Utilisation des réponses prédéfinies et des macros

L’utilisation des réponses prédéfinies et des macros permet aux agents du service client de réduire la saisie répétitive et de répondre plus rapidement aux clients, tout en maintenant la qualité du service.

Réponses prédéfinies

Les utilisateurs peuvent configurer des réponses prédéfinies et les identifier à l’aide de codes courts. Les agents du service client peuvent saisir le caractère / dans une conversation, suivi d’un code court, pour insérer une réponse prédéfinie.

Macros rapides

Les utilisateurs peuvent ajouter des fichiers de macro afin d’envoyer automatiquement des messages aux clients.

Dans l’interface ci-dessous, vous pouvez définir des règles associées au fichier de macro, ainsi que le nom de la macro et sa visibilité.

• Rules: Les utilisateurs peuvent personnaliser des règles en fonction des champs concernés et du contenu correspondant.
• Visibility: Définissez si la macro est publique ou privée.