Sélectionner et connecter les canaux clients
Commencez par connecter les canaux que vos clients utilisent déjà, plutôt que d'activer tous les canaux en même temps. Après avoir connecté chaque canal, utilisez un compte de test pour vérifier la réception des messages, leur attribution, les réponses et la transmission des pièces jointes.
| Scénario | Canal recommandé |
|---|---|
| Demandes en temps réel des visiteurs du site web | Canal du site web |
| E-mails de clients nécessitant un traitement asynchrone | Canal e-mail |
| WhatsApp comme point d'entrée principal du service client | Canal WhatsApp ; choisissez EngageLab WhatsApp, WhatsApp Cloud ou Twilio en fonction de votre compte existant. |
| Demandes par messages privés sur les réseaux sociaux | Canal Facebook ou Instagram |
| Communication instantanée propre à une région | Canal LINE, SMS ou Telegram |
| Application, plateforme ou système métier développé en interne | Canal API |
Ouvrez la documentation de configuration dédiée au canal correspondant depuis le répertoire channels à gauche. L'installation de base et la configuration avancée du canal du site web, ainsi que les méthodes d'intégration de chaque fournisseur WhatsApp et de Telegram, sont présentées sur des pages distinctes afin de faciliter le suivi des instructions propres à votre solution.
