ควรส่ง Browser Notifications ให้ลูกค้าหรือไม่?

การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์ (Browser push notifications) ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงในวงการออกแบบเว็บไซต์ องค์ประกอบนี้ช่วยให้คุณมีช่องทางเพิ่มเติมในการเข้าถึงลูกค้า แม้กระทั่งการแจ้งเตือนที่ต้องการความรวดเร็วสูง ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์ สื่อ หรือแพลตฟอร์ม SaaS (Software as a Service) คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการนำไปใช้

ในบทความนี้ เราจะก้าวข้ามคำถาม "การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์คืออะไร?" โดยอธิบายวิธีทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุชเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุด

เบื้องหลังการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์: ทุกสิ่งที่คุณควรรู้

แนะนำการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์

แต่การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์คืออะไรในเบื้องต้น? หรือที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บ (web push notifications) องค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้คือการแจ้งเตือนขนาดเล็กที่ผู้ใช้ได้รับผ่านเบราว์เซอร์ของพวกเขา การแจ้งเตือนเหล่านี้มักจะปรากฏทั้งในเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือของเบราว์เซอร์ และผู้รับสามารถคลิกที่การแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถส่งได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ในขณะนั้น

เมื่อคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้ว การแจ้งเตือนจะปรากฏที่มุมหน้าจอเดสก์ท็อป ในเวอร์ชันมือถือ ผู้ใช้จะเห็นการแจ้งเตือนในศูนย์การแจ้งเตือน ควรสังเกตว่าการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บรองรับโดยเบราว์เซอร์ทั้งหมด โดยเฉพาะการแจ้งเตือนใน Chrome, Firefox และ Safari ที่พบได้บ่อย

ทำไมการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ถึงสำคัญ

นอกจากการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์คืออะไร คุณอาจสงสัยว่าทำไมมันถึงสำคัญต่อกลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของคุณ ในความเป็นจริง การแจ้งเตือนเหล่านี้ให้วิธีการที่ไม่สร้างความรำคาญในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บมองเห็นได้ทันทีและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ต่างจากอีเมลหรือการสื่อสารประเภทอื่น

คุณสามารถใช้ข้อความประเภทนี้เพื่อ:

ประโยชน์สำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์

ต่อเนื่องจากส่วนก่อนหน้า ควรเจาะลึกถึงประโยชน์ของการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ เพื่ออธิบายให้เข้าใจมากขึ้น เราจะดูประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจและผู้ใช้

ทำไมการทดสอบการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ถึงสำคัญ

สามารถกล่าวได้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์มีประโยชน์อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับการนำไปใช้อย่างถูกต้องและประสบการณ์ของผู้ใช้ หากไม่ได้รับการทดสอบอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดี ความหงุดหงิด และแม้กระทั่งการสูญเสียความไว้วางใจต่อแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นวิธีเดียวที่จะแก้ปัญหาคือการทดสอบการแจ้งเตือนของคุณเพื่อให้มั่นใจว่า:

• การแจ้งเตือนปรากฏอย่างถูกต้องในทุกอุปกรณ์และเบราว์เซอร์
• การแจ้งเตือนแสดงข้อความและการออกแบบที่ถูกต้อง
• การแจ้งเตือนถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม

วิธีทดสอบการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์

การเตรียมการและเครื่องมือ

ก่อนที่จะเริ่มทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของคุณ มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณต้องดำเนินการ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการตั้งค่าและเครื่องมือที่จำเป็นบางอย่าง

นอกเหนือจากการเตรียมการแล้ว ยังมีเครื่องมือทดสอบบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสม เครื่องมือที่เราแนะนำได้แก่:

• EngageLab : เป็นแพลตฟอร์มที่ครบวงจรสำหรับการจัดการและทดสอบการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ รวมถึงการสื่อสารอื่นๆ
• เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาของเบราว์เซอร์: บริการอย่าง Chrome DevTools สามารถช่วยคุณจำลองการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและวินิจฉัยปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• เครื่องมือสำหรับทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุช: บริการอย่าง EngageLab WebPush หรือ PushTry สามารถช่วยคุณดูว่าการแจ้งเตือนของคุณจะปรากฏบนหน้าจอจริงอย่างไร

คู่มือแบบทีละขั้นตอน: วิธีทดสอบการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ใน EngageLab

EngageLab เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การทดสอบการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ง่ายและสะดวกขึ้น ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีการสร้างและทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ด้วยเครื่องมือนี้

ขั้นตอนที่ 1 – สร้างบัญชีของคุณ ก่อนที่คุณจะเข้าถึงบริการของ EngageLab คุณต้องลงทะเบียน เครื่องมือนี้ต้องการเพียงอีเมลและรหัสผ่านเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 2 – เข้าถึงบริการเว็บพุชของ EngageLab จากคอนโซลของคุณ นี่คือแดชบอร์ดของคุณ ที่คุณจะได้รับภาพรวมของบริการทั้งหมดที่คุณใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3 – ทำตามขั้นตอนของ EngageLab เพื่อกำหนดค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการกำหนดค่าแพลตฟอร์ม การตั้งค่าหน้าต่างสำหรับการยินยอม และการรับ SDK ที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 – สร้างการแจ้งเตือนแบบพุชใน EngageLab แพลตฟอร์มนี้จะมีตัวอย่างการแจ้งเตือนที่แสดงให้คุณเห็นว่าการแจ้งเตือนจะปรากฏอย่างไรในระบบปฏิบัติการต่างๆ อย่าลืมตรวจสอบการแสดงผลในทุกระบบปฏิบัติการ

ขั้นตอนที่ 5 – ตั้งค่ากลุ่มผู้รับเป้าหมายสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชใน Chrome รวมถึงเวลาที่จะส่ง เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถคลิกปุ่ม "ดูตัวอย่างการแจ้งเตือน" เพื่อประเมินว่าการแจ้งเตือนของคุณจะปรากฏอย่างไร

ขั้นตอนที่ 6 – เมื่อการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ของคุณถูกส่งออกไป คุณสามารถตรวจสอบสถิติการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้ สถิติเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำเร็จของการแจ้งเตือนและวิธีปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะปฏิบัติตามคำแนะนำทั้งหมดแล้ว คุณอาจพบปัญหาบางอย่างได้ ที่นี่เราจะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุด 3 ข้อ

• 1

  ไม่มีการแสดงข้อความขออนุญาต

  หากข้อความขออนุญาตไม่แสดง อาจเป็นเพราะหน้าเว็บไม่ได้ให้บริการผ่าน HTTPS หรือข้อความไม่ได้ถูกกระตุ้นด้วยการกระทำของผู้ใช้ วิธีแก้ไขคือ:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อ HTTPS ที่ปลอดภัย
  • กระตุ้นข้อความขออนุญาตด้วยการกระทำของผู้ใช้ เช่น การคลิกปุ่ม
• 2

  การแจ้งเตือนไม่ปรากฏ

  ในกรณีนี้ บริการอาจทำงานไม่ถูกต้อง วิธีแก้ไขคือ:

  • ตรวจสอบว่าไฟล์ service-worker.js ถูกติดตั้งอย่างถูกต้อง
  • ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนของคุณถูกจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง
  • ตรวจสอบสิทธิ์ของเบราว์เซอร์ของคุณ
• 3

  การแจ้งเตือนปรากฏแต่ไม่สามารถคลิกได้

  ปัญหานี้เกิดจาก URL เป้าหมาย วิธีแก้ไขคือคุณต้องเพิ่ม URL ที่ถูกต้องเมื่อสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์

ปรับการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ให้สะดวกและมีประสิทธิภาพด้วย EngageLab

การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์อาจซับซ้อนอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีองค์ประกอบที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง EngageLab คุณสามารถทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและทำทุกขั้นตอนจากอินเทอร์เฟซเดียว

ในรายละเอียดเพิ่มเติม ใน EngageLab คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• การจัดการสิทธิ์: สร้างข้อความขออนุญาตที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะตามพฤติกรรม ตำแหน่งที่ตั้ง หรือคุณลักษณะเฉพาะเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้
• การทดสอบ A/B: การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์และปรับปรุงอัตราการคลิกและการมีส่วนร่วมของการแจ้งเตือนของคุณ
• การตั้งเวลาส่ง: เลือกเวลาที่การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ของคุณจะถูกส่ง
• การวิเคราะห์: รับสถิติแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนของคุณ

ที่สำคัญ EngageLab ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด มาพร้อมกับฟีเจอร์ GDPR และ CCPA ในตัว เพื่อรับประกันความปลอดภัยทางกฎหมายของคุณตั้งแต่วันแรก

หากคุณกำลังมองหาวิธีเริ่มต้นหรือปรับปรุงการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีอยู่ EngageLab's web push product เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดที่จะใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณจะได้รับประโยชน์ดังนี้:

สรุป

การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์เป็นวิธีที่ทรงพลังในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง และส่งการอัปเดตได้อย่างทันท่วงที อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้ศักยภาพได้อย่างเต็มที่ คุณจำเป็นต้องดำเนินการและทดสอบอย่างถูกต้อง

หากคุณพร้อมที่จะยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปอีกขั้น EngageLab คือแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับคุณอย่างแท้จริง เริ่มต้นวันนี้ด้วยการทดสอบการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ด้วยการทดลองใช้ฟรีจาก EngageLab สร้างบัญชีของคุณวันนี้และดูว่าการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านเบราว์เซอร์นั้นง่ายดายเพียงใด