API

LiveDesk permet aux utilisateurs d’ajouter un canal API pour communiquer avec les clients.

Préparation

Pour ajouter un canal API, accédez à :

« Ajouter un canal » - « API »

Saisir les informations de configuration

Renseignez les informations de configuration en suivant les instructions affichées à l’écran, puis cliquez sur « Confirmer » lorsque vous avez terminé.

• Nom du canal : saisissez le nom du canal.
• URL du webhook : saisissez l’adresse du webhook utilisée pour recevoir les messages.

Paramètres détaillés

Après avoir créé le canal, vous pouvez configurer les paramètres détaillés correspondants.

Paramètres

• Définir le message d’accueil du canal
  Cette option est désactivée par défaut. Saisissez un message d’accueil personnalisé, qui sera automatiquement envoyé au client lorsqu’il démarre une conversation.

• Activer le CSAT
  Une fois cette fonctionnalité activée, une enquête de satisfaction client sera automatiquement envoyée chaque fois qu’un problème est résolu. Les scores CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section Rapports.

Heures d’ouverture

Vous pouvez définir les heures d’ouverture de l’équipe.

Si votre équipe dispose d’heures d’ouverture clairement définies, cochez la case « Activer la disponibilité pendant les heures d’ouverture pour cette boîte de réception (Activé) ». Après avoir coché cette case, les paramètres correspondants s’afficheront ci-dessous. Vous pouvez définir un message d’indisponibilité pour les visiteurs en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez également sélectionner une plage horaire pour chaque jour ainsi que le fuseau horaire correspondant.