Reach Channels

Touch Channels sind die Nachrichtenkanäle, über die Nutzer:innen während ihrer Nutzerreise (Customer Journey) erreicht werden. Nur Kanäle, die auf der Verwaltungsseite „Touch Channel“ konfiguriert wurden, können in Nutzer-Journeys verwendet werden.

Unterstützte Touch Channels

EngageLab MA unterstützt derzeit fünf Haupt-Nachrichtenkanäle: AppPush, WebPush, E-Mail, SMS und WhatsApp.

Für zusätzliche Kanalanforderungen oder die Integration der genannten Nachrichtenkanäle von Drittanbietern wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

Übersicht der Kanäle

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Information	Beschreibung
Kanal-ID	Wird automatisch vom EngageLab-System generiert
Typ	AppPush, WebPush, E-Mail, SMS, WhatsApp usw.
Name	App-Name / WhatsApp-Sender-ID / API-User / SMS-User
Anbieter	Derzeit werden nur EngageLab-eigene Kanäle unterstützt. Für die Integration von Drittanbietern wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.
Standardkontakt	Die bei der Kanalkonfiguration hinterlegte Standardkontaktinformation
Verfügbarkeitsstatus	Aktiv / Inaktiv / Fehler. „Aktiv“: Kann in Nutzer-Journeys verwendet werden „Inaktiv“: Kann nicht in Nutzer-Journeys verwendet werden „Fehler“: Der Kanal wurde möglicherweise auf der Nachrichtenservice-Plattform gelöscht und ist nicht mehr verfügbar. Bitte überprüfen und beheben Sie das Problem.
Hinzugefügt am	Zeitpunkt der Kanalerstellung, angezeigt in der Zeitzone der Organisation

Touch Channels hinzufügen

Wählen Sie den Nachrichtenkanal aus, den Sie konfigurieren möchten. Nach der Konfiguration kann er in Nutzer-Journeys verwendet werden. Jeder Kanal erfordert individuelle Einrichtungsinformationen.

E-Mail	SMS	WhatsApp	AppPush	WebPush

Kanaltyp	Anbieter	Konfigurationsinformation	Beschreibung
E-Mail	EngageLab	API-User-Daten	Dient zur Authentifizierung des Kanals. Die API-User-Daten müssen zuerst auf der E-Mail-Plattform konfiguriert und dann hier ausgewählt werden. Nach dem Speichern ist eine Änderung nicht mehr möglich.
		Absenderadresse	Die beim Empfang von E-Mails angezeigte Absenderadresse. Dies ist die Standardkonfiguration, kann jedoch nach Auswahl dieses Kanals in einer Journey temporär angepasst werden (gilt nur für diese Journey).
		Absendername	Der beim Empfang von E-Mails angezeigte Absendername. Dies ist die Standardkonfiguration, kann jedoch nach Auswahl dieses Kanals in einer Journey temporär angepasst werden (gilt nur für diese Journey).
		Kontakt	Die Kontaktinformation, an die Nachrichten über diesen Kanal gesendet werden. Derzeit wird nur E-Mail unterstützt, zukünftig werden eigene Optionen möglich sein.
SMS	EngageLab	SMS-User	Dient zur Authentifizierung des Kanals. Die SMS-User-Informationen müssen zuerst auf der SMS-Plattform konfiguriert und dann hier ausgewählt werden. Nach dem Speichern ist eine Änderung nicht mehr möglich.
		Sender-ID	Diese ID muss auf der SMS-Plattform beantragt werden und dient als Kennung beim Netzbetreiber.
		Kontakt	Die Kontaktinformation, an die Nachrichten über diesen Kanal gesendet werden. Unterstützt derzeit Mobiltelefon / Festnetztelefon / WhatsApp-Telefon, zukünftig werden weitere Optionen möglich sein.
WhatsApp	EngageLab	WhatsApp-Konto	Sie müssen zuerst ein Unternehmenskonto auf der WhatsApp-Plattform einrichten und dann hier auswählen. Nach dem Speichern ist eine Änderung nicht mehr möglich.
		Sender-ID	Bitte konfigurieren Sie die Sender-ID zuerst im WhatsApp-Unternehmenskonto und wählen Sie sie dann hier aus. Nach dem Speichern ist eine Änderung nicht mehr möglich.
		API-Key	Dient zur Authentifizierung des Kanals. Die API-Key-Informationen müssen zuerst auf der WhatsApp-Plattform konfiguriert und dann hier ausgewählt werden. Nach dem Speichern ist eine Änderung nicht mehr möglich.
		Kontakt	Die Kontaktinformation, an die Nachrichten über diesen Kanal gesendet werden. Unterstützt derzeit Mobiltelefon / Festnetztelefon / WhatsApp-Telefon, zukünftig werden weitere Optionen möglich sein.
AppPush	EngageLab	Hinzufügemethode	Das Hinzufügen einer App in der Datenquelle führt zur automatischen Konfiguration im Touch Channel; weitere Schritte sind nicht erforderlich.
WebPush	EngageLab	Hinzufügemethode	Das Hinzufügen einer Website in der Datenquelle führt zur automatischen Konfiguration im Touch Channel; weitere Schritte sind nicht erforderlich.