ジャーニー例

注文支払いリマインダー：コンバージョン率向上のためのマルチチャネル戦略

I. ケース背景

ある越境ECプラットフォームでは、支払いページの離脱率が45%に達し、多くの未完了注文が発生していました。分析により、主な離脱理由が明らかになりました：

• 一時的な中断（例：電話、メッセージ）により、戻る可能性が大幅に低下。
• 価格に敏感でさらなる比較が必要。
• 複雑な支払いプロセスや技術的な問題。

II. コア目標

• 支払いコンバージョン率を20%向上
• 注文離脱率を15%削減
• プロモーション活動へのユーザー感度を向上

III. 実施計画

1. トリガー条件

• ユーザーセグメンテーション：支払いページに進んだが支払いを完了しなかったすべてのユーザー。
• 行動トリガー：支払いページに30秒以上滞在後に離脱した場合に検出。

2. 離脱後5分以内：即時リマインダー（AppPush）

• 文面：「ご注文は未払いです。割引を維持するにはあと15分！」
• 戦略：
  • 注文番号と残り時間を含める。
  • 支払いページへのディープリンクを追加。
  • 緊急性を示すアイコン（例：⏳）を使用。

3. 離脱後1時間以内：詳細リマインダー（メール）

• メール内容：
  • 件名：「期間限定オファー終了間近！今すぐ注文を完了してください」
  • 本文：
    • 放棄された商品の画像を表示。
    • プロモーション条件を詳細に記載（例：「60%割引」）。
    • 支払い手順のガイドを提供。
    • カウントダウンタイマーを埋め込む。
    • カスタマーサポートの連絡先を含める。
• 戦略：
  • パーソナライズされた挨拶（例：「こんにちは [ユーザー名]」）。
  • 注文番号と割引額を動的に挿入。
  • デュアル支払いオプション（PC/モバイル）を提供。

4. 離脱後24時間以内：強化リマインダー（AppPush）

• 文面：「あと30分以内に支払うと、さらに10%オフ！」
• 戦略：
  • 割引の強度を増加（スタック可能なオファー）。
  • 赤い警告色と緊急感のあるトーンを使用。
  • 社会的証明を追加（例：「1,234人がこのオファーを利用しました」）。