การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมสำหรับมือใหม่ – คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในฐานะแบรนด์ที่พยายามเพิ่มจำนวนลูกค้าออนไลน์ ท่านต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของท่านอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยจำนวนผู้บริโภคที่เชื่อมต่อออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม การทำความเข้าใจวิธีการใช้การแบ่งกลุ่มตลาดจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น ในบรรดาวิธีการต่างๆ การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม โดดเด่นออกมาเนื่องจากใช้การกระทำและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นแนวทางในการปรับแต่งตามบุคคล

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีการนี้ วิเคราะห์ตัวแปรของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม และขยายตัวอย่างเฉพาะเพื่อแสดงให้ท่านเห็นวิธีการใช้งาน

behavioral segmentation คือ?

ความหมายของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

เริ่มต้นด้วยการกำหนดความหมายของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม โดยพื้นฐานแล้วมันคือ กลยุทธ์การตลาดที่แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม การกระทำ และรูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า วิธีการนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ

วิธีการนี้ไม่ได้มุ่งเน้นที่ "ใคร" และ "ที่ไหน" ของลูกค้าเหมือนกับการแบ่งกลุ่มประเภทอื่นๆ แต่เน้นที่ "ทำไม" และ "อย่างไร" ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ตัวแปรของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมจะรวมถึงประวัติการซื้อ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ช่องทางการสื่อสารที่ชื่นชอบ อัตราการใช้งาน และช่วงเวลาการซื้อของฐานลูกค้าของท่าน ด้วยวิธีนี้จึงหวังที่จะเข้าใจแรงจูงใจที่ผลักดันให้ลูกค้าของท่านทำการซื้อจากบริษัทของท่าน

ความสำคัญและประโยชน์

การแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมได้กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จในตลาดยุคใหม่ เนื่องจากช่วยให้บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ยังมีประโยชน์อีกมากมายที่ทำให้คุ้มค่าที่จะนำมาใช้ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดมีดังนี้:

ตัวแปรของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ตัวแปรของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม เช่นเดียวกับลักษณะพฤติกรรมของลูกค้าในตลาด แบ่งกลุ่มลูกค้าของท่านตามปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของท่าน ตัวแปรเหล่านี้รวมถึงประเภทหลักดังต่อไปนี้:

• พฤติกรรมการซื้อ: ตัวแปรนี้ตรวจสอบว่าทำไมและอย่างไรลูกค้าจึงตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น อาจแตกต่างกันระหว่างผู้ซื้อที่ซื้อเป็นประจำและผู้ซื้อที่ซื้อแบบฉับพลัน บางคนอาจดูหน้าสินค้าหลายหน้าก่อนที่จะเพิ่มลงในตะกร้า ขณะที่บางคนอาจตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
• ประโยชน์ที่ต้องการ: ลูกค้ามักพิจารณาประโยชน์ที่สินค้าจะมอบให้ อย่างไรก็ตาม กลุ่มต่างๆ จะให้ความสำคัญกับแง่มุมที่แตกต่างกัน โดยการเข้าใจว่าลูกค้าของท่านให้ความสำคัญกับสิ่งใดมากที่สุด ท่านสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประโยชน์เหล่านี้ให้กับกลุ่มเฉพาะ
• ความจงรักภักดีของลูกค้า: ลูกค้าบางคนแสดงความจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ขณะที่บางคนอาจเปลี่ยนบ่อย การระบุลูกค้าที่จงรักภักดีเหล่านี้ช่วยให้ท่านสามารถให้รางวัลและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา
• อัตราการใช้งาน: ตัวแปรอีกตัวหนึ่งคือความถี่ที่ลูกค้าของท่านใช้สินค้าหรือบริการของท่าน ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้มีค่ามากในกรณีของแอปมือถือ ลูกค้าที่ใช้งานบ่อยมักมีความต้องการขั้นสูงกว่าผู้ใช้เป็นครั้งคราว และท่านต้องให้ความสำคัญกับวิธีการตลาดที่ท่านจะใช้กับแต่ละกลุ่ม
• ช่วงเวลา: ตัวแปรนี้มุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาของการซื้อ มันเป็นสินค้าตามฤดูกาลหรือเป็นสินค้าที่ไม่มีวันหมดอายุ? มันเป็นส่วนหนึ่งของรอบการซื้อปกติหรือเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญลดราคา?
• ระดับความพร้อมของผู้ซื้อ: เส้นทางของผู้ซื้อประกอบด้วยหลายระดับ ดังนั้นท่านสามารถใช้ตัวแปรนี้เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น โดยการแบ่งกลุ่มตามระดับความพร้อมของผู้ซื้อ ท่านสามารถปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้แรงผลักดันเล็กๆ ที่จะนำไปสู่การซื้อจริง

ตัวอย่างและลักษณะของการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ตอนนี้เราได้วิเคราะห์พื้นฐานแล้ว เราสามารถดูตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของวิธีการนี้ในอุตสาหกรรมต่างๆ

ตัวอย่าง A: กรณีศึกษาอีคอมเมิร์ซ

มาเริ่มต้นตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมด้วยกรณีศึกษาของร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ ในกรณีนี้ ร้านค้าออนไลน์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่มหลัก:

• ผู้ซื้อประจำที่มีการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง: กลุ่มนี้คือลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้ง ผู้ใช้งานกลุ่มนี้มักจะสนใจสินค้าใหม่และสินค้าระดับพรีเมียม การระบุกลุ่มนี้จะช่วยให้ร้านค้าสามารถมอบสิทธิ์เข้าถึงโปรโมชั่นพิเศษก่อนใคร รวมถึงส่งอีเมลเฉพาะบุคคลขอบคุณหลังการซื้อทุกครั้งเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์


• ผู้ซื้อในโอกาสพิเศษ: กลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้ใช้งานที่ซื้อสินค้าเพียงไม่กี่ครั้งในช่วงหลายเดือน เช่น ในโอกาสพิเศษหรือการลดราคาตามฤดูกาล ผู้ใช้งานกลุ่มนี้ตอบสนองได้ดีกับส่วนลด ดังนั้นร้านค้าควรใช้กลยุทธ์นี้เพื่อดึงดูดกลุ่มนี้เข้าสู่ร้านค้าออนไลน์


• ผู้ซื้อในช่วงลดราคาเท่านั้น: กลุ่มสุดท้ายคือกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าเฉพาะในช่วงลดราคาครั้งใหญ่ เช่น การลดราคาสินค้าค้างสต็อกและการลดราคาช่วง Black Friday สำหรับกลุ่มนี้ ร้านค้าออนไลน์สามารถโปรโมตข้อเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อดึงดูดพวกเขาให้เข้ามาที่เว็บไซต์

ตัวอย่าง B: กรณีศึกษาบริการสตรีมมิ่ง

บริการสตรีมมิ่งสามารถใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมเพื่อมอบประสบการณ์การรับชมที่เป็นส่วนตัวให้กับสมาชิก กลุ่มหลักที่สามารถสร้างได้ในกรณีนี้มีดังนี้:

• ผู้ชมแนวเฉพาะ: สมาชิกบางคนจะแสดงความชื่นชอบที่ชัดเจนต่อแนวเนื้อหาเฉพาะ โดยการติดตามประวัติการรับชม แพลตฟอร์มสามารถเริ่มแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและเวลาที่พวกเขาใช้บนแพลตฟอร์ม
• ผู้ชมที่ชอบดูหลายตอนติดกัน: ผู้ใช้งานกลุ่มนี้มักจะดูหลายตอนในครั้งเดียว สำหรับกลุ่มนี้ แพลตฟอร์มสามารถแนะนำซีรีส์ใหม่และเนื้อหาที่เหมาะสำหรับการดูต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือน “ดูต่อ” เพื่อดึงพวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์มและเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ผู้ชมทั่วไปที่ดูเนื้อหาเป็นครั้งคราว: อีกกลุ่มหนึ่งที่สามารถระบุได้คือผู้ชมทั่วไป กลุ่มนี้คือผู้ใช้งานที่ดูเนื้อหาเป็นครั้งคราวและมักจะชอบดูภาพยนตร์มากกว่าซีรีส์ เพื่อดึงดูดกลุ่มตลาดนี้ แพลตฟอร์มสามารถเน้นโปรโมตภาพยนตร์ที่ออกใหม่หรือภาพยนตร์ที่เหมาะกับฤดูกาล

ตัวอย่าง C: กรณีศึกษาบริษัท B2B SaaS

ตัวอย่างสุดท้ายของการศึกษาการแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมคือกรณีของบริษัท B2B SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ ในตัวอย่างนี้ เราสามารถวิเคราะห์ว่าธุรกิจต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับซอฟต์แวร์ของบริษัทอย่างไร และระบุ 3 กลุ่มหลักดังนี้:

• ผู้ใช้งานระดับสูงที่ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของแอป: กลุ่มนี้คือผู้ใช้งานที่มีการใช้งานแอปอย่างเข้มข้นและใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง สำหรับกลุ่มนี้ บริษัทสามารถมอบสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์เบต้าพิเศษ บทเรียนเชิงลึก และบริการลูกค้าแบบ VIP นอกจากนี้ยังสามารถส่งอีเมลเฉพาะบุคคลพร้อมเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นพันธมิตรและความขอบคุณ

• ผู้ใช้งานที่มีการมีส่วนร่วมน้อย: กลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานเพียงฟังก์ชันพื้นฐานของแพลตฟอร์มเท่านั้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม บริษัทสามารถส่งคู่มือแบบทีละขั้นตอน วิดีโอสอนสั้น ๆ และคำเชิญเข้าร่วมการอบรมออนไลน์แบบสดให้กับพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถให้สิทธิ์ทดลองใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูงฟรีเพื่อให้พวกเขาสำรวจสิ่งที่แพลตฟอร์มมีให้ จุดมุ่งหมายคือการทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญในอนาคต


• ลูกค้าระดับองค์กร: ลูกค้ารายใหญ่โดยทั่วไปต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมและการสนับสนุนทางเทคนิค ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญหรือไม่ก็ตาม เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา บริษัทจำเป็นต้องนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ เช่น การฝึกอบรมและการผสานรวมระบบที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ ลูกค้าระดับองค์กรยังสามารถรับการติดตามผลเป็นประจำและรายงานประจำไตรมาสที่เน้นถึงประโยชน์ด้านประสิทธิภาพจากการใช้ซอฟต์แวร์

ลักษณะพฤติกรรมในด้านการตลาด

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นวิธีการใช้แนวทางนี้ในสถานการณ์ต่าง ๆ แต่คุณต้องคำนึงถึงลักษณะพฤติกรรมในด้านการตลาดด้วย ซึ่งจะกำหนดว่ากลุ่มแต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมอย่างไรในกระบวนการทางการตลาด สิ่งที่คุณต้องติดตามมีดังนี้:

• การรับรู้: ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมสามารถช่วยคุณระบุได้ว่าผู้ใช้แต่ละรายต้องการเนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้หรือว่าพวกเขาคุ้นเคยกับสิ่งที่คุณมีให้แล้ว
• ความสนใจและการมีส่วนร่วม: การติดตามการมีส่วนร่วมผ่านการกระทำ เช่น การคลิกโฆษณา การอ่านบล็อกโพสต์ หรือการสมัครรับจดหมายข่าว แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณสนใจในแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบว่ากลุ่มนี้อยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการซื้อ
• การตัดสินใจ: การเข้าใจแนวโน้มการตัดสินใจช่วยให้คุณปรับแต่งแรงจูงใจที่กระตุ้นการซื้อหรือรักษาลูกค้าที่ภักดี ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายกำลังรอส่วนลดใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ลูกค้าคนอื่นอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อแบบฉับพลันมากกว่า

การแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมกับ EngageLab

หากคุณพร้อมที่จะนำตัวอย่างการแบ่งกลุ่มตลาดตามพฤติกรรมเหล่านี้ไปใช้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งานแพลตฟอร์มที่ทำให้กลยุทธ์นี้ง่ายขึ้น EngageLab เป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอเครื่องมือขั้นสูงที่ทำให้การแบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลเป็นฐานเข้าถึงได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ





นี่คือวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของ EngageLab ช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญนี้:

• การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์: EngageLab ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางที่คุณใช้ ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลแคมเปญหรือการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอป คุณสามารถตรวจสอบแคมเปญของคุณได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำไปใช้ในแคมเปญและการตลาดในอนาคตได้


• การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง: EngageLab ผสานรวมช่องทางต่าง ๆ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าผ่านวิธีที่พวกเขาชื่นชอบ การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางช่วยให้แต่ละกลุ่มพฤติกรรมได้รับข้อความที่สอดคล้องและปรับแต่งเฉพาะบุคคล ส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น


• ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างอีเมลแบบทริกเกอร์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ เช่น หากผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้า EngageLab สามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนพร้อมส่วนลดพิเศษโดยอัตโนมัติ แคมเปญนี้ถูกออกแบบมาเพื่อกลุ่มเป้าหมายนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น


• รายการกลุ่มเป้าหมาย: ใน EngageLab คุณยังสามารถสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายที่ปรับแต่งเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากคุณพบรูปแบบพฤติกรรมในกลุ่มผู้ใช้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มที่อยู่เพื่อส่งแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล วิธีนี้จะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของการสื่อสารของคุณให้สูงสุด

สรุป

ในตลาดที่มีการแข่งขัน การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมช่วยให้คุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง EngageLab เป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการช่วยคุณสำรวจโลกของการแบ่งกลุ่ม สมัครใช้งาน แพลตฟอร์มวันนี้เพื่อยกระดับการสื่อสารของคุณและส่งแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย