เชี่ยวชาญการแจ้งเตือนการชำระเงิน: จากเทมเพลตสู่ระบบอัตโนมัติ

หากคุณเป็นหนึ่งในหลายพันบริษัทที่มักเจอปัญหาในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า ขอแนะนำให้รู้จักกับ ระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบนี้ยังเหมาะสำหรับการสื่อสารเรื่องการชำระเงินทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นใบแจ้งหนี้ค้างชำระ การชำระเงินแบบสมัครสมาชิก หรือค่าบริการที่กำลังจะถึงกำหนด

การจัดการแจ้งเตือนการชำระเงินด้วยตัวเองเหมาะกับกรณีที่มีลูกค้าไม่มาก และถึงอย่างนั้นก็ยังเสี่ยงต่อความผิดพลาดจากมนุษย์อยู่ดี ดังนั้นจึงควรเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำให้ขั้นตอนนี้เป็นอัตโนมัติ

ก่อนอื่น มาดูองค์ประกอบสำคัญของการแจ้งเตือนการชำระเงินที่เป็นมิตร และวิธีทำให้ระบบนี้เป็นอัตโนมัติกันค่ะ

เขียนแจ้งเตือนการชำระเงินอย่างไรให้เป็นมิตร?

การแจ้งเตือนการชำระเงินมักถูกส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปหรืออีเมล ทั้งสองช่องทางนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพในการแจ้งเตือนการชำระเงิน เพราะว่า:

วิธีเขียนการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการชำระเงินให้เป็นมิตร

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเขียนเนื้อหาการแจ้งเตือนการชำระเงินที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ พร้อมส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช:

• กระชับ: การแจ้งเตือนแบบพุชมีพื้นที่จำกัด เนื้อหาต้องสั้น กระชับ และสื่อสารข้อมูลสำคัญ เช่น ยอดที่ต้องชำระ วันครบกำหนด และวิธีชำระเงินให้ชัดเจน
• ใช้คำกระตุ้นให้เกิดการกระทำ: ใช้คำอย่าง ‘ดำเนินการชำระเงิน’ หรือ ‘อัปเดตธุรกรรม’ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงมือทำ แต่ควรหลีกเลี่ยงคำว่า ‘ชำระเงินทันที’ ที่อาจฟังดูแข็งเกินไป
• ใช้โทนที่เหมาะสม: โทนของข้อความควรเป็นมิตรและเน้นการเตือนความจำ ไม่ใช่เหมือนเจ้าหนี้ที่เข้มงวด อาจเพิ่มวลีอย่าง ‘แจ้งเตือนอย่างเป็นมิตร’ เพื่อให้ข้อความดูสุภาพขึ้น
• ใส่ CTA ที่ชัดเจน: ข้อความแจ้งเตือนควรมี CTA ที่ชัดเจนว่าต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไร เช่น เปิดแอปเพื่อดูรายละเอียดการชำระเงิน ตรวจสอบบัญชี หรืออัปเดตข้อมูลการชำระเงิน

เทมเพลตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการชำระเงิน

คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินแบบเป็นมิตร เพียงแทนที่ ‘X’ ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องของคุณ:

วิธีเขียนอีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินอย่างเป็นมิตร

ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเขียนอีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ:

• ใส่ใจและเข้าใจ: เริ่มต้นอีเมลด้วยการแสดงความเข้าใจว่าทุกวันนี้ทุกคนต่างยุ่งและอาจหลงลืมเรื่องสำคัญได้ วิธีนี้จะช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีตั้งแต่ต้นอีเมล
• ให้รายละเอียดชัดเจน: อีเมลควรระบุยอดค้างชำระ วันครบกำหนด หมายเลขใบแจ้งหนี้ และวิธีชำระเงินอย่างชัดเจน อีเมลที่อ่านง่ายจะช่วยให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น
• เสนอความช่วยเหลือ: เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมลควรมีโทนที่พร้อมช่วยเหลือและแนะนำวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้สามารถทำได้ เช่น หากลูกค้าพยายามชำระเงินแล้วแต่ไม่สำเร็จ ควรแนะนำทางเลือกอื่นให้
• จบอีเมลด้วยข้อความเชิงบวก: ตอกย้ำคุณค่าของสินค้า/บริการของคุณในช่วงท้ายอีเมล และขอบคุณลูกค้าที่ร่วมเป็นพันธมิตรกับคุณ

เทมเพลตอีเมลแจ้งเตือนการชำระเงิน

นี่คือตัวอย่างเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถใช้ในการแจ้งเตือนการชำระเงิน:

ระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติแบบง่าย: คู่มือทีละขั้นตอนกับ EngageLab MA

EngageLab Marketing Automation (MA) คือแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel สมัยใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับเส้นทางลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาได้มากด้วยระบบแจ้งเตือนการเก็บเงินอัตโนมัติ

มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ EngageLab MA เพื่อสร้างระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติได้อย่างไร:

1. ข้อควรรู้ก่อนตั้งค่า

ก่อนเริ่มสร้างระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ ควรเตรียมความพร้อมโดยตั้งค่าหัวข้อสำคัญดังนี้:

2. ตั้งค่า Workflow: ระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ

เมื่อคุณตั้งค่าขั้นตอนต่าง ๆ ใน EngageLab เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่มออกแบบเส้นทางลูกค้าเพื่อรับการแจ้งเตือนการชำระเงินได้ทันที:

• เปิด User Journey ใน EngageLab MA และเลือกสร้าง journey ของคุณ

• EngageLab MA มีเทมเพลตให้เลือกใช้งานหลากหลาย เพื่อช่วยให้คุณออกแบบ journey หรือ workflow การตลาดที่เหมาะสม คุณสามารถเลือกออกแบบเองตั้งแต่ต้น หรือในกรณีนี้สามารถเลือกเทมเพลตสำหรับระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติได้ทันที

• คุณสามารถตั้งค่าและปรับแต่ง workflow การแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ขั้นแรก ให้ตั้งค่า entry point ตามคุณสมบัติของผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายของคุณ

• ขั้นตอนถัดไปคือ ตั้งค่า trigger ที่เหมาะสม เช่น การเพิ่มข้อมูลการชำระเงิน เพื่อให้ workflow ทั้งหมดทำงานโดยอัตโนมัติ

• ตั้งค่าข้อความแจ้งเตือนแบบพุชที่ต้องการส่งเพื่อเตือนเรื่องการชำระเงิน คุณสามารถเลือกใช้เทมเพลตที่ให้ไว้ข้างต้น หรือใช้โหมด AI ให้ AI algorithm สร้างข้อความให้อัตโนมัติ

• สำหรับอีเมล คุณสามารถเลือกใช้เทมเพลตที่มีอยู่ หรือใช้ ตัวเลือกสร้างเทมเพลตใหม่ เพื่อสร้างเทมเพลตใหม่ตามตัวอย่างข้างต้น

• เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้คลิก ปุ่มเผยแพร่ เพื่อเริ่มต้นกระบวนการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติของคุณ

การตั้งค่าเทมเพลตสำคัญ & กฎระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ถึงตอนนี้คุณได้สร้างระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติที่มีพื้นฐานแข็งแรงและ workflow ที่ใช้งานได้จริงแล้ว แต่ยังสามารถยกระดับให้ดียิ่งขึ้นได้ด้วยการตั้งค่าขั้นสูงและข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมดังนี้

1. พิจารณาข้อกำหนดด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อบังคับ

การละเมิดข้อกำหนดด้านกฎหมายอาจส่งผลกระทบต่อแคมเปญแจ้งเตือนการชำระเงินของคุณอย่างมาก คุณควรพิจารณาข้อกำหนดเหล่านี้สำหรับอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช:

อีเมล

• ต้องคำนึงถึงกฎหมาย CAN-SPAM (สหรัฐอเมริกา) และ GDPR (สหภาพยุโรป) สำหรับอีเมล
• ต้องมีลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนได้
• อีเมลควรระบุที่อยู่ธุรกิจจริง และมีหัวข้อที่ชัดเจน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลผู้ใช้ผ่านช่องทางที่ถูกต้องตามกฎหมาย
• ให้ข้อมูลความเป็นส่วนตัวอย่างชัดเจน และใช้มาตรการปกป้องข้อมูลอย่างเข้มงวด

การแจ้งเตือนแบบพุชของแอป

• อย่าส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปจนระบบตรวจจับว่าเป็นสแปม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนมีคุณค่าชัดเจนต่อผู้ใช้ เช่น การเตือนชำระเงิน
• ควรมีฟีเจอร์ให้ผู้ใช้เลือกปิด/ปิดการแจ้งเตือนได้ในหน้าตั้งค่าของแอป
• ไม่ควรใช้การแจ้งเตือนเพื่อโฆษณาสินค้าหรือบริการ
• คุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อนส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

2. การเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI

EngageLab MA มีเครื่องมือและอัลกอริทึม AI ในตัว ช่วยให้คุณจัดการแคมเปญการตลาดและเวิร์กโฟลว์ เช่น การแจ้งเตือนชำระเงินอัตโนมัติ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีการใช้ฟีเจอร์และเครื่องมือเหล่านี้:

• เลือกสไตล์เนื้อหา: คุณสามารถเขียนและเลือกสไตล์เนื้อหาหลากหลาย เช่น ทางการสำหรับ B2B, โทนสนทนาสำหรับสมาชิกทั่วไป หรือแบบเร่งด่วนสำหรับการค้างชำระ
• การปรับแต่งขั้นสูง: AI สามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และคำแนะนำของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติ: EngageLab MA มีระบบทดสอบ A/B และวิเคราะห์อารมณ์ในตัว เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและแจ้งเตือนชำระเงินอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง
• ปรับแต่งช่องทางอัจฉริยะ: ระบบจะปรับเนื้อหาอัตโนมัติให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง เช่น จำนวนตัวอักษรและรูปแบบ เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์และปฏิบัติตามข้อกำหนด
• สร้างเนื้อหาด้วย AI: ไม่จำเป็นต้องเขียนอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเอง เพราะ AI สามารถสร้างเนื้อหาทั้งหมดได้ในคลิกเดียว

3. การปรับเวลาตามเขตเวลา

การส่งการแจ้งเตือนชำระเงินแบบพุชตอนตี 4 หรือช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม จะไม่ได้ผลและอาจทำให้ผู้ใช้รำคาญ ดังนั้นจึงควรใช้กลไกอัจฉริยะด้านเขตเวลาของ EngageLab MA เพื่อให้การแจ้งเตือนถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมตามเขตเวลาของลูกค้า

• การตรวจจับเขตเวลาของลูกค้า: ระบบสามารถตรวจจับเขตเวลาของลูกค้าอัตโนมัติจากข้อมูลบัญชี พฤติกรรมการใช้งานแอป และตำแหน่ง IP เพื่อให้ข้อความถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด
• การตั้งเวลาที่ชาญฉลาด: เนื้อหาจะถูกส่งในช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มตอบสนองมากที่สุด เช่น การแจ้งเตือนชำระค่าสาธารณูปโภคในช่วงเช้า
• กฎการตั้งเวลาขั้นสูง: ฟีเจอร์นี้ช่วยจำกัดความถี่ของการแจ้งเตือน ป้องกันความรำคาญ และเน้นการมีส่วนร่วมในเวลาทำการ

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการชำระเงิน

• Q1

  ส่งการแจ้งเตือนแบบไหนดีกว่า: การแจ้งเตือนแบบพุชของแอป หรืออีเมล?

  ทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปและอีเมลต่างก็มีข้อดีในการแจ้งเตือนชำระเงิน การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปเหมาะกับการเตือนทันที เช่น กรณีบัตรถูกปฏิเสธ ส่วนอีเมลจะมีพื้นที่มากกว่าในการอธิบายรายละเอียดและให้แนวทางแก้ไขเฉพาะ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลร่วมกัน โดยเริ่มจากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนผู้ใช้ถึงการชำระเงินที่ค้างไว้ และตามด้วยอีเมลที่อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม
• Q2

  ควรส่งการแจ้งเตือนกี่ครั้ง และควรดำเนินการอย่างไรต่อ?

  โดยทั่วไปควรส่งประมาณ 3-4 ครั้ง ภายใน 7-10 วัน เริ่มจากการแจ้งเตือนแบบสุภาพ แล้วตามด้วยการติดตามผลโดยตรงหลังจาก 3 วัน ระบบแจ้งเตือนชำระเงินอัตโนมัติมักจะเพียงพอ แต่หากยังไม่ได้รับการตอบกลับ คุณสามารถปรับเวิร์กโฟลว์หรือโทรติดต่อลูกค้าโดยตรง

สรุป

ด้วยระบบแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ คุณไม่ต้องกังวลว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเสียหายจากการติดตามที่มากเกินไปหรือการสนทนาที่น่าอึดอัดใจ การนำเคล็ดลับและกลยุทธ์ในบทความนี้ไปปรับใช้ จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญแจ้งเตือนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้ลูกค้าชำระเงินตรงเวลา

สิ่งสำคัญคือการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากที่สุด เพื่อลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และเพิ่มศักยภาพในการขยายธุรกิจของคุณ ด้วย EngageLab MA คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและอีกมากมาย!