การอยู่ร่วมกันกับแอป WhatsApp Business

ภาพรวม

ฟีเจอร์การใช้งานร่วมกันของ WhatsApp Business App ช่วยให้คุณเชื่อมต่อหมายเลขที่ใช้อยู่ในแอปกับ EngageLab ได้ คุณสามารถใช้หมายเลขเดิมพูดคุยกับลูกค้าบนโทรศัพท์และส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มหรือ API โดยไม่ต้องปิดใช้งานบัญชีเดิมในแอป

วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้ WhatsApp Business App ดูแลลูกค้าอยู่แล้ว และต้องการเพิ่มการส่งข้อความจำนวนมากโดยยังคงรูปแบบการใช้งานเดิม ดูคำอธิบายอย่างเป็นทางการได้ที่ เอกสารของ Meta

ประโยชน์ของการใช้งานร่วมกัน

• ใช้หมายเลขเดิมต่อได้: เก็บบัญชีและหมายเลข WhatsApp Business App เดิมไว้ โดยไม่ต้องปิดใช้งานแอปเพื่อเชื่อมต่อ API
• ใช้โทรศัพท์และแพลตฟอร์มร่วมกัน: สนทนาประจำวันบนโทรศัพท์ต่อได้ และซิงค์ข้อความที่รับส่งผ่านแพลตฟอร์มหรือ API กับแอป
• เพิ่มการส่งข้อความจำนวนมาก: ใช้แพลตฟอร์มหรือ API ส่งข้อความถึงลูกค้าหลายราย พร้อมคงการสนทนาแบบตัวต่อตัวในแอป

การกำหนดราคา

• ข้อความที่ส่งผ่านแอป WhatsApp Business ยังคงฟรี
• ข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม/API จะถูกเรียกเก็บเงินตามการกำหนดราคาของ Cloud API

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

ก่อนเริ่ม โปรดยืนยัน

เตรียมข้อมูลบัญชีและอุปกรณ์ต่อไปนี้:

ก่อนเชื่อมต่อ โปรดอ่านการเปลี่ยนแปลงของฟังก์ชันและข้อจำกัดด้านล่าง

ภาพรวมกระบวนการ

1. เริ่มการเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์ม

เข้าสู่ระบบ EngageLab เปิดบริการ WhatsApp และเลือกโหมดแอปเป็นวิธีลงทะเบียน

2. ป้อนหมายเลขและตรวจสอบข้อมูลบัญชี

ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ใน WhatsApp Business App

ตรวจสอบชื่อบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นที่แสดง หากข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์

ยืนยันพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ต้องการใช้สำหรับการเชื่อมต่อครั้งนี้

หากระบบแสดงข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขนี้ใช้งานอยู่ใน WhatsApp Business App แล้ว

3. ดำเนินการเชื่อมต่อให้เสร็จในแอป WhatsApp Business

เมื่อรหัส QR ปรากฏ ให้สแกนด้วย WhatsApp Business App บนโทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อ

โปรดสแกนรหัส QR ที่แสดงบนหน้าเชื่อมต่อจริงของคุณ

ใน WhatsApp Business App ให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจผ่านข้อความจากบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Facebook และเลือกว่าจะแชร์ประวัติการแชตกับแพลตฟอร์มหรือไม่:

• แชร์: แพลตฟอร์มสามารถซิงค์ข้อความย้อนหลังในช่วง 180 วันล่าสุด
• ไม่แชร์: แพลตฟอร์มจะไม่ได้รับประวัติการแชตของคุณ

4. ตรวจสอบบัญชีและอนุญาตการเข้าถึง

กลับไปที่หน้าลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบชื่อบัญชี WhatsApp Business และเขตเวลา

ตรวจสอบสินทรัพย์ทางธุรกิจและสิทธิ์ที่จะแชร์กับ EngageLab แล้วอนุญาตการเข้าถึง

เมื่ออนุญาตการเข้าถึงแล้ว หน้าเว็บจะแสดงว่าบัญชีเชื่อมต่อกับ EngageLab แล้ว

5. รอการซิงค์ข้อมูล

หลังจากการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มจะซิงค์รายชื่อติดต่อและประวัติการแชตของคุณโดยอัตโนมัติ

• การซิงค์อาจใช้เวลาสองสามนาที ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณข้อความ ความเร็วเครือข่ายของคุณ เป็นต้น
• ระหว่างการซิงค์ โปรดเปิดแอป WhatsApp Business ไว้
• เมื่อการซิงค์เสร็จสมบูรณ์ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่ากระบวนการสิ้นสุดแล้ว

6. การซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง

หากคุณเลือกที่จะแชร์ประวัติการแชตตอนเชื่อมต่อ คุณต้องแตะ ซิงค์ประวัติ ในหน้าจัดการหมายเลขผู้ส่งภายใน 24 ชั่วโมง

หมายเหตุ: กรอบเวลานี้กำหนดโดยแพลตฟอร์ม Meta เมื่อเกิน 24 ชั่วโมง แพลตฟอร์มจะไม่สามารถซิงค์ประวัติข้อความของคุณได้

การเปรียบเทียบฟังก์ชัน

ตารางต่อไปนี้อธิบายว่าฟังก์ชันแต่ละอย่างในแอป WhatsApp Business เปลี่ยนแปลงอย่างไรสำหรับธุรกิจหลังจากเชื่อมต่อกับ Cloud API:

ข้อจำกัด

การซิงค์ประวัติการแชต

หากคุณยินยอมให้แชร์ประวัติการแชตตอนเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มจะซิงค์ประวัติข้อความของคุณ แต่มีข้อจำกัดดังต่อไปนี้:

• ซิงค์เฉพาะข้อความที่รับส่งภายใน 180 วันล่าสุด (ประมาณ 6 เดือน) นับจากเวลาที่เชื่อมต่อเท่านั้น
• ข้อความแชตกลุ่มจะไม่ถูกซิงค์
• ทรัพยากรที่ดาวน์โหลดได้ของไฟล์มีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ/ไฟล์ ฯลฯ) ครอบคลุมเฉพาะมีเดียที่ส่งภายใน 14 วันก่อนการเชื่อมต่อเท่านั้น สำหรับมีเดียที่เก่ากว่านั้นจะเก็บเฉพาะบันทึกข้อความ
• โปรดเปิดแอป WhatsApp Business ไว้ระหว่างการซิงค์ เพื่อให้การซิงค์เสร็จสมบูรณ์อย่างราบรื่น
• คุณยังสามารถเลือกที่จะไม่แชร์ประวัติการแชตได้ ในกรณีนี้แพลตฟอร์มจะไม่ได้รับประวัติข้อความของคุณ

การส่งข้อความ

จำนวนการส่ง

บัญชีแอป WhatsApp Business สามารถส่งข้อความได้สูงสุด 5 ข้อความต่อวินาที (รวมข้อความที่ส่งจากแอปบนมือถือและข้อความที่ส่งหลังจากผูกผ่านแพลตฟอร์ม นับรวมกัน)

ความเร็วในการส่ง (ปริมาณงาน)

เพื่อรักษาความเข้ากันได้กับแอป WhatsApp Business ความเร็วในการส่งของหมายเลขที่อยู่ร่วมกันจะถูกกำหนดไว้ที่ 20 ข้อความต่อวินาที (20 mps) และไม่สามารถอัปเกรดได้ การส่งจำนวนมากในขนาดใหญ่จะได้รับผลกระทบจากขีดจำกัดความเร็วนี้

หน้าต่างบริการลูกค้า

• หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดเฉพาะเมื่อผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณหลังจากที่คุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกันเท่านั้น ซึ่งคุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความปกติ (ที่ไม่ใช่เทมเพลต) ได้
• หากผู้ใช้ส่งข้อความก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน หน้าต่างบริการลูกค้าจะไม่เปิดในขณะนั้น ดังนั้นคุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น
• ข้อความที่ส่งผ่านแอป WhatsApp Business ไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง และสามารถตอบกลับแบบตัวต่อตัวได้ตลอดเวลา

อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

• คุณสามารถเชื่อมโยงไคลเอนต์ WhatsApp ที่เชื่อมโยง ได้สูงสุด 4 เครื่อง กับบัญชีแอป WhatsApp Business
• ไคลเอนต์ที่เชื่อมโยงประเภท WhatsApp for Windows และ WhatsApp for WearOS ไม่รองรับ
• ในขณะที่คุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงทั้งหมดจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ที่รองรับใหม่ได้
• หากผู้ใช้อีกฝ่ายส่งข้อความถึงคุณจากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงที่ไม่รองรับ ข้อความนั้นจะไม่ถูกซิงค์ไปยังแพลตฟอร์ม และคุณจะไม่เห็นในอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์ม
• หากข้อความที่คุณส่งถูกดูบนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงที่ไม่รองรับ จะแสดงข้อความ placeholder เพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ดูบนอุปกรณ์หลัก

ข้อควรทราบ

กรอบเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับการซิงค์ประวัติ

หลังจากที่คุณยินยอมให้แชร์ประวัติการแชตในฝั่งแอป คุณต้องแตะ ซิงค์ประวัติ ในหน้าจัดการหมายเลขผู้ส่งภายใน 24 ชั่วโมง หากเกินกรอบเวลานี้ แพลตฟอร์มจะไม่สามารถซิงค์ประวัติข้อความของคุณได้

หลีกเลี่ยงการตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด

สถานการณ์ต่อไปนี้จะทำให้บัญชีถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Cloud API:

เพื่อหลีกเลี่ยงการตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด เราขอแนะนำให้ใช้งานอุปกรณ์หลักและอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอย่างสม่ำเสมอตามปกติ และอย่าลงทะเบียนหมายเลขเดียวกันใหม่ด้วย WhatsApp ส่วนตัว

ความขัดแย้งของวงเงินเครดิตจากพาร์ทเนอร์เดิม

หากในอดีตคุณเคยร่วมงานกับพาร์ทเนอร์รายอื่นและยังคงแชร์วงเงินเครดิต เดิมอยู่ อาจเกิดข้อผิดพลาดเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่

ข้อความแรกอาจล่าช้าเล็กน้อย

หลังเปิดใช้งาน ครั้งแรกที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณ (โดยเฉพาะเมื่อเข้ามาผ่านโฆษณา "Click to WhatsApp") อาจเกิดความผิดปกติของข้อความชั่วคราว ซึ่งโดยปกติจะกลับมาเป็นปกติโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาที และเป็นเรื่องปกติ

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค