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Produkte auswählen

Gehen Sie auf die Seite „Produktmarkt“, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“.

Services auswählen

Jedes Produkt bietet verschiedene Services. Wählen Sie die gewünschten Services entsprechend Ihrem Bedarf aus. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie das Kontrollkästchen zur Zustimmung zur Produkt-Service-Vereinbarung aktivieren.

Beispiel 1: AppPush-Service auswählen

Beispiel 2: E-Mail-Service auswählen

Beispiel 3: OTP-Service auswählen

Wenn doppelte Bestellungen auftreten, erscheint folgender Hinweis als Pop-up:

Nach der Auswahl werden Sie automatisch zur Seite Bestellverwaltung oder zur Zahlungsabwicklung weitergeleitet.

Zahlung

EngageLab unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte
• Alipay (Alipay App, Alipay HK App)
• WeChat Pay (WeChat App)
• Tether (USDT)
• Banküberweisung
• Amazon

Die „Transaktionsgebühr“ variiert je nach gewählter Zahlungsmethode und den Anforderungen des Zahlungsanbieters.

Kreditkarte

EngageLab unterstützt folgende Kreditkarten:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club und Discover.

Mit Klick auf „Bezahlen“ werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet. Bitte folgen Sie den Anweisungen und geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein.

• Maximallimit: Das maximale Limit pro Kreditkartentransaktion beträgt 10.000 USD.

• Während des Bezahlvorgangs kann eine 3DS-Verifizierung erforderlich sein.
• 3DS-Authentifizierung fehlgeschlagen, keine Weiterleitung?
  • Die 3DS-Authentifizierung führt nicht immer zu einer Weiterleitungsseite (z. B. bei 3DS 2.0 wird die Identitätsprüfung bei „frictionless authentication“ automatisch abgeschlossen, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind).
  • Bei wiederholtem Fehlschlagen der 3DS-Authentifizierung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihrer Bank und schildern Sie das Problem wie folgt: „Bei Online-Zahlungen ist die 3DS-Authentifizierung mehrfach fehlgeschlagen. Bitte helfen Sie bei der Identifizierung und Lösung des Problems.“

Häufige Gründe für Zahlungsfehler

• Unzureichendes Kreditkartenlimit.
• Die Karte ist nicht für internationale Zahlungen freigeschaltet oder durch Bankrisikokontrollen eingeschränkt.
• Falsche Eingabe von Daten (z. B. Kartennummer, Ablaufdatum, CVV).
• Instabiles Netzwerk oder Zeitüberschreitung auf der Zahlungsseite.

Aktuell können die Zahlungsmethoden „Kreditkarte“ und „Alipay (HK), Alipay“ nicht untereinander gewechselt werden.

• Wenn Sie zuerst „Kreditkarte“ wählen und die Bezahlseite betreten, aber die Zahlung abbrechen, können Sie anschließend nicht zu „Alipay“ wechseln. Umgekehrt gilt das Gleiche.
• Um die Zahlungsmethode zu wechseln, müssen Sie die aktuelle Bestellung unter „Bestellverwaltung“ stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Alipay

Bitte beachten Sie, dass die Alipay HK App und die Alipay App zwei verschiedene Anwendungen sind. Verwenden Sie beim Scannen die jeweils richtige App.

Wenn Sie mit der Alipay HK App oder der Alipay App bezahlen, wird der USD-Betrag automatisch in die von Ihrem Alipay-Konto unterstützte Währung umgerechnet. In einigen Ländern/Regionen gelten Zahlungslimits oder es werden bestimmte Währungen nicht unterstützt. Wir empfehlen, sich vorab beim Alipay-Kundendienst zu informieren oder zunächst eine kleine Zahlung zu testen.

Aktuell können die Zahlungsmethoden „Kreditkarte“ und „Alipay (HK), Alipay“ nicht untereinander gewechselt werden. Falls Sie eine Kreditkartenzahlung abbrechen und Alipay nicht weiterleitet, beachten Sie bitte die Hinweise unter Kreditkarte.

Alipay HK App-Limits

• Zahlung mit Guthaben:
  • Nicht verifiziert: Nicht für grenzüberschreitende Offline-Zahlungen nutzbar.
  • Zwischenverifizierung: Limit pro Transaktion 5.000 HKD, jährliches Limit 100.000 HKD.
  • Verifiziert: Limit pro Transaktion 50.000 HKD, kein Jahreslimit.
• Zahlung vom Bankkonto:
  • Zwischenverifizierung: Limit pro Transaktion 10.000 HKD (anpassbar auf 3.000 HKD), Tageslimit 10.000 HKD.
  • Verifiziert: Limit pro Transaktion 20.000 HKD (anpassbar auf 3.000 oder 10.000 HKD), Tageslimit 20.000 HKD (anpassbar auf 10.000 HKD).
• Kreditkartenzahlung: Das Limit richtet sich nach dem Kreditrahmen der hinterlegten Karte.

„Zwischenverifizierung“ und „Verifiziert“ sind Zertifizierungsstufen von Alipay HK, die in der Regel durch das Verknüpfen einer Bankkarte erreicht werden.

Häufige Gründe für Zahlungsfehler

• Wenn während der Zahlung folgender Hinweis erscheint, empfehlen wir, auf andere internationale Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Banküberweisung oder USDT auszuweichen.

• Erscheint folgender Hinweis, überschreitet der Betrag das Alipay-Limit von 5.000 USD pro Transaktion. Bitte achten Sie darauf, dass der Einzelbetrag im zulässigen Rahmen liegt. Für größere Beträge teilen Sie die Zahlung bitte auf oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Alipay CN App-Limits

• Limit pro Transaktion: 5.000 USD (in der Regel).
• Jahreslimit: 300.000 CNY.
• Bankkartenzahlung: Das Limit richtet sich nach der gewählten Bankkarte und dem Status des Kontos.
• Maximallimit: 300.000 CNY pro Transaktion.

Bei Alipay CN gelten hauptsächlich nutzerseitige Limits. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Alipay-Kundendienst.

WeChat Pay

Nutzer:innen außerhalb Festlandchinas müssen sicherstellen, dass ihr WeChat-Konto die Echtname-Authentifizierung abgeschlossen hat. WeChat Pay unterstützt Zahlungen mit WeChat-Konten, die mit Bankkarten aus Festlandchina verknüpft sind. Konten mit Karten außerhalb Chinas können ggf. keine Zahlungen durchführen.

• Das Limit für WeChat Pay beträgt 5.000 USD (aktuell auf 2.000 RMB begrenzt, in Verhandlung). Bei Limitproblemen bitte auf andere Zahlungsmethoden ausweichen.

Tether (USDT)

EngageLab unterstützt Zahlungen mit USDT und bietet aktuell die Chains TRC20 und ERC20 an. Wählen Sie die passende Chain entsprechend Ihrem Bedarf und folgen Sie strikt dem unten beschriebenen Ablauf, um eine reibungslose Bearbeitung und Aktivierung Ihres Services zu gewährleisten.

Zahlungsanleitung

Bei mehreren Bestellungen beachten Sie bitte Folgendes:

• Jede Bestellung einzeln bezahlen. Beträge mehrerer Bestellungen nicht zusammen überweisen.
• Richtiger Ablauf: Bezahlen Sie die vorherige Bestellung und bestätigen Sie den Zahlungserfolg, bevor Sie die nächste Zahlung durchführen.
• Müssen Sie dennoch mehrere Bestellungen zusammenfassen, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre:n Account-Manager:in, schließen Sie einen Offline-Vertrag ab und führen Sie dann die Sammelzahlung durch.

Bitte halten Sie sich strikt an diese Hinweise, um Probleme bei der Zuordnung von Bestellungen und Zahlungen zu vermeiden, die Ihre Nutzung und Serviceerfahrung beeinträchtigen könnten.

TRC20: Nach erfolgreicher Zahlung geben Sie den Transaktions-Hash (TxID) auf der Zahlungsseite ein und senden ihn ab, damit das System die Bestellung bestätigt.

ERC20: Zahlen Sie exakt den auf der Zahlungsseite angezeigten Betrag mit sechs Dezimalstellen. Nach Zahlungseingang bestätigt das System die Bestellung automatisch.

Wichtige Hinweise:

• Bei USDT-Zahlungen fällt eine zusätzliche Transaktionsgebühr von 2 % auf den Bestellwert an.
• Der Zahlungslink ist 48 Stunden gültig und kann auch an Dritte weitergeleitet werden, ohne dass ein EngageLab-Konto erforderlich ist.
• Nach der Überweisung unbedingt die Transaktions-ID (TxID) auf der Zahlungsseite einreichen.

Weitere Zahlungsrichtlinien

• Sicherheit der Empfangsadressen: Alle Zahlungsadressen stammen von offiziellen EngageLab-Vertragsadressen und sind sicher.

• Übermittlung der Transaktions-ID:

  • Die Transaktions-ID kann in verschiedenen Wallets/Börsen unterschiedlich bezeichnet sein, z. B. „Transaction Hash“, „Txn Hash“ oder „Transaction Hash“.
  • Kopieren Sie die TxID am besten direkt aus den Transaktionsdetails des Wallets, um Fehler durch Texterkennung zu vermeiden.
  • Eine TxID kann nur einmal verwendet werden und ist nach Bestätigung ungültig.

• Abweichende Beträge/Zusatzanweisungen:

  • Ist der überwiesene Betrag geringer als der Bestellwert, werden Sie nach der TxID-Eingabe zur Nachzahlung aufgefordert. Zahlen Sie den Restbetrag und geben Sie die neue TxID ein.
  • Ist eine Nachzahlung nicht möglich, stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung und erstellen Sie eine neue Bestellung mit dem tatsächlichen Überweisungsbetrag. Reichen Sie dann die bestehende TxID ein (keine erneute Überweisung nötig).
  • Erkennen Sie den Fehler vorab, können Sie eine neue Bestellung mit „Zahlbetrag = tatsächlicher Überweisungsbetrag“ anlegen und die TxID der neuen Bestellung zuordnen.

• TxID vergessen oder Zahlungslink geschlossen:

  • Sie können den ursprünglichen Zahlungslink erneut öffnen und die TxID nachreichen, ohne erneut zu zahlen.
  • Ist die Bestellung abgelaufen, erstellen Sie eine neue Bestellung mit demselben Betrag und reichen Sie die TxID ein.

Banküberweisung

Hinweise zum Ablauf

• Zuordnung zur Bestellung: Klicken Sie unbedingt auf „Bestätigen“ im Banküberweisungs-Pop-up, bevor Sie die Zahlung durchführen. Andernfalls wird keine Bestellung generiert und das Geld kann nicht zugeordnet werden.

• Mehrere Bestellungen: Schließen Sie die „Bestätigen“- und Zahlungsabwicklung für eine Bestellung ab, bevor Sie mit der nächsten fortfahren, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.

Gutschrift und Sonderfälle

• Gültigkeit der Überweisung:
  • USD-Überweisungen: Zahlung muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestellerstellung erfolgen, sonst verfällt die Bestellung automatisch.
  • Nicht-USD-Überweisungen: Zahlung muss innerhalb von 48 Stunden erfolgen, sonst kann das Geld nicht mehr zugeordnet werden.
• Verzögerte Gutschrift: Bei grenzüberschreitenden Überweisungen kann es zu Verzögerungen durch die Banken kommen. Planen Sie ausreichend Zeit ein.

Amazon

Zusätzlich zu den oben genannten Zahlungsmethoden unterstützt EngageLab auch den Kauf gelisteter Produkte über die Amazon-Plattform durch Verknüpfung Ihres Amazon-Kontos. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Ablauf der Amazon-Bestellungen.