Zeichenzahl einsehen und eine Vorschau darauf erhalten, was Ihre Kunden erhalten. So können Sie sicher sein, dass Sie eine überzeugende und klare Nachricht erstellt haben.

4 Timing ist entscheidend

Bei einer SMS-Marketingkampagne müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten zu den bestmöglichen Zeitpunkten versendet werden. So erhöhen Sie die Öffnungsraten und reduzieren die Zahl der Nutzer, die sich abmelden. EngageLab ermöglicht es Ihnen, Ihre SMS zu planen, damit sie zum richtigen Zeitpunkt ankommen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nach Standort segmentieren, sollten Sie die Zeitverschiebung berücksichtigen.

5 Kampagnen-Analytics überprüfen

Plattformen wie EngageLab sowie Zoom-SMS-Kampagnen geben Ihnen Zugriff auf erweiterte Analytics. Diese Berichte zeigen Ihnen den Anteil zugestellter SMS, die Öffnungsrate und weitere relevante Daten, mit denen Ihre zukünftigen SMS-Kampagnen noch effizienter werden.

5 Beispiele für SMS-Kampagnen (SMS-Kampagne)

Erfolgreiche SMS-Kampagnen teilen bestimmte Merkmale – etwa Klarheit, Relevanz und Mehrwert. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, SMS-Nachrichten zu verfassen, die diese Eigenschaften aufgreifen, erzielen Sie sehr gute Ergebnisse. Zur Unterstützung zeigen wir Ihnen SMS-Kampagnen-Beispiele, die sowohl gelungene als auch weniger gelungene Ansätze veranschaulichen. So erkennen Sie Best Practices – und was Sie vermeiden sollten.

Beispiel 1: Werbeangebot

• Erfolgreiche Kampagne:

  "Blitzangebot! 30 % Rabatt auf alle Artikel – nur heute. Jetzt einkaufen: bit.ly/00000"


Dieses Beispiel stammt von einer Bekleidungsmarke, die Sonderangebote und Rabattaktionen bewerben möchte. Wie Sie sehen, ist die Nachricht kurz, dringend und enthält eine direkte Handlungsaufforderung (CTA). So können Kundinnen und Kunden den Onlineshop direkt besuchen und Kleidung kaufen.

• Misslungene Kampagne:

  "Schauen Sie in unserem Shop vorbei – entdecken Sie Angebote!"

Dieselbe Bekleidungsmarke verschickt diese misslungene Nachricht. Dem Text fehlen konkrete Details, und er animiert Nutzerinnen und Nutzer nicht, den Onlineshop zu besuchen. Daher wird das Unternehmen aus dieser SMS-Kampagne kaum Ergebnisse erzielen.

Beispiel 2: Terminerinnerung

• Erfolgreiche Kampagne:

  "Guten Tag %Name%, Ihr Termin bei Dr. %Arztname% ist morgen um 10:00 Uhr. Antworten Sie mit BESTÄTIGEN, um zu bestätigen, oder mit UMBUCHEN, um den Termin zu ändern."


Diese Nachricht erinnert Nutzerinnen und Nutzer an ihren bevorstehenden Termin. Sie informiert jedoch nicht nur über das Wichtigste, sondern liefert auch Details. Außerdem wird eine Bestätigung abgefragt. Beachten Sie: Um eine Nachricht wie diese zu senden, benötigen Sie einen SMS-Kampagnenanbieter, der Zwei-Wege-Kommunikation unterstützt.

• Misslungene Kampagne:

  "Erinnerung: Ihr Termin ist morgen."

In diesem Fall fehlen im Text wichtige Details, die die Empfängerinnen und Empfänger über den Termin informieren. Außerdem gibt es keinen CTA.

Beispiel 3: Event-Benachrichtigung

• Erfolgreiche Kampagne:

  „Verpassen Sie nicht unser Webinar: ‚Marketing 101‘ am 01.02. um 15 Uhr. Jetzt anmelden: bit.ly/00000“


In dieser SMS-Marketingkampagne bringt der Veranstalter alle Eventinformationen innerhalb der Zeichenbegrenzung unter. Außerdem gibt es einen CTA, über den sich Empfänger anmelden können.

• Gescheiterte Kampagne:

  „Sichern Sie sich einen Platz! Nehmen Sie jetzt an unserem Event teil.“

Wie die anderen Beispiele gescheiterter SMS-Kampagnen ist diese Nachricht zu allgemein und uninspiriert. Obwohl ein Gefühl von Dringlichkeit vermittelt wird, sagt der Text nichts über das Event selbst aus.

Beispiel 4: Update zum Treueprogramm

• Erfolgreiche Kampagne:

  „Herzlichen Glückwunsch! Sie haben diesen Monat 200 Punkte gesammelt. Lösen Sie sie gegen exklusive Prämien ein: bit.ly/00000“


In diesem hervorragenden Beispiel zeigt die SMS eine Aufschlüsselung der Punkte, die der Empfänger gesammelt hat. Außerdem motiviert sie dazu, die Punkte gegen exklusive Prämien einzulösen.

• Gescheiterte Kampagne:

  „Sie haben neue Punkte. Lösen Sie sie jetzt ein.“

Eine Marke, die Empfänger nur darüber informiert, dass sie neue Punkte haben, wirkt unklar und unpersönlich. Es ist lediglich eine generische Nachricht, die für die Empfänger wahrscheinlich eher lästig ist.

Beispiel 5: Feedback-Anfrage

• Erfolgreiche Kampagne:

  „Danke für Ihren letzten Einkauf! Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback mit: bit.ly/00000“


In diesem Beispiel zeigen Sie Ihren Kunden direkt, dass Sie Ihre Bestellungen wertschätzen und Ihre Meinung wichtig finden. Dadurch ist die Chance höher, dass sie auf den Link tippen und ihre Meinung teilen.

• Gescheiterte Kampagne:

  „Feedback teilen: bit.ly/00000“

Dieses Beispiel liefert weder Kontext noch Motivation. Es ist nur ein Link, und viele Empfänger werden denken, dass es sich um Spam oder Phishing handelt.

Großartige Software für SMS-Kampagnen, die Sie testen sollten

Wenn Sie den Beispielen für SMS-Kampagnen folgen, stellen Sie sicher, dass Sie wirkungsvolle Nachrichten verfassen. Ein weiterer wichtiger Bestandteil dieser Marketingstrategie ist jedoch der SMS-Kampagnen-Service, den Sie nutzen. Hier sind drei Top-Plattformen, mit denen Sie Ihre SMS-Kampagnen erstellen und versenden können:

#1 EngageLab

EngageLab ist eine vielseitige Plattform, mit der Sie Ihre SMS-Kampagnen mühelos entwickeln und verwalten können. Dieses Tool bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie benötigen – darunter fortschrittliche Funktionen für Personalisierung, Segmentierung und Reporting. Was es jedoch besonders macht, sind die Multichannel-Fähigkeiten: Damit können Sie Ihre Marketingstrategien über mehrere Kanäle hinweg ausrollen – alles in einem einzigen Dashboard.

#2 Twilio

Twilio ist wahrscheinlich der bekannteste Anbieter, wenn es um Software für SMS-Kampagnen geht. Es ist eine entwicklerfreundliche Plattform, die Ihnen Zugriff auf zahlreiche anpassbare APIs bietet, mit denen Sie Ihre Kommunikation steuern können.

#3 EZ Texting

EZ Texting ist ein benutzerfreundliches SMS-Marketing-Tool, das ideal ist, wenn Sie gerade erst anfangen. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können mit einem soliden Funktionsumfang ihre SMS-Strategie ganz einfach entwickeln.

Diese drei Tools bieten Ihnen die Funktionen, die Sie für SMS-Kampagnen benötigen, um eine SMS-Kampagnen-Strategie zu entwickeln. Allerdings richtet sich jede dieser Plattformen an unterschiedliche Unternehmen mit unterschiedlichem Fokus. Während EZ Texting hervorragend für kleine Unternehmen ist und Twilio besonders für Entwickler und große Unternehmen geeignet ist, ist EngageLab die Software, die sich abhebt. Mit ihrem Funktionsumfang, der Skalierbarkeit und den Omnichannel-Funktionen kann sie die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe erfüllen.

Fazit

Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre SMS-Kampagne aufbauen. Befolgen Sie die Schritte, die wir ausführlich erklärt haben, lassen Sie sich von unseren Beispielen inspirieren und entscheiden Sie sich für den SMS-Kampagnen-Service, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wir empfehlen EngageLab, da EngageLab Ihnen alle Funktionen bietet, die Sie benötigen – zu einem vielseitigen und dynamischen Preis.