ข้อความจำนวนมากคืออะไร และวิธีส่ง SMS จำนวนมากเพื่อขยายธุรกิจ

ทุกวันนี้ธุรกิจต่าง ๆ มองหาวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตนอยู่เสมอ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่ค้นพบว่า การตลาดผ่านการส่งข้อความ (Text Message Marketing) เป็นวิธีที่ทรงพลังในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงผ่านอุปกรณ์มือถือของพวกเขา แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จะใช้กลยุทธ์นี้อย่างไรโดยไม่ตกอยู่ในปัญหาซ้ำซากเดิม ๆ?

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ข้อความจำนวนมากคืออะไร โอกาสที่ธุรกิจจะได้รับจากการส่งข้อความจำนวนมาก และความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความประเภทนี้กับรูปแบบอื่น ๆ รวมถึงเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยให้ส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ และวิธีที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ประโยชน์

ส่วนที่ 1: ข้อความจำนวนมากคืออะไร?

ข้อความจำนวนมาก (Mass Text Message) คือข้อความหรือข้อมูลที่ผู้ส่งสามารถส่งไปยังผู้ใช้หลายรายพร้อมกันในครั้งเดียว ในขณะที่การส่งข้อความแบบส่วนตัวจะส่งถึงผู้รับทีละคน การส่งข้อความจำนวนมากสามารถแจ้งข่าวสารสำคัญหรือโปรโมชันทางธุรกิจให้กับผู้ติดต่อของธุรกิจนับพันรายได้ในครั้งเดียว

ความเป็นส่วนตัวของผู้รับแต่ละรายยังคงได้รับการเคารพ และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเพราะแต่ละคนจะได้รับข้อความเป็นรายบุคคล สำหรับธุรกิจ B2B การส่งข้อความจำนวนมากช่วยให้พนักงานได้รับข่าวสารของบริษัทอย่างต่อเนื่อง และยังช่วยสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การส่งข้อความจำนวนมากเป็นช่องทางสื่อสารที่ตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย มีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูง และไม่มีตัวกรองสแปม จึงเหมาะกับองค์กรธุรกิจทุกขนาด

ส่วนที่ 2: เปรียบเทียบ Mass Text, Bulk Text และ Group Text

ส่งข้อความจำนวนมากถึงพนักงานฟรี หรือเลือกใช้บริการส่งข้อความจำนวนมากและกลุ่มข้อความตามความต้องการของธุรกิจ มาดูความแตกต่างกันดังนี้:

📩 Mass Text:

การส่งข้อความจำนวนมาก (Mass Text) หมายถึงการส่งข้อความเดียวไปยังผู้รับหลายคนพร้อมกัน โดยแต่ละคนจะได้รับข้อความแยกกันและข้อมูลของผู้รับรายอื่นจะถูกเก็บเป็นความลับ วิธีนี้เหมาะสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าเพราะให้ความเป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย

📩 Bulk Text:

การส่งข้อความจำนวนมาก (Bulk Text) คล้ายกับ Mass Text คือส่งข้อความไปยังผู้รับจำนวนมากในคราวเดียว แต่ Bulk Text มักใช้ในแคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่ที่เน้นการเข้าถึงคนจำนวนมากโดยไม่ต้องปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคล กลยุทธ์นี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายการรับรู้ในวงกว้าง

📩 Group Text:

การส่งกลุ่มข้อความ (Group Text) คือการสร้างห้องสนทนาที่มีหลายคนเข้าร่วมและทุกคนสามารถเห็นข้อความของกันและกัน เหมาะสำหรับการพูดคุยในทีม หรือกลุ่มเล็ก ๆ แต่ไม่เหมาะกับการส่งข้อความจำนวนมากแบบแยกรายบุคคลเพราะอาจกระทบต่อความเป็นส่วนตัว

ส่วนที่ 3: ข้อดีของการส่งข้อความจำนวนมาก

การส่งข้อความจำนวนมากมีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ:

1ส่งถึงทันที:

การส่งข้อความจำนวนมากจากคอมพิวเตอร์ฟรีใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องแจ้งข้อมูลสำคัญให้กับคนจำนวนมากในเวลาจำกัด

2อัตราการเปิดอ่านข้อความสูง:

จะส่งข้อความจำนวนมากอย่างไรให้ถูกเปิดอ่าน? Mobile marketing ผ่าน SMS มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% ซึ่งดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลอย่างมาก จึงมั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกอ่านโดยกลุ่มเป้าหมาย

3ประหยัดต้นทุน:

แพลตฟอร์มส่งข้อความจำนวนมากมีแผนราคาให้เลือกหลากหลาย เหมาะกับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ สามารถขยายขนาดการใช้งานได้ตามความต้องการ

4เพิ่มการมีส่วนร่วม:

ข้อความจะถูกส่งตรงถึงอุปกรณ์มือถือของผู้รับ กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลตรงเวลา

5ข้อมูลเชิงลึก:

ผู้ให้บริการ SMS หลายรายมีรายงานอัตราการเปิดและคลิกข้อความ ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์และปรับปรุงการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

6การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า:

ด้วยการส่งอัปเดต แจ้งเตือน และโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง จะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจ

7ความยั่งยืนและลดการปล่อยคาร์บอนฟุตพรินต์

ก่อนอื่นขอย้ำว่า การส่งข้อความจำนวนมาก (Mass Texting) เป็นทางเลือกที่ประหยัดต้นทุนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพราะไม่ต้องใช้กระดาษ ธุรกิจจึงช่วยลดการปล่อยก๊าซและมลพิษ ทำให้การส่ง SMS Marketing จำนวนมากยิ่งน่าสนใจสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ส่วนที่ 4: กรณีการใช้งานการส่งข้อความจำนวนมาก

การส่งข้อความจำนวนมาก (Mass Texting) มีความยืดหยุ่นและใช้งานได้กับทุกอุตสาหกรรม ต่อไปนี้คือตัวอย่างกรณีการใช้งานยอดนิยมสำหรับองค์กร:

แคมเปญการตลาด: นักการตลาดนิยมใช้การส่งข้อความจำนวนมากเพื่อส่งข้อเสนอ คูปอง และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้กับลูกค้า กระตุ้นความสนใจและสร้างยอดขาย

การแจ้งเตือนนัดหมาย: ใช้ SMS เตือนนัดหมายในกลุ่มธุรกิจสุขภาพ ร้านเสริมสวย และบริการอื่น ๆ เพื่อลดการไม่มาตามนัด สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การสื่อสารภายในองค์กร: การส่งข้อความจำนวนมากยังเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานจำนวนมาก เพราะช่วยแจ้งข่าวสาร ตารางงาน หรือเหตุการณ์ฉุกเฉินได้อย่างรวดเร็ว

การแจ้งเตือนกิจกรรม: ใช้ส่งข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ให้กับผู้เข้าร่วมงาน เช่น งานบริษัท การประชุม หรือเปิดตัวสินค้า เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วมกับกิจกรรม

การเก็บรวบรวมความคิดเห็น: การส่งข้อความจำนวนมากช่วยให้ธุรกิจรับข้อมูลย้อนกลับทันที เช่น แบบสอบถามหรือให้คะแนนหลังการซื้อ ช่วยให้เข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์

การแจ้งเตือนฉุกเฉินและการจัดการวิกฤต: การส่งข้อความจำนวนมากมีบทบาทสำคัญในช่วงเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือวิกฤตต่าง ๆ ที่ต้องสื่อสารอย่างรวดเร็ว องค์กรสามารถแจ้งข้อมูลเร่งด่วน เช่น การเรียกคืนสินค้า ไปยังลูกค้าหรือพนักงานได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ

แคมเปญตามฤดูกาล: ข้อดีหลักของการส่งข้อความจำนวนมากคือเหมาะสำหรับกลยุทธ์โปรโมชันตามฤดูกาล โดยเฉพาะเมื่อใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความฟรี ตัวอย่างเช่น ในช่วงเทศกาลวันหยุด บริษัทสามารถส่งรหัสบริการหรือข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้า เพื่อกระตุ้นความสนใจและดึงดูดให้ลูกค้าเข้าร้านหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท

ส่วนที่ 5: วิธีสร้างข้อความจำนวนมากให้มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้การส่งข้อความจำนวนมากได้ผลลัพธ์ที่ดี ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการเขียนข้อความให้กระชับ ชัดเจน และตรงประเด็น

• เขียนสั้น กระชับ:
  ข้อความ SMS จำกัดเพียง 160 ตัวอักษร ควรเขียนให้สั้น ตรงประเด็น ไม่ต้องใช้ถ้อยคำฟุ่มเฟือย ให้เน้นข้อมูลสำคัญเท่านั้น
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ชัดเจน:
  CTA ที่ดีจะบอกให้ผู้รับรู้ว่าควรทำอะไรต่อ เช่น “ซื้อเลย”, “ดูรายละเอียด”, หรือ “ตอบกลับวันนี้” ควรทำให้ CTA เด่นและเข้าใจง่าย
• ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล:
  การใส่ชื่อหรือข้อมูลเฉพาะของผู้รับช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ทำให้ข้อความดูใกล้ชิดและตรงใจมากขึ้น
• เลือกเวลาส่งให้เหมาะสม:
  เวลาส่งข้อความมีผลต่อการตอบรับ ควรหลีกเลี่ยงการส่งเช้าตรู่หรือดึกเกินไป เวลาที่เหมาะสมคือช่วงสายถึงบ่ายต้น ๆ ของวันทำงาน
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย:
  การส่งข้อความต้องอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับ เช่น ต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนส่งข้อความ อย่าลืมข้อกำหนดทางกฎหมาย เช่น TCPA สำหรับสหรัฐอเมริกา
  EngageLab ช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายทั้งในและต่างประเทศ เช่น CCPA และ GDPR เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งถึงเฉพาะผู้ที่ยินยอมรับเท่านั้น EngageLab สนับสนุนการสื่อสารที่ถูกต้องตามกฎหมายและปลอดภัย ให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพในความเป็นส่วนตัว

ส่วนที่ 6: เลือกบริการส่งข้อความจำนวนมากที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

การเลือกบริการส่งข้อความจำนวนมากที่เหมาะสมจะช่วยให้การสื่อสารของธุรกิจง่ายและมีประสิทธิภาพ EngageLab ผู้นำด้านโซลูชัน Multi-Channel Messaging ให้บริการเครื่องมือสำหรับส่งข้อความจำนวนมาก ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความหรือเลือกใช้เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับการตลาดได้ตามต้องการ

EngageLab มอบโซลูชันการส่งข้อความจำนวนมากแบบครบวงจรสำหรับองค์กร ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าและพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ EngageLab กรุณาเยี่ยมชม EngageLab

ส่วนที่ 7: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความจำนวนมากแบบรายบุคคล

1 มีวิธีส่งข้อความจำนวนมากหรือไม่?

มีแน่นอน แพลตฟอร์มเฉพาะทางอย่าง EngageLab ทำให้การส่งข้อความจำนวนมากเป็นเรื่องง่าย จึงเป็นเหตุผลที่หลายธุรกิจเลือกใช้เพื่อส่งข้อความถึงผู้รับนับพันในครั้งเดียว

2 จะส่งข้อความ 100 ข้อความในครั้งเดียวได้อย่างไร?

สำหรับบุคคลทั่วไป การส่งข้อความ 100 ข้อความพร้อมกันสามารถทำได้ผ่านแอปกลุ่มหรือฟีเจอร์ในโทรศัพท์บางรุ่น แต่จะใช้เวลานานและมีข้อจำกัด หากต้องการวิธีที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจควรใช้บริการส่งข้อความจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่นกับ EngageLab เพียงอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ พิมพ์ข้อความ แล้วกดส่ง ภายในไม่กี่วินาที คุณสามารถกระจายข้อความไปยังผู้คนหลายร้อยคนได้ บริการส่งข้อความจำนวนมากเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรองรับการส่งข้อความปริมาณมากในเวลาสั้นที่สุดโดยไม่ยุ่งยาก

3 จะส่งข้อความไปยังกลุ่มคนจำนวนมากได้อย่างไร?

บริการส่งข้อความจำนวนมากช่วยให้ผู้ส่งสามารถกระจายข้อความไปยังหลายคนได้ในครั้งเดียว เพียงแค่สร้างรายชื่อผู้ติดต่อ พิมพ์ข้อความ แล้วส่งออกไป แต่ละคนจะได้รับข้อความแยกกัน

4 เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความจำนวนมากคือเมื่อใด?

เวลาและวิธีการสร้าง Engagement มีความสำคัญมาก ธุรกิจส่วนใหญ่จะเลือกส่งข้อความจำนวนมากในช่วงสายหรือบ่ายต้นของวันธรรมดาเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพราะเป็นช่วงเวลาที่ผู้รับมีแนวโน้มจะตอบสนองมากที่สุด

5 จะมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อความของฉันเป็นไปตามข้อบังคับ?

การปฏิบัติตามกฎเมื่อส่ง SMS ถือเป็นเรื่องสำคัญมาก การติดต่อทางธุรกิจไม่ควรส่งหากไม่ได้รับอนุญาตจากผู้รับ ศึกษากฎ TCPA และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับทุกคนได้อนุญาตให้คุณส่งข้อความ

สรุป

การรู้วิธีส่งข้อความจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความสำเร็จในการสื่อสาร ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความแบบกลุ่มเพื่อเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง

เมื่อเลือกใช้บริการ ควรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อบังคับและเนื้อหาข้อความที่ดึงดูดใจ รวมถึงเลือกเวลาส่งที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร

EngageLab มอบทุกสิ่งที่ธุรกิจต้องการเพื่อให้แคมเปญส่งข้อความจำนวนมากประสบความสำเร็จสูงสุดในองค์กรของคุณ เยี่ยมชม EngageLab เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกระดับโซลูชันการสื่อสารสำหรับองค์กร