Nach Daten suchen

Um Kund:innen eine schnelle Problemlokalisierung zu ermöglichen, bietet die Plattform derzeit Tools zur Überprüfung des Online-Status sowie zur Analyse des Push-Lebenszyklus an.

Online-Status

Anwendungsfälle

Da der von EngageLab bereitgestellte Kanal für Push-Benachrichtigungen auf den Online-Übertragungsweg angewiesen ist, können Sie bei Nutzer:innen, die häufig keine Push-Nachrichten erhalten, mit diesem Tool prüfen, ob das jeweilige Gerät online ist. Ist das Gerät offline, empfiehlt es sich, die Anwendung neu zu starten.

Parameterbeschreibung

Registration ID: Die Registration ID ist die eindeutige Geräte-ID des Endgeräts der Nutzer:innen auf der EngageLab-Serviceplattform. Jede Webseite auf demselben Computer besitzt eine eigene Registration ID. Weitere Informationen finden Sie unter Web API.

Anleitung

• Geben Sie die Registration ID der App in das Eingabefeld ein. Mehrere Registration IDs können durch Kommas getrennt eingegeben werden.

• Wenn das Abfrageergebnis „false“ anzeigt, ist das Gerät offline; „true“ bedeutet, das Gerät ist online. Die letzte Online-Zeit wird rechts angezeigt.

• Bei fehlerhafter Eingabe der Registration ID wird die genaue Fehlerursache im Ergebnis angezeigt.

Push-Lebenszyklus

Anwendungsfälle

Sollten Sie trotz Online-Status-Prüfung weiterhin keine Push-Nachrichten empfangen, können Sie mit dem Lebenszyklus-Tool den Nachrichtenlebenszyklus abfragen und anhand des Fehlercodes die Ursache identifizieren.

Parameterbeschreibung

• Registration ID: Die Registration ID ist die eindeutige Geräte-ID des Endgeräts der Nutzer:innen auf der EngageLab-Serviceplattform. Jede Webseite auf demselben Computer besitzt eine eigene Registration ID. Weitere Informationen finden Sie unter Web API.
• Message ID: Die Push-Auftrags-ID.

Parameter in der Konsole abrufen

Auf der Detailseite der zu prüfenden Benachrichtigung finden Sie die Message ID. Mit einem Klick auf „Anzeigen“ im Nachrichtenkörper können Sie den JSON-Body der Push-Nachricht einsehen.

Ist das Push-Ziel „Registration ID“, entspricht der Wert von „receiverValue“ der Registration ID.

Parameter auf dem Server abrufen

Nach dem Aufruf der API erhalten Sie als Antwortparameter die msg_id (Message ID):

              
              {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

            

Anleitung

Nachdem Sie die Parameter Message ID und Registration ID erhalten haben, wechseln Sie auf die Seite [Daten suchen] – [Push-Lebenszyklus], geben die Parameter ein und klicken auf „Abfragen“, um den gesamten Lebenszyklus der Push-Nachricht anzuzeigen.

• 1 wird von EngageLab zurückgegeben, 2 vom Systemserver.
• Wenn kein Lebenszyklus-Prozess vorhanden ist, ist das Gerät kein aktuelles Push-Ziel. Überprüfen Sie, ob die abgefragte Registration ID im aktuellen Push-Ziel enthalten ist.