Journey-Analyse

Nachdem du in die User Journey eingetreten bist, erscheint oben rechts auf der Seite die Schaltfläche „Statistik“. Durch Klicken auf diese Schaltfläche gelangst du zur Statistikseite der Journey. Alternativ kannst du die Statistikseite auch über die Bedienoptionen auf der Journey-Übersichtsseite aufrufen.

1. Statistische Kennzahlen der Journey

• Anzahl der Teilnehmer:innen: Zeigt die Gesamtzahl der Nutzer:innen, die in die Journey eintreten. Wenn dieselbe Person mehrmals an der Journey teilnimmt, wird jeder Eintritt gezählt.
• Anzahl der Zielkonversionen & Zielkonversionsrate:
  • Anzahl der Zielkonversionen: Gibt an, wie viele Nutzer:innen die Journey nach Erreichen des Konversionsziels verlassen haben.
  • Zielkonversionsrate: Berechnet als Anzahl der Zielkonversionen geteilt durch die Anzahl der Teilnehmer:innen.
  • Besondere Hinweise:
    • Konvertierte Nutzer:innen können über mehrere Aktivitäten oder Canvas hinweg gezählt werden. Führt ein:e Nutzer:in dasselbe Konversionsverhalten innerhalb der Konversionszeiträume von zwei unterschiedlichen Journeys aus, wird er:sie in beiden Journeys als effektive Konversion gezählt.
    • Tritt ein:e Nutzer:in mehrmals in die Journey ein und schließt mehrere Konversionen ab, wird dies entsprechend der tatsächlichen Anzahl der Abschlüsse gezählt.
    • Verlässt ein:e Nutzer:in die Journey nach Abschluss aller Schritte (ohne Wiedereintritt), überwacht das System die Konversionssituation bis zum Ende des Zeitfensters weiter, anstatt die Überwachung beim Verlassen der Journey zu beenden.
• Anzahl der Abschlüsse & Abschlussquote:
  • Anzahl der Abschlüsse: Gibt die Zahl der Nutzer:innen an, die alle Nachrichtenprozesse durchlaufen und die Journey regulär abgeschlossen haben.
  • Abschlussquote: Berechnet als Anzahl der Abschlüsse geteilt durch die Anzahl der Teilnehmer:innen.
• In Bearbeitung & Anteil „In Bearbeitung“:
  • In Bearbeitung: Zeigt die Anzahl der Nutzer:innen, die weder vorzeitig ausgestiegen sind noch den Endknoten erreicht und dann verlassen haben. Berechnet als: Anzahl der Teilnehmer:innen minus Anzahl der vorzeitigen Ausstiege minus Anzahl der Abschlüsse.
  • Anteil „In Bearbeitung“: Berechnet als Anzahl der Nutzer:innen „In Bearbeitung“ geteilt durch die Anzahl der Teilnehmer:innen.
• Trenddiagramm: Unterstützt die Ansicht nach Stunden- und Tagesdimension, um die Entwicklung der Datenveränderungen anschaulich darzustellen.

2. Statistische Anzeigeindikatoren der Nachrichtenkomponente

Nach dem Start des Workflows erscheint oben rechts in der Nachrichtenkomponente eine Schaltfläche für Statistiken der Komponente. Durch Klicken auf die Statistik-Schaltfläche oben rechts öffnet sich das Statistik-Pop-up-Fenster der aktuellen Nachrichtenkomponente.

Basiskennzahlen

• Gesendet: Die Gesamtzahl der Nutzer:innen, an die Nachrichten gesendet wurden.
• Zugestellt: Die Anzahl der Nutzer:innen, die die Nachricht erhalten haben, sowie die Zustellrate.
• Klicks: Die Anzahl der Nutzer:innen, die auf die Nachricht geklickt haben, sowie die Klickrate.
• Konversionsereignis: Die Anzahl der Zielkonversionen, also der Nutzer:innen, die nach Erhalt der Nachricht eine Konversion abgeschlossen haben, sowie die Zielkonversionsrate.
• Umsatz: Der Gesamtumsatz, der von Nutzer:innen generiert wurde, die die Nachricht innerhalb des festgelegten Konversionszeitraums erhalten haben.

Versandprotokolle

• MessageID: Entspricht der eindeutigen Nachrichten-ID jedes Nachrichtenkanals.
• Target ID: Entspricht der eindeutigen Nutzer:innen-/Geräte-ID jedes Nachrichtenkanals.
• Status der Nachricht: Wird entsprechend dem Wert des Rückmeldestatus angezeigt.
• Versandzeit: Die Versandzeit wird gemäß der Zeitzone der Organisation angezeigt.

Berechnungsregeln für die Anzahl der Zielkonversionen

Konvertierte Nutzer:innen dienen dazu, bestimmte Nutzer:innen-Aktionen einem Interaktionspunkt zuzuordnen, also nachzuverfolgen, dass Nutzer:innen eine bestimmte Zielaktion im Zusammenhang mit der Nachricht abgeschlossen haben. Wichtige Hinweise zum Umgang mit Mehrfachkonversionen:

1. Konversionen werden nutzerbasiert und nicht gerätebasiert gezählt: Konversionsaufzeichnungen beziehen sich immer auf einzelne Nutzer:innen, nicht auf einzelne Geräte. Selbst wenn die Nachricht an mehrere Geräte gesendet wird, kann ein:e Nutzer:in in einer Marketingkampagne nur einmal konvertieren. Beispiel: Ist das Konversionsziel einer Kampagne „Beliebigen Kauf abschließen“ und der:die Nutzer:in tätigt innerhalb des Konversionszeitraums zwei Käufe, wird nur eine Konversion gezählt.
2. Nachricht muss nicht geöffnet oder angeklickt werden: Solange der:die Nutzer:in die festgelegte Konversionsaktion innerhalb des Konversionszeitraums abschließt, gilt dies auch dann als erfolgreiche Konversion, wenn die Nachricht nicht geöffnet oder angeklickt wurde.
3. Berechnung der Zielkonversionen auf Nachrichtenebene: Die Zeitmessung beginnt nach Versand der Nachricht. Schließt der:die Nutzer:in innerhalb des Konversionszeitraums die Zielkonversion ab, wird dies als Zielkonversion dieser Nachricht gezählt.

Umsatzberechnungsregeln

1. Zeitfenster: Die Umsatzberechnung erfolgt innerhalb eines bestimmten Konversionszeitfensters, das mit dem Empfang der Nachricht durch den:die Nutzer:in beginnt.
2. Zuordnung von Konversionszielen: Nur die spezifischen Konversionsaktionen, die von Nutzer:innen nach Erhalt der Nachricht innerhalb des Konversionszeitraums abgeschlossen werden, fließen in den Umsatz ein. Beispiel: Ein Kauf, der nach Erhalt der Nachricht getätigt wurde.
3. Einmalige Berechnung: Für denselben Nutzer:innen werden bei mehreren Käufen innerhalb des Konversionszeitraums nur die Gesamtsumme der erzielten Umsätze berücksichtigt, nicht jede Transaktion einzeln gezählt.

Umsatzberechnungsformel

Angenommen:

• Kaufbetrag: Der Betrag jedes Kaufs, den der:die Nutzer:in tätigt
• Nutzer:innenanzahl: Die Anzahl der einzelnen Nutzer:innen, die innerhalb des Konversionszeitraums einen Kauf abgeschlossen haben

Dann lautet die Umsatzberechnungsformel: Innerhalb des Konversionszeitraums wird die Gesamtsumme aller Kaufbeträge der relevanten Nutzer:innen berechnet.

Beispiel

• Nutzer:in A hat nach Erhalt der Nachricht innerhalb des Konversionszeitraums Waren im Wert von 50 € gekauft.
• Nutzer:in B hat nach Erhalt der Nachricht innerhalb des Konversionszeitraums Waren im Wert von 30 € gekauft.
• Nutzer:in C hat nach Erhalt der Nachricht innerhalb des Konversionszeitraums Waren im Wert von 20 € gekauft.

Der Gesamtumsatz berechnet sich dann wie folgt: Umsatz = 50 + 30 + 20 = 100