การอยู่ร่วมกันกับแอป WhatsApp Business

ภาพรวม

WhatsApp Business App Coexistence เชื่อมหมายเลขที่ใช้อยู่ในแอปกับ EngageLab คุณใช้หมายเลขเดิมคุยกับลูกค้าบนมือถือและรับส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มหรือ API ได้ โดยไม่ต้องปิดบัญชีแอปเดิม

เหมาะกับทีมที่ต้องการเก็บหมายเลขและการใช้งานบนมือถือ พร้อมเพิ่มการส่งแคมเปญ การจัดการบทสนทนา หรือการเชื่อมต่อ API หากไม่ต้องการใช้แอปต่อ ให้เลือก เชื่อมต่อโหมด API

• เก็บหมายเลขและแอปเดิม: ใช้บัญชี Business App ติดต่อกับลูกค้าต่อได้
• ใช้มือถือร่วมกับแพลตฟอร์ม: ซิงค์ข้อความส่วนตัวที่รองรับระหว่างกัน
• เลือกแชร์ประวัติ: เลือกระหว่างเชื่อมต่อ แล้วเริ่มซิงค์ภายในเวลาที่กำหนด

ดูความสามารถและข้อจำกัดใน เอกสาร Meta

เตรียมก่อนเชื่อมต่อ

อ่านข้อจำกัดฟีเจอร์และอุปกรณ์ก่อน อุปกรณ์ที่เคยเชื่อมโยงจะถูกยกเลิก หากแอปมีข้อความทักทายหรือข้อความไม่อยู่ ให้กำหนดการทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติของแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

1. เริ่มการเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์ม

เข้าสู่ระบบ EngageLab เปิดบริการ WhatsApp และเลือกโหมดแอปเป็นวิธีลงทะเบียน

2. ป้อนหมายเลขและตรวจสอบข้อมูลบัญชี

ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ใน WhatsApp Business App

ตรวจสอบชื่อบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นที่แสดง หากข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์

ยืนยันพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ต้องการใช้สำหรับการเชื่อมต่อครั้งนี้

หากระบบแสดงข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขนี้ใช้งานอยู่ใน WhatsApp Business App แล้ว

3. ดำเนินการเชื่อมต่อให้เสร็จในแอป WhatsApp Business

เมื่อรหัส QR ปรากฏ ให้สแกนด้วย WhatsApp Business App บนโทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อ

โปรดสแกนรหัส QR ที่แสดงบนหน้าเชื่อมต่อจริงของคุณ

ใน WhatsApp Business App ให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจผ่านข้อความจากบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Facebook และเลือกว่าจะแชร์ประวัติการแชตกับแพลตฟอร์มหรือไม่:

• แชร์: แพลตฟอร์มสามารถซิงค์ข้อความย้อนหลังในช่วง 180 วันล่าสุด
• ไม่แชร์: แพลตฟอร์มจะไม่ได้รับประวัติการแชตของคุณ

4. ตรวจสอบบัญชีและอนุญาตการเข้าถึง

กลับไปที่หน้าลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบชื่อบัญชี WhatsApp Business และเขตเวลา

ตรวจสอบสินทรัพย์ทางธุรกิจและสิทธิ์ที่จะแชร์กับ EngageLab แล้วอนุญาตการเข้าถึง

เมื่ออนุญาตการเข้าถึงแล้ว หน้าเว็บจะแสดงว่าบัญชีเชื่อมต่อกับ EngageLab แล้ว

5. เริ่มซิงค์ประวัติและตรวจสอบความพร้อม

แพลตฟอร์มจะซิงค์รายชื่อติดต่อหลังเชื่อมต่อ หากยินยอมแชร์ประวัติ ให้เข้า การจัดการการกำหนดค่า > หมายเลขผู้ส่ง แล้วกด ซิงค์ประวัติ ภายใน 24 ชั่วโมง

เปิดแอปและออนไลน์ระหว่างซิงค์ ระยะเวลาขึ้นกับจำนวนข้อความและเครือข่าย ดูขอบเขตที่ การซิงค์ข้อมูล ตรวจสอบสถานะ coexistence ในหมายเลขผู้ส่ง แล้วทดสอบข้อความจากลูกค้า การตอบในแอป และการตอบผ่านแพลตฟอร์ม/API ก่อนใช้งานจริง

การใช้งานและข้อจำกัด

การเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์

ตารางแยกการเปลี่ยนแปลงในแอปกับการรองรับ Cloud API ฟีเจอร์ที่ยังใช้ในแอปได้ไม่ได้หมายความว่าแพลตฟอร์ม/API รองรับ

การซิงค์ข้อมูล

การซิงค์ข้อความส่วนตัวหลังเชื่อมต่อกับการนำเข้าประวัติเป็นคนละความสามารถ ข้อความใหม่ที่รองรับซิงค์ได้ ส่วนประวัติต้องยินยอมแชร์และเริ่มซิงค์ประวัติ

เริ่มซิงค์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังยินยอมแชร์ การรีเฟรชไม่ต่ออายุช่วงเวลา ประวัติที่ไม่ได้แชร์หรือเกินกำหนดนำเข้าผ่านช่องทางนี้ไม่ได้

การส่งข้อความและค่าบริการ

• ความเร็ว: Cloud API ของหมายเลข coexistence จำกัดคงที่ 20 ข้อความ/วินาที (20 mps) เพิ่มไม่ได้เหมือนหมายเลข API ปกติ
• ช่วงบริการ: ข้อความใหม่จากลูกค้าหลังเชื่อมต่อเท่านั้นที่เปิดช่วง API 24 ชั่วโมง ประวัติที่นำเข้าและคำตอบของธุรกิจในแอปไม่เปิดหรือต่ออายุช่วงนี้ นอกช่วงต้องใช้เทมเพลตที่อนุมัติ
• คำตอบในแอป: การตอบส่วนตัวใน Business App ไม่อยู่ภายใต้ช่วงบริการ API
• ค่าบริการ: ข้อความในแอปยังฟรี ข้อความแพลตฟอร์ม/API ตามกฎ Cloud API ที่ใช้บังคับ

อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

มือถือหลักคือเครื่องที่ลงทะเบียนหมายเลข อุปกรณ์เสริมใช้บัญชีเดียวกันโดยได้รับอนุญาตจากเครื่องหลัก การเพิ่มอุปกรณ์เสริมไม่ใช่การเปลี่ยนเครื่องหลัก เมื่อเชื่อมต่อ coexistence อุปกรณ์เดิมจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยง ให้เชื่อมอุปกรณ์ที่รองรับใหม่

สูงสุด 4 อุปกรณ์เสริม ไม่รวมเครื่องหลัก แต่ละไคลเอนต์หรือเซสชันเบราว์เซอร์ที่เชื่อมแยกใช้หนึ่งช่อง หากเต็มให้ออกจากอุปกรณ์เก่าผ่านเครื่องหลักก่อนเพิ่ม บนคอมพิวเตอร์แสดง QR แล้วสแกนจาก Business App > อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง > เชื่อมโยงอุปกรณ์ โดย iPhone เข้าผ่านการตั้งค่า Android ผ่าน ⋮ มือถือรองเลือกเชื่อมโยงเป็นอุปกรณ์เสริม ดู คู่มือ WhatsApp

อุปกรณ์ไม่รองรับอาจทำให้ข้อความไม่แสดงบนแพลตฟอร์มหรือมีข้อความให้ดูบนเครื่องหลัก คู่มือทั่วไปไม่ใช่รายการความเข้ากันได้ของ coexistence ไม่แนะนำเบราว์เซอร์มือถือ

การตอบอัตโนมัติและการทำงานร่วมกัน

ตรวจสอบข้อความทักทาย ข้อความไม่อยู่ และกฎตอบอัตโนมัติของแพลตฟอร์มหรือระบบบริการลูกค้า กำหนดว่าใครตอบ ข้อความเดียวอาจกระตุ้นหลายระบบ coexistence ไม่ป้องกันคำตอบซ้ำอัตโนมัติ ทดสอบคำตอบโดยคนในแอป คำตอบแพลตฟอร์ม และการส่งต่องานอัตโนมัติ

รักษาการเชื่อมต่อและยกเลิก

รักษาการเชื่อมต่อ

เก็บ Business App บนมือถือหลักและเปิดอย่างน้อยทุก 14 วัน ไม่ต้องออนไลน์ตลอด แต่การใช้คอมพิวเตอร์แทนกิจกรรมแอปหลักไม่ได้

การเปลี่ยนเครื่อง ติดตั้งใหม่ ลงทะเบียนซ้ำ เปลี่ยนหมายเลข ย้ายไป Messenger ส่วนตัว หรือยกเลิกแพลตฟอร์มธุรกิจอาจทำให้ coexistence ขาดการเชื่อมต่อ เก็บเครื่องเดิมและตรวจสอบผลต่อข้อความก่อนดำเนินการ

ยกเลิกการเชื่อมต่อ (Offboard)

Offboard คือยกเลิกการเชื่อมต่อ App กับแพลตฟอร์มธุรกิจ ทำตาม Meta บนมือถือหลัก ไม่ต้องทำ offboard ใน EngageLab:

1. เปิด Business App > การตั้งค่า > บัญชี > แพลตฟอร์มธุรกิจ (Business Platform)
2. เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี (Disconnect Account) และยืนยัน ชื่อเมนูขึ้นกับเวอร์ชัน

การรับส่งแพลตฟอร์ม/API และซิงค์ผ่านการเชื่อมต่อนี้จะหยุด แอปมือถือยังใช้ได้ เมื่อ EngageLab ตรวจพบว่า WABA ที่เกี่ยวข้องใช้ไม่ได้ จะซ่อนบัญชีอัตโนมัติ ไม่ต้องลบแยกในแพลตฟอร์ม

ไม่ใช่การลบบัญชี WhatsApp หรือออกจากคอมพิวเตอร์เสริม ก่อนยกเลิกให้หยุดงานส่งที่ใช้หมายเลขนี้ และจัดให้รับข้อความลูกค้าต่อทางแอป

คำถามที่พบบ่อย

ยังใช้หมายเลขและแอปเดิมได้ไหม？

ได้ ใช้เครื่องหลักเดิมพร้อมกับ EngageLab แพลตฟอร์ม/API ไม่ต้องลบบัญชี แต่บางฟีเจอร์เปลี่ยน ดู การเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์

ข้อความในแอปมีค่าใช้จ่ายไหม？

Business App ยังส่งฟรี แพลตฟอร์ม/API ตามราคา Cloud API coexistence ไม่เปลี่ยนข้อความแอปเป็น API หรือทำให้ API ฟรี

ประวัติเดิมหายไหม นำเข้าได้ทั้งหมดไหม？

เก็บบัญชีและดูแชตเดิมในแอปได้ การนำเข้าต้องแชร์ตอนเชื่อมต่อและเริ่มซิงค์ภายใน 24 ชั่วโมง ครอบคลุมข้อความส่วนตัว 180 วันและสื่อในช่วงที่กำหนด ไม่รวมกลุ่ม ดู การซิงค์ข้อมูล

ใช้กลุ่ม การโทร และบรอดแคสต์ในแพลตฟอร์มได้ไหม？

ฟีเจอร์แอปไม่กลายเป็น API อัตโนมัติ กลุ่มและเสียง/วิดีโอคอลแอปไม่เพิ่มเป็นความสามารถ API สร้างหรือส่งรายการบรอดแคสต์ไม่ได้ รายการเดิมอ่านอย่างเดียว ดู การเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์

ทำไมหมายเลขไม่ผ่านคุณสมบัติ？

ต้องเป็น Business App ที่ใช้งานอยู่ ไม่ใช่ Messenger ส่วนตัวหรือ API อย่างเดียว หมายเลขใหม่ ใช้น้อย ถูกจำกัด หรือประเทศไม่รองรับอาจถูก Meta ปฏิเสธ ตรวจเวอร์ชัน ประเภทลงทะเบียน เจ้าของสินทรัพย์ และข้อผิดพลาด อย่าลบหรือลงทะเบียนซ้ำหลายครั้ง

ทำไมยืนยัน Meta แล้วบัญชียังไม่แสดง？

ตรวจว่าบัญชี หมายเลข และสถานะ coexistence แสดงปกติใน EngageLab แล้วทดสอบข้อความ หากไม่แสดง รอยืนยัน หรือมีข้อผิดพลาด ให้ส่งหมายเลข เวลา และข้อผิดพลาดแก่ฝ่ายสนับสนุน อย่าสร้างบัญชีซ้ำหรือใช้การลงทะเบียน API อย่างเดียวแทน

ทำไมบางข้อความหรือประวัติไม่แสดง？

ตรวจซิงค์เริ่มต้น การแชร์ ช่วง 24 ชั่วโมง อายุและประเภทข้อความ กลุ่ม ไคลเอนต์ไม่รองรับ หรือสื่ออาจอยู่นอกขอบเขต ข้อความแรกอาจล่าช้า ตรวจต้นฉบับและสถานะที่เครื่องหลัก ข้อความหายไม่ได้แปลว่าขาดการเชื่อมต่อ

มีประวัติแล้วทำไมต้องใช้เทมเพลต？

ประวัติที่นำเข้าและคำตอบธุรกิจในแอปไม่เปิดหรือต่อช่วง API 24 ชั่วโมง ข้อความใหม่จากลูกค้าหลังเชื่อมต่อเท่านั้นที่เปิด นอกช่วงต้องใช้เทมเพลตอนุมัติ กฎ App และ API ต่างกัน

ทำไมอุปกรณ์เดิมออกจากระบบ เชื่อมใหม่ได้ไหม？

เมื่อเชื่อมต่อ อุปกรณ์เสริมเดิมจะถูกยกเลิก เชื่อมอุปกรณ์ที่รองรับใหม่ด้วยเครื่องหลักเดิม Web และ Mac รองรับ Windows Desktop และ Wear OS ไม่รองรับ ดู อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง การออกจากอุปกรณ์เสริมต่างจากตัด coexistence

หยุด coexistence อย่างไร ทำไมบัญชีหายจากรายการ？

ยกเลิกแพลตฟอร์มในแอปหลักตาม Meta ไม่ต้อง offboard ใน EngageLab API และซิงค์จะหยุด EngageLab ซ่อนบัญชีเมื่อตรวจพบ WABA ใช้ไม่ได้ แอปยังใช้ได้ ดู ยกเลิกการเชื่อมต่อ (Offboard) หากไม่ตั้งใจ ให้เก็บข้อมูลและติดต่อสนับสนุน

หมายเลขจากผู้ให้บริการอื่นเชื่อม EngageLab ตรงได้ไหม？

สิทธิ์พาร์ทเนอร์เดิม เจ้าของสินทรัพย์ หรือวงเงินเครดิตอาจขัดขวาง การยกเลิกเดิมไม่รับประกันเชื่อมใหม่ได้ทันที ตรวจสอบทั้งสองฝ่ายก่อน อย่าลบ WABA ย้ายไปส่วนตัว หรือลงทะเบียนซ้ำเพื่อแก้ปัญหา

เก็บ Meta Verified ได้ไหม？

Meta Verified กับ OBA เป็นคนละการรับรอง ใช้แทนกันไม่ได้ การคงอยู่และคุณสมบัติขึ้นกับผลจริงของ Meta อย่ายกเลิก ลบ หรือลงทะเบียนซ้ำเพื่อเปิดการรับรองใหม่