Démarrer votre première conversation

Avant de démarrer votre première conversation dans LiveDesk, vous devez créer ou rejoindre le projet concerné. Pour plus d'informations, consultez la page « Créer un projet ».

Ajouter un canal

Après avoir rejoint un projet, vous devez d'abord ajouter un canal pour recevoir les messages des clients. Dans Paramètres du projet — Canaux, sélectionnez le canal approprié et configurez les paramètres requis. Pour plus d'informations sur les paramètres des canaux, consultez la documentation correspondante.

Inviter des agents du service client

Après avoir créé et configuré le canal concerné, vous pouvez organiser votre équipe du service client au sein du projet en cours et inviter des membres à le rejoindre.

Sur la page Agents, sélectionnez Agent humain. Cette page affiche tous les agents humains du projet en cours et vous permet d'inviter d'autres utilisateurs à le rejoindre.

Configurer un Agent IA

Vous pouvez configurer un Agent IA pour votre canal afin de gérer les conversations avec les contacts. LiveDesk prend en charge l'intégration des Agents IA de GPTBots. Cette intégration utilise la clé API fournie par LiveDesk ; vous devez donc commencer par créer une clé API.

Après avoir créé la clé API, copiez la clé API et le secret API correspondants. Suivez ensuite le guide GPTBots consacré à l'intégration de LiveDesk pour terminer l'intégration.

Répondre aux messages

Lorsque vous recevez un message, ouvrez simplement la conversation et répondez dans la zone de discussion. Votre réponse sera envoyée via le canal d'origine utilisé par le client pour envoyer son message, notamment par e-mail, WhatsApp ou toute autre plateforme.