Ajouter un canal de compte personnel WhatsApp | LiveDesk Canaux API Français

Compte personnel WhatsApp

LiveDesk permet d’ajouter un canal de compte personnel WhatsApp pour communiquer avec les utilisateurs. Cette fonctionnalité vous permet de :

Recevoir automatiquement les messages WhatsApp et les attribuer à l’équipe ou à l’agent du service client approprié.
Consulter les informations de profil des utilisateurs qui envoient des messages.
Consulter, gérer et répondre à tous les messages dans la liste des conversations ou des tickets.

Préparatifs

LiveDesk connecte les comptes personnels WhatsApp via l’API de messagerie Unipile. Avant de créer un canal, vous devez créer un compte sur la plateforme Unipile et y connecter votre compte WhatsApp. Voici les étapes à suivre :

Accédez à la plateforme Unipile. Si vous n’avez pas de compte, inscrivez-vous d’abord. Une fois connecté, accédez à la console. Commencez par créer un jeton. Après sa création, enregistrez votre DSN ainsi que les informations de votre jeton, qui seront nécessaires lors de la création du canal.

Connectez votre compte personnel WhatsApp. Après avoir créé le jeton, vous devez également autoriser votre compte personnel WhatsApp dans Unipile. Suivez les instructions pour terminer le processus d’autorisation et de connexion. Une fois la connexion établie, le compte personnel WhatsApp autorisé apparaîtra dans la liste de vos comptes Unipile.

« Ajouter un canal » - « WhatsApp »

Sélectionnez Ajouter un canal, puis Compte personnel WhatsApp pour créer un canal.

Saisir les informations de configuration

Saisissez les informations de configuration conformément aux instructions affichées dans l’interface. Vous pouvez définir le nom du canal selon vos besoins. Dans le champ API Address, saisissez l’adresse DSN obtenue auprès d’Unipile (par exemple, api22.unipile.com:xxxxx) et, dans le champ API Key, saisissez le jeton généré.

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Test Connection. Si le test réussit, un message de confirmation s’affiche et vous pouvez passer à l’étape suivante.

Si votre compte Unipile possède déjà un compte WhatsApp autorisé, l’interface affiche la liste des comptes correspondants. Sélectionnez le compte WhatsApp que vous souhaitez connecter. Si vous devez autoriser un autre compte, sélectionnez Go to Unipile Authorization.

Sélectionnez un compte, attribuez des agents du service client au canal, puis cliquez sur Confirm pour terminer la création du canal.

Remarque : Bien qu’Unipile permette d’autoriser plusieurs fois le même compte WhatsApp, LiveDesk n’autorise la création que d’un seul canal au niveau global pour un même compte WhatsApp. Par conséquent, si un autre canal a déjà été créé pour ce compte WhatsApp, la liste renvoyée indiquera que le compte possède déjà un canal et ne pourra pas être sélectionné.

Paramètres détaillés

Après avoir créé le canal, vous pouvez configurer les paramètres détaillés dans le canal correspondant.

Intégration

Type de compte personnel : type de compte personnel connecté. La valeur par défaut est WhatsApp.
Compte personnel autorisé : ID du compte personnel WhatsApp autorisé pour le canal.
ID du compte Unipile : identifiant unique attribué par Unipile au compte personnel.
Adresse API Unipile (DSN) : affiche l’adresse DSN Unipile configurée lors de la création du canal.
Clé API Unipile : affiche le jeton configuré lors de la création du canal.
URL du webhook Unipile : affiche l’URL du webhook associée au canal. Les messages sont envoyés et reçus via le webhook. Aucune configuration n’est requise ; ce champ est fourni à titre informatif uniquement.

Paramètres

Définissez le message d’accueil du canal. Cette option est désactivée par défaut. Saisissez un message d’accueil personnalisé, qui sera automatiquement envoyé aux clients lorsqu’ils démarrent une conversation.
Activez le CSAT.

Une fois cette fonctionnalité activée, une enquête de satisfaction client démarre automatiquement chaque fois qu’un problème est résolu. Les scores CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section des rapports.

Heures ouvrées

Vous pouvez définir les heures ouvrées de l’équipe.

Si les heures ouvrées sont clairement définies, cochez la case Enable business availability for this inbox (Enabled). Après l’avoir sélectionnée, les paramètres correspondants apparaîtront ci-dessous. Vous pouvez définir un message d’indisponibilité à envoyer aux visiteurs en dehors des heures ouvrées. Vous pouvez également sélectionner les plages horaires d’ouverture et le fuseau horaire correspondant pour chaque jour.