WhatsApp Business App との共存
概要
WhatsApp Business App の共存機能を使うと、アプリで使用中の電話番号を EngageLab に接続できます。同じ番号でスマートフォンから顧客とのやり取りを続けながら、プラットフォームや API からメッセージを送信でき、既存のアプリアカウントを無効にする必要はありません。
すでに WhatsApp Business App で顧客対応を行っており、普段の使い方を維持しながら一括送信を利用したい場合に適した接続方法です。共存機能の公式説明は Meta のドキュメント をご覧ください。
共存機能のメリット
- 既存の番号を継続利用：WhatsApp Business App のアカウントと番号をそのまま利用でき、API に接続するためにアプリを無効にする必要はありません。
- スマートフォンとプラットフォームを併用：日常的な会話はスマートフォンで続けながら、プラットフォームや API で送受信したメッセージをアプリと同期できます。
- 一括送信を追加：複数の顧客にはプラットフォームや API から送信し、アプリでの 1 対 1 の会話も継続できます。
料金
- WhatsApp Business App から送信したメッセージは引き続き無料です;
- プラットフォーム/API から送信したメッセージは、Cloud API の料金体系に基づいて課金されます。
接続フロー
開始前に確認すること
次のアカウント情報と端末をご用意ください。
| 準備するもの | 説明 |
|---|---|
| Facebook アカウント | Meta の登録ページへのログインとアクセス許可に使用します。正常にログインできることを確認してください。 |
| アプリで使用中の番号 | WhatsApp Business App で正常に使用している電話番号が必要です。 |
| アプリをインストールしたスマートフォン | WhatsApp Business App のバージョンは 2.24.17 以上が必要です。接続時にスマートフォンで QR コードをスキャンし、接続を確認します。アプリは開いたままにしてください。 |
| ビジネスアカウント情報 | 登録時に確認できるよう、接続に使用する Meta ビジネスアカウント、WhatsApp ビジネスアカウント名、タイムゾーンを用意してください。 |
| チャット履歴の共有方針 | 接続時にチャット履歴を共有するかどうかを選べます。過去のメッセージをプラットフォームに同期する必要があるか、事前に確認してください。 |
接続前に、以下の機能の変更点と制限事項をご確認ください。
フロー概要
1. プラットフォームで接続を開始する
EngageLab にログインして WhatsApp サービスを開き、登録方法としてアプリモードを選択します。
2. 番号を入力し、アカウント情報を確認する
WhatsApp Business App で現在使用している電話番号を入力します。
表示されたアカウント名、電話番号などを確認します。情報が正しくない場合は、電話番号を修正してください。
今回の接続に使用するビジネスポートフォリオを確認します。
エラーが表示された場合は、その番号がすでに WhatsApp Business App で使用されていることを確認してください。
3. WhatsApp Business App で接続を完了する
QR コードが表示されたら、スマートフォンの WhatsApp Business App でスキャンして接続します。
実際の接続ページに表示された QR コードをスキャンしてください。
WhatsApp Business App で、Facebook の公式ビジネスアカウントから届くメッセージを通じてビジネスプラットフォームに接続し、チャット履歴を共有するかどうかを選択します。
- 共有する：プラットフォームは直近 180 日間のメッセージ履歴を同期できます。
- 共有しない：プラットフォームは過去のチャット履歴を取得しません。
4. アカウントを確認し、アクセスを許可する
登録ページに戻り、WhatsApp ビジネスアカウント名とタイムゾーンを確認します。
EngageLab と共有するビジネスアセットおよび権限を確認し、アクセスを許可します。
アクセス許可が完了すると、アカウントが EngageLab に接続されたことがページに表示されます。
5. データ同期を待つ
接続完了後、プラットフォームは自動的に連絡先とチャット履歴を同期します。
- 同期には数分かかる場合があり、所要時間はメッセージ量やネットワーク速度などによって異なります;
- 同期中は WhatsApp Business App を開いたままにしておいてください;
- 同期が完了すると、プロセスが終了したことをお知らせします。
6. 履歴データの同期
接続時にチャット履歴の共有を選択した場合は、24 時間以内に送信番号管理で履歴同期をタップする必要があります。
注意：この時間枠は Meta プラットフォームによって定められています。24 時間を超えると、プラットフォームはメッセージ履歴を同期できなくなります。
機能対照
次の表は、Cloud API に接続した後、ビジネスの WhatsApp Business App 上の各機能がどのように変化するかを説明しています。
| WhatsApp Business App の既存機能 | Cloud API 接続後の App 上での変化 | この機能は Cloud API でサポートされているか |
|---|---|---|
| 1 対 1（1:1）チャット | メッセージの編集/取り消しがサポートされるようになりました | サポート。直近 6 か月間のすべてのチャットメッセージを同期可能。送受信メッセージは Cloud API と App の間でミラー同期されます |
| 連絡先 | 変化なし | サポート。WhatsApp 番号を持つすべての連絡先を同期可能 |
| グループチャット | 変化なし | 非サポート。グループチャットは同期されません |
| 消えるメッセージ | すべての 1:1 チャットでこの機能がオフになります | 非サポート |
| 一度だけ表示メッセージ | すべての 1:1 チャットでこの機能が無効になります | 非サポート |
| リアルタイム位置情報メッセージ | すべての 1:1 チャットでこの機能が無効になります | 非サポート |
| ブロードキャストリスト | 無効になります。新規作成はできず、既存のブロードキャストリストは読み取り専用になります | 非サポート |
| 音声/ビデオ通話 | 変化なし | 非サポート |
| ビジネスツール（カタログ、注文、ステータスなど） | 変化なし | 非サポート |
| メッセージツール（マーケティングメッセージ、あいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信、ラベルなど） | 変化なし | 非サポート |
| ビジネスプロフィール（名前、住所、ウェブサイトなど） | 変化なし | 非サポート |
| チャンネル | 変化なし | 非サポート |
制限事項
チャット履歴の同期
開通時にチャット履歴の共有に同意した場合、プラットフォームはメッセージ履歴を同期しますが、以下の制限があります。
- 接続時点から直近 180 日間（約 6 か月）以内に送受信したメッセージのみが同期されます;
- グループチャットのメッセージは同期されません;
- メディアファイル（画像/動画/ファイルなど）のダウンロード可能なリソースは、接続前 14 日以内に送信されたメディアのみが対象です。それより古いメディアはテキスト記録のみが保持されます;
- 同期を円滑に完了できるよう、同期中は WhatsApp Business App を開いたままにしておいてください;
- チャット履歴を共有しないことを選択することもできます。その場合、プラットフォームはメッセージ履歴を取得しません。
メッセージ送信
送信数
WhatsApp Business App アカウントが 1 秒あたりに送信できるメッセージの上限は 5 件です（スマートフォンの App から送信したメッセージと、プラットフォームでバインドした後に送信したメッセージを合算して計算します）。
送信速度（スループット）
WhatsApp Business App との互換性を維持するため、共存番号の送信速度は 1 秒あたり 20 件（20 mps）に固定されており、アップグレードできません。大規模な一斉送信はこの速度上限の影響を受けます。
カスタマーサービスウィンドウ
- 24 時間のカスタマーサービスウィンドウは、WhatsApp ユーザーが共存を開通した後にあなたにメッセージを送信した場合にのみ開き、その場合は通常（非テンプレート）メッセージで返信できます;
- ユーザーが開通前にメッセージを送信した場合は、その時点でカスタマーサービスウィンドウが開いていなかったため、承認済みのテンプレートメッセージでのみ返信できます;
- WhatsApp Business App から送信したメッセージは 24 時間のカスタマーサービスウィンドウの制限を受けず、いつでも 1 対 1 で返信できます。
リンク済みデバイス
- WhatsApp Business App アカウントには、最大 4 つの WhatsApp リンク済みクライアントをリンクできます;
- リンク済みクライアントのうち、WhatsApp for Windows と WhatsApp for WearOS はサポートされていません;
- 共存を開通した瞬間、すべてのリンク済みデバイスは自動的にリンク解除されます。その後、サポートされているデバイスを再度リンクできます;
- 相手のユーザーがサポートされていないリンク済みデバイスからあなたにメッセージを送信した場合、そのメッセージはプラットフォームに同期されず、プラットフォーム画面では確認できません;
- あなたが送信したメッセージがサポートされていないリンク済みデバイスで表示されると、プレースホルダーのテキストが表示され、メインデバイスで確認するよう案内されます。
注意事項
履歴同期の 24 時間ウィンドウ
App 側でチャット履歴の共有に同意した後、24 時間以内に送信番号管理で履歴同期をタップする必要があります。この時間枠を過ぎると、プラットフォームはメッセージ履歴を同期できなくなります。
予期しない切断を回避する
以下の状況では、アカウントと Cloud API の接続が切断されます。
| 切断の原因 | 説明 |
|---|---|
| メインデバイスが長期間非アクティブ | メインデバイスが約 14 日間活動なし |
| リンク済みデバイスが長期間非アクティブ | リンク済みデバイスが約 30 日間活動なし |
| 番号をコンシューマー版 WhatsApp で登録した | つまり、個人版 WhatsApp でその番号を再登録した |
| 電話番号を変更した | バインドした番号を変更した |
| 新しいデバイスで再登録した | 新しいデバイスでその番号を再登録した |
| ポリシー執行 / アカウントの能動的削除 | 違反により処置された、またはあなたが WhatsApp アカウントを能動的に削除した |
予期しない切断を回避するため、メインデバイスとリンク済みデバイスを通常どおりアクティブに使用し、同じ番号を個人版 WhatsApp で再登録しないことをお勧めします。
旧パートナーのクレジットライン競合
過去に他のパートナーと提携しており、以前のクレジットラインを引き続き共有している場合、新しいプラットフォームへ切り替える際にエラーが発生することがあります。
最初のメッセージが一時的に遅延する場合がある
開通後、ユーザーが初めてあなたにメッセージを送信する際（特に「Click to WhatsApp」広告経由で入ってきた場合）、一時的なメッセージの異常が発生することがあります。通常は数秒以内に自動的に回復し、正常な現象です。
ご不明な点がございましたら、テクニカルサポートにお問い合わせください。
