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Sélectionner des services

Chaque produit propose différents services. Veuillez sélectionner selon vos besoins. Pour soumettre une commande, vous devez cocher la case d'accord avec l'Accord de service du produit.

Exemple 1 : Sélectionner le service AppPush

Exemple 2 : Sélectionner le service E-mail

Exemple 3 : Sélectionner le service OTP

Si des commandes en double sont créées, le rappel contextuel suivant s'affichera :

Après la sélection, le système vous redirigera vers la page Gestion des commandes ou la page de paiement.

Paiement

EngageLab prend actuellement en charge les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire
• Alipay (Alipay App, Alipay HK App)
• WeChat Pay (WeChat App)
• Tether (USDT)
• Virement bancaire
• Amazon

Les « frais de transaction » varient selon le mode de paiement en fonction des exigences du canal de paiement.

Carte bancaire

EngageLab accepte les cartes suivantes :
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.

En cliquant sur « Payer », vous serez redirigé vers la page de paiement. Veuillez suivre les instructions pour saisir vos informations de carte bancaire.

• Plafond maximal : Le montant maximal pour une transaction par carte bancaire est de 10 000 USD.

• Vous devrez peut-être effectuer une vérification 3DS lors du paiement.
• Échec de l'authentification 3DS, pas de page de redirection ?
  • L'authentification 3DS ne déclenche pas toujours une page de redirection (par exemple, en 3DS 2.0, l'authentification frictionless complète automatiquement la vérification d'identité sans étape supplémentaire).
  • Si vous rencontrez des échecs répétés d'authentification 3DS, il est recommandé de contacter le service client de votre banque et d'expliquer clairement :
    « J'ai rencontré plusieurs échecs d'authentification 3DS lors de paiements en ligne. Merci de m'aider à identifier et résoudre ce problème. »

Raisons courantes d'échec de paiement

• Plafond de carte insuffisant.
• La carte n'est pas activée pour les paiements internationaux ou est restreinte par les contrôles de risque de la banque.
• Informations saisies incorrectes (numéro de carte, date d'expiration, CVV, etc.).
• Réseau instable ou expiration de la page de paiement.

Actuellement, les modes de paiement « Carte bancaire » et « Alipay (HK), Alipay » ne sont pas interchangeables.

• Si vous sélectionnez d'abord « Carte bancaire » et accédez à la page de paiement mais quittez sans finaliser le paiement, vous ne pourrez pas ensuite passer à « Alipay ». L'inverse s'applique également.
• Pour changer de mode de paiement, vous devez annuler la commande en cours dans « Gestion des commandes » et soumettre une nouvelle commande.

Alipay

Veuillez noter que l'application Alipay HK et l'application Alipay sont deux applications différentes. N'utilisez pas la mauvaise application pour scanner.

Lorsque vous utilisez l'application Alipay HK ou Alipay pour scanner et payer, le montant en USD sera automatiquement converti dans la devise prise en charge par votre compte Alipay. Certains pays/régions peuvent avoir des limites de paiement ou ne pas prendre en charge certaines devises. Il est recommandé de consulter le service client Alipay ou d'effectuer d'abord un petit paiement.

Actuellement, les modes de paiement « Carte bancaire » et « Alipay (HK), Alipay » ne sont pas interchangeables. Si vous annulez un paiement par carte bancaire et que cliquer sur Alipay ne redirige pas, veuillez vous référer aux remarques sous Carte bancaire.

Limites de l'application Alipay HK

• Paiement par solde :
  • Non vérifié : Non pris en charge pour la consommation hors ligne transfrontalière.
  • Vérification intermédiaire : Limite de 5 000 HKD par transaction, limite annuelle de 100 000 HKD.
  • Vérifié : Limite de 50 000 HKD par transaction, pas de limite annuelle.
• Paiement par compte bancaire :
  • Vérification intermédiaire : Limite de 10 000 HKD par transaction (ajustable à 3 000 HKD), limite quotidienne de 10 000 HKD.
  • Vérifié : Limite de 20 000 HKD par transaction (ajustable à 3 000 ou 10 000 HKD), limite quotidienne de 20 000 HKD (ajustable à 10 000 HKD).
• Paiement par carte bancaire : La limite dépend du plafond de la carte liée.

« Vérification intermédiaire » et « Vérifié » sont des niveaux de certification de Alipay HK, généralement obtenus en liant une carte bancaire.

Raisons courantes d'échec de paiement

• Si vous voyez l'invite suivante lors du paiement, il est recommandé de passer à d'autres modes de paiement internationaux (carte bancaire, virement, USDT, etc.).

• Si l'invite suivante apparaît lors du paiement, la raison courante est que le montant de la transaction via Alipay dépasse la limite de 5 000 USD. Veuillez vous assurer que le montant est dans la plage autorisée par Alipay. Pour payer un montant plus élevé, divisez le paiement ou choisissez un autre mode de paiement.

Limites de l'application Alipay CN

• Limite par transaction : 5 000 USD (en conditions normales).
• Limite annuelle : 300 000 CNY.
• Paiement par carte bancaire : La limite dépend de la carte sélectionnée et du statut du compte personnel.
• Limite maximale : 300 000 CNY par transaction.

Alipay CN repose principalement sur les limites côté utilisateur. Pour toute question, il est recommandé de consulter le service client Alipay.

WeChat Pay

Les utilisateurs hors Chine continentale doivent s'assurer que leur compte WeChat a terminé l'authentification par nom réel. WeChat Pay prend en charge les paiements avec des comptes WeChat liés à des cartes bancaires chinoises continentales. Certains comptes liés à des cartes hors Chine continentale peuvent ne pas permettre le paiement.

• La limite pour WeChat Pay est de 5 000 USD (actuellement limitée à 2 000 RMB, en négociation). En cas de problème de limite, veuillez choisir un autre mode de paiement.

Tether (USDT)

EngageLab accepte les paiements en USDT, prenant actuellement en charge les chaînes de paiement TRC20 et ERC20. Veuillez choisir la chaîne appropriée selon vos besoins et suivre strictement le processus ci-dessous pour garantir le traitement rapide de la commande et l'activation du service.

Instructions de paiement

Si vous avez plusieurs commandes à régler, veuillez noter les points suivants :

• Chaque commande doit être payée séparément. Ne regroupez pas les montants de plusieurs commandes dans un seul virement.
• Procédure correcte : Effectuez le paiement de la commande précédente et confirmez la réussite avant de passer à la suivante.
• Si vous devez vraiment regrouper des paiements pour plusieurs commandes, veuillez d'abord contacter votre gestionnaire de compte, signer un contrat hors ligne, puis procéder au paiement groupé.

Veuillez suivre strictement ces instructions afin d'éviter que les commandes et les fonds ne puissent être associés, ce qui pourrait affecter votre utilisation et votre expérience de service.

TRC20 : Après paiement, saisissez le hash de transaction (TxID) sur la page de paiement et soumettez-le pour confirmation de la commande par le système.

ERC20 : Respectez strictement le montant à six décimales affiché sur la page de paiement. Après paiement, le système confirmera automatiquement la commande.

Remarques importantes :

• Les paiements USDT nécessitent des frais de transaction supplémentaires de 2 % en plus du montant de la commande.
• Le lien de paiement est valable 48 heures et peut être transmis à d'autres personnes pour paiement sans connexion au compte EngageLab.
• Après le virement, veillez à soumettre le TxID sur la page de paiement.

Directives de paiement supplémentaires

• Sécurité de l'adresse de réception : Toutes les adresses de réception des liens de paiement sont des adresses de contrat officielles EngageLab, sécurisées et fiables.
• Soumission du TxID :
  • Le TxID peut être désigné différemment selon les portefeuilles/plateformes, comme « Transaction Hash », « Txn Hash » ou « Transaction Hash ».
  • Il est recommandé de copier le TxID directement à partir des détails de la transaction du portefeuille pour éviter les erreurs dues à la reconnaissance d'image.
  • Un TxID ne peut être utilisé qu'une seule fois et devient invalide après confirmation.
• Écart de montant/Instructions de paiement complémentaire :
  • Si le montant transféré est inférieur au montant de la commande, vous serez invité à compléter la différence après avoir soumis le TxID. Veuillez payer le montant restant et saisir le nouveau TxID.
  • Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement complémentaire, veuillez annuler la commande initiale et en créer une nouvelle correspondant au montant transféré, puis soumettre le TxID existant (pas besoin de refaire un virement).
  • Si vous constatez l'erreur de montant à l'avance, vous pouvez créer une nouvelle commande avec « Montant à payer = Montant effectivement transféré » et soumettre le TxID avec la nouvelle commande.
• Oubli de soumettre le TxID ou lien de paiement fermé :
  • Vous pouvez rouvrir le lien de paiement initial pour soumettre le TxID sans refaire de virement.
  • Si la commande a expiré, créez une nouvelle commande du même montant et soumettez le TxID.

Virement bancaire

Remarques opérationnelles

• Association de la commande : Veillez à cliquer sur « Confirmer » dans la fenêtre contextuelle « Virement bancaire » avant d'effectuer le paiement. Si vous ne cliquez pas sur confirmer, la commande ne sera pas générée et les fonds ne seront pas associés à la commande.
• Directives pour plusieurs commandes : S'il y a plusieurs commandes, terminez la procédure « Confirmer » et le paiement pour une commande avant de passer à la suivante afin d'éviter tout problème d'association fonds/commande.

Délais de réception et gestion des exceptions

• Validité du virement :
  • Virements en USD : Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la génération de la commande, sinon la commande expirera automatiquement.
  • Virements hors USD : Le paiement doit être effectué dans les 48 heures pour éviter que les fonds ne soient pas associés à la commande en raison d'un dépassement de délai.
• Explication des retards de réception : Les virements transfrontaliers peuvent être retardés par le traitement bancaire. Il est recommandé de prévoir un délai suffisant.

Amazon

En plus des modes de paiement ci-dessus, EngageLab permet également d'acheter les produits listés sur la plateforme Amazon en liant votre compte Amazon. Pour plus d'informations, consultez le processus d'opération Commandes Amazon.