Contrôle des accès et abonnements LiveDesk

Avant de gérer les conversations avec les clients, clarifiez d'abord la relation entre les organisations, les projets et les autorisations des membres. Cela permet de garantir que les agents du service client n'accèdent qu'aux données clients dont ils sont responsables, tandis que les administrateurs peuvent gérer en toute sécurité les canaux, les équipes et l'automatisation.

Relation entre les organisations, les projets et les membres

• Organisation : l'entité de l'entreprise sur le site principal d'EngageLab. Les organisations servent à gérer de manière centralisée les produits, les membres et les ressources associées. Une organisation peut activer différents sous-produits.
• Projet LiveDesk : un espace de travail indépendant dédié au service client au sein d'une organisation. Un projet comprend les équipes du service client, les canaux, les conversations, les tickets, les contacts, l'automatisation et les données analytiques. Une même organisation peut contenir plusieurs projets LiveDesk.
• Membres du projet : les personnes invitées à un projet LiveDesk spécifique. Les membres peuvent uniquement accéder aux projets et aux ressources pour lesquels ils disposent d'autorisations. Ils doivent s'inscrire en tant qu'utilisateurs EngageLab avant de pouvoir se connecter à LiveDesk. Pour connaître la procédure détaillée, consultez la documentation correspondante.

Nous vous recommandons de créer et de gérer les projets par marque, secteur d'activité ou région de service. Par exemple, les équipes du service client de différentes marques doivent utiliser des projets distincts afin d'éviter de mélanger les données clients et les processus de service.

Formules d'abonnement LiveDesk

LiveDesk propose à tous les nouveaux utilisateurs une formule gratuite de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de LiveDesk, utiliser jusqu'à 1 000 conversations et recevoir 100 Crédits IA.

LiveDesk utilise un modèle tarifaire basé sur l'abonnement, et toutes les formules sont achetées par projet. Trois formules d'abonnement sont actuellement disponibles : Start, Business et Enterprise. Les utilisateurs peuvent choisir la formule qui répond le mieux à leurs besoins. En outre, LiveDesk propose également des formules personnalisées. Si vous avez des besoins supplémentaires, vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour obtenir des informations détaillées et des conseils.

Vous pouvez consulter les détails des formules correspondantes sur notre page tarifaire : Tarifs LiveDesk

Recharge de Crédits IA

LiveDesk propose également une fonctionnalité de recharge de Crédits IA. Les Crédits IA n'incluent pas l'utilisation des Agents IA et s'appliquent uniquement aux fonctionnalités d'IA intégrées à LiveDesk, notamment la traduction linguistique, la classification des questions et l'optimisation des réponses.

Tarification des Crédits IA : 1 000 Crédits = 10 USD

Foire aux questions

Comment le nombre de conversations d'une formule est-il calculé ?

LiveDesk définit l'utilisation des conversations comme le nombre de conversations qui n'ont pas été clôturées au cours du mois. Le premier jour de chaque mois, les conversations passées à l'état clôturé au cours du mois précédent sont supprimées et ne sont pas comptabilisées dans l'utilisation des conversations du mois en cours. Il ne s'agit donc pas d'un décompte purement cumulatif.

L'utilisation des Crédits IA inclut-elle la consommation des Agents IA ?

L'utilisation des Crédits IA de LiveDesk n'inclut pas la consommation liée aux Agents IA. Actuellement, les Agents IA de LiveDesk utilisent des capacités d'agent intégrées depuis GPTBots, et toute l'utilisation des Agents IA est suivie et rechargée sur la plateforme GPTBots.

Les recharges de Crédits IA de LiveDesk et les statistiques Insights associées s'appliquent uniquement aux fonctionnalités d'IA fournies par LiveDesk, notamment la traduction linguistique et la classification automatique des questions. Vous pouvez consulter les détails d'utilisation dans [Insights] - [Utilisation des Crédits IA].

Comment consulter l'utilisation des conversations et la consommation de crédits du mois en cours ?

La page [Vue d'ensemble] affiche l'utilisation des conversations et la consommation de Crédits IA du mois en cours.

Comment le coût en Crédits IA est-il calculé pour les différents modèles de traduction ?

LiveDesk propose actuellement différents modèles de traduction, et les utilisateurs peuvent en choisir un selon leurs besoins. Les différents modèles consomment des crédits selon leur propre tarification. Les méthodes de calcul pour les différents modèles sont les suivantes :

• round4 : conserver quatre décimales et arrondir le résultat.
• P : le nombre de tokens dans le contenu envoyé au modèle, notamment le texte original, les instructions de traduction, la langue cible et le glossaire.
• C : le nombre de tokens dans la traduction générée par le modèle.