リーチチャネル

触達チャネルは、ユーザーの旅程においてユーザーとコミュニケーションを取るためのメッセージチャネルです。「触達チャネル」管理ページで設定されたチャネルのみがユーザー旅程で選択可能です。

サポートされている触達チャネル

現在、EngageLab MAは5つの主要なチャネルをサポートしています：AppPush、WebPush、Email、SMS、そしてWhatsApp。

他のチャネルが必要な場合や、他のサービスプロバイダーの上記メッセージチャネルを統合したい場合は、営業チームにお問い合わせください。

チャネルリスト

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情報	説明
ID	チャネルID、EngageLabシステムによって生成
種類	AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsAppなど
名称	アプリ名/WhatsApp送信者ID/APIユーザー/SMSユーザー
サービスプロバイダー	現在はEngageLab独自のチャネルのみをサポート。他のサービスプロバイダーを統合する場合は営業チームにお問い合わせください。
デフォルト連絡先	チャネル追加時に設定された連絡先
利用可能状態	有効/無効/エラー。 * 有効：ユーザー旅程で使用可能 * 無効：ユーザー旅程で使用不可 * エラー：メッセージサービスプラットフォーム上でチャネルが削除された可能性があり、利用不可となる場合があります。監視と対応を迅速に行ってください。
追加時間	チャネルが追加された時間、組織のタイムゾーンで表示

触達チャネルの追加

設定したいメッセージ送信チャネルを選択してください。設定完了後、ユーザー旅程で選択して使用できます。チャネルごとに異なる設定情報が必要です。

Email	SMS	WhatsApp	AppPush	WebPush

チャネルタイプ	サービスプロバイダー	設定情報	説明
Email	EngageLab	APIユーザー	チャネル認証に使用します。まずEmailプラットフォームでAPIユーザー情報を設定し、その後ここで選択してください。保存後は変更できません。
		送信アドレス	ユーザーがメールを受信する際に表示される送信アドレスです。これはデフォルト設定ですが、旅程でこのチャネルを選択した場合、一時的に変更可能です（その旅程にのみ有効）。
		送信名	ユーザーがメールを受信する際に表示される送信名です。これはデフォルト設定ですが、旅程でこのチャネルを選択した場合、一時的に変更可能です（その旅程にのみ有効）。
		連絡先	このチャネルを使用してメッセージを送信する際の連絡先情報です。現在はEmailのみサポートしていますが、将来的にはカスタムオプションがサポートされる予定です。
SMS	EngageLab	SMSユーザー	チャネル認証に使用します。まずSMSプラットフォームでSMSユーザー情報を設定し、その後ここで選択してください。保存後は変更できません。
		送信者ID	このIDはSMSプラットフォームで申請が必要で、通信事業者に申請する識別子です。
		連絡先	このチャネルを使用してメッセージを送信する際の連絡先情報です。現在はmobile_phone/landline_phone/whatsapp_phoneをサポートしており、将来的にはさらに多くのカスタムオプションがサポートされる予定です。
WhatsApp	EngageLab	WhatsAppアカウント	まずWhatsAppプラットフォームで企業アカウントを設定し、その後ここで選択してください。保存後は変更できません。
		送信者ID	まずWhatsApp企業アカウントで送信者IDを設定し、その後ここで選択してください。保存後は変更できません。
		APIキー	チャネル認証に使用します。まずWhatsAppプラットフォームでAPIキー情報を設定し、その後ここで選択してください。保存後は変更できません。
		連絡先	このチャネルを使用してメッセージを送信する際の連絡先情報です。現在はmobile_phone/landline_phone/whatsapp_phoneをサポートしており、将来的にはさらに多くのカスタムオプションがサポートされる予定です。
AppPush	EngageLab	追加方法	データソースにアプリを追加すると、触達チャネルに自動的に設定され、追加操作は不要です。
WebPush	EngageLab	追加方法	データソースにWebを追加すると、触達チャネルに自動的に設定され、追加操作は不要です。