การอยู่ร่วมกันกับแอป WhatsApp Business

ภาพรวม

ฟีเจอร์ WhatsApp Coexistence ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขที่ใช้งานอยู่แล้วในแอป WhatsApp Business เข้ากับ API ได้ ทำให้หมายเลขเดียวกันทำงานบน API และแอปได้พร้อมกัน EngageLab WhatsApp พัฒนาต่อยอดจากฟีเจอร์นี้ของ Meta และความสามารถพื้นฐานสอดคล้องกับ เอกสารทางการของ Meta

หลังจากเชื่อมต่อสำเร็จ ธุรกิจสามารถ:

• ส่งข้อความถึงลูกค้าได้ในขนาดใหญ่ผ่าน Cloud API บนแพลตฟอร์มของเรา
• ในขณะเดียวกันยังคงความสามารถในการรับส่งข้อความแบบตัวต่อตัวผ่านแอป WhatsApp Business
• รักษาประวัติข้อความให้ซิงค์กันทั้งสองด้าน (แอป + Cloud API)

การกำหนดราคา

• ข้อความที่ส่งผ่านแอป WhatsApp Business ยังคงฟรี
• ข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม/API จะถูกเรียกเก็บเงินตามการกำหนดราคาของ Cloud API

ขั้นตอนการเชื่อมต่อ

ก่อนเริ่ม โปรดยืนยัน

• เวอร์ชันแอป WhatsApp Business ของคุณเป็น 2.24.17 หรือสูงกว่า
• หมายเลขโทรศัพท์ที่จะเชื่อมต่อกำลังใช้งานตามปกติในแอป WhatsApp Business ของคุณ
• ระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ โปรดเปิดแอป WhatsApp Business ไว้ เพื่อให้การซิงค์ข้อมูลในขั้นต่อไปเสร็จสมบูรณ์
• ทำความเข้าใจล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและข้อจำกัดของฟังก์ชันแอปหลังเปิดใช้งาน

ภาพรวมกระบวนการ

1. เริ่มการเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์ม

เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มของเรา เริ่มกระบวนการเชื่อมต่อ และเลือก WhatsApp Business App Coexistence

2. ป้อนหมายเลข สแกนรหัส QR ด้วยแอป

ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณกำลังใช้งานในแอป WhatsApp Business ของคุณ หลังจากระบบยืนยันสำเร็จแล้ว ให้ใช้แอป WhatsApp สแกนรหัส QR

หากระบบแสดงข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขนี้ถูกใช้งานในแอป WhatsApp Business อยู่แล้วหรือไม่

3. ดำเนินการเชื่อมต่อให้เสร็จในแอป WhatsApp Business

เปิดแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์ของคุณ และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ:

1. คุณจะได้รับข้อความจาก บัญชี Facebook Business อย่างเป็นทางการ ให้แตะ Connect (เชื่อมต่อ)
2. แตะปุ่ม Connect to the Business Platform (เชื่อมต่อกับ Business Platform) เพื่อดำเนินการต่อ
3. แตะ Confirm (ยืนยัน) ในขั้นตอนนี้คุณสามารถเลือกว่าจะแชร์ประวัติการแชตให้แพลตฟอร์มหรือไม่:
   • แชร์: แพลตฟอร์มสามารถซิงค์ประวัติข้อความของคุณในช่วง 180 วันล่าสุด
   • ไม่แชร์: แพลตฟอร์มจะไม่ได้รับประวัติการแชตของคุณ

4. ดำเนินการขั้นตอนที่เหลือฝั่งแพลตฟอร์มให้เสร็จ

กลับไปที่แพลตฟอร์มและดำเนินการขั้นตอนที่เหลือของกระบวนการเชื่อมต่อให้เสร็จ

5. รอการซิงค์ข้อมูล

หลังจากการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มจะซิงค์รายชื่อติดต่อและประวัติการแชตของคุณโดยอัตโนมัติ

• การซิงค์อาจใช้เวลาสองสามนาที ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณข้อความ ความเร็วเครือข่ายของคุณ เป็นต้น
• ระหว่างการซิงค์ โปรดเปิดแอป WhatsApp Business ไว้
• เมื่อการซิงค์เสร็จสมบูรณ์ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่ากระบวนการสิ้นสุดแล้ว

6. การซิงค์ข้อมูลย้อนหลัง

หากคุณเลือกที่จะแชร์ประวัติการแชตตอนเชื่อมต่อ คุณต้องแตะ ซิงค์ประวัติ ในหน้าจัดการหมายเลขผู้ส่งภายใน 24 ชั่วโมง

หมายเหตุ: กรอบเวลานี้กำหนดโดยแพลตฟอร์ม Meta เมื่อเกิน 24 ชั่วโมง แพลตฟอร์มจะไม่สามารถซิงค์ประวัติข้อความของคุณได้

การเปรียบเทียบฟังก์ชัน

ตารางต่อไปนี้อธิบายว่าฟังก์ชันแต่ละอย่างในแอป WhatsApp Business เปลี่ยนแปลงอย่างไรสำหรับธุรกิจหลังจากเชื่อมต่อกับ Cloud API:

ข้อจำกัด

การซิงค์ประวัติการแชต

หากคุณยินยอมให้แชร์ประวัติการแชตตอนเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มจะซิงค์ประวัติข้อความของคุณ แต่มีข้อจำกัดดังต่อไปนี้:

• ซิงค์เฉพาะข้อความที่รับส่งภายใน 180 วันล่าสุด (ประมาณ 6 เดือน) นับจากเวลาที่เชื่อมต่อเท่านั้น
• ข้อความแชตกลุ่มจะไม่ถูกซิงค์
• ทรัพยากรที่ดาวน์โหลดได้ของไฟล์มีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ/ไฟล์ ฯลฯ) ครอบคลุมเฉพาะมีเดียที่ส่งภายใน 14 วันก่อนการเชื่อมต่อเท่านั้น สำหรับมีเดียที่เก่ากว่านั้นจะเก็บเฉพาะบันทึกข้อความ
• โปรดเปิดแอป WhatsApp Business ไว้ระหว่างการซิงค์ เพื่อให้การซิงค์เสร็จสมบูรณ์อย่างราบรื่น
• คุณยังสามารถเลือกที่จะไม่แชร์ประวัติการแชตได้ ในกรณีนี้แพลตฟอร์มจะไม่ได้รับประวัติข้อความของคุณ

การส่งข้อความ

จำนวนการส่ง

บัญชีแอป WhatsApp Business สามารถส่งข้อความได้สูงสุด 5 ข้อความต่อวินาที (รวมข้อความที่ส่งจากแอปบนมือถือและข้อความที่ส่งหลังจากผูกผ่านแพลตฟอร์ม นับรวมกัน)

ความเร็วในการส่ง (ปริมาณงาน)

เพื่อรักษาความเข้ากันได้กับแอป WhatsApp Business ความเร็วในการส่งของหมายเลขที่อยู่ร่วมกันจะถูกกำหนดไว้ที่ 20 ข้อความต่อวินาที (20 mps) และไม่สามารถอัปเกรดได้ การส่งจำนวนมากในขนาดใหญ่จะได้รับผลกระทบจากขีดจำกัดความเร็วนี้

หน้าต่างบริการลูกค้า

• หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดเฉพาะเมื่อผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความถึงคุณหลังจากที่คุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกันเท่านั้น ซึ่งคุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความปกติ (ที่ไม่ใช่เทมเพลต) ได้
• หากผู้ใช้ส่งข้อความก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน หน้าต่างบริการลูกค้าจะไม่เปิดในขณะนั้น ดังนั้นคุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น
• ข้อความที่ส่งผ่านแอป WhatsApp Business ไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง และสามารถตอบกลับแบบตัวต่อตัวได้ตลอดเวลา

อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

• คุณสามารถเชื่อมโยงไคลเอนต์ WhatsApp "companion" (ที่เชื่อมโยง) ได้สูงสุด 4 เครื่อง กับบัญชีแอป WhatsApp Business
• ไคลเอนต์ที่เชื่อมโยงประเภท WhatsApp for Windows และ WhatsApp for WearOS ไม่รองรับ
• ในขณะที่คุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงทั้งหมดจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ที่รองรับใหม่ได้
• หากผู้ใช้อีกฝ่ายส่งข้อความถึงคุณจากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงที่ไม่รองรับ ข้อความนั้นจะไม่ถูกซิงค์ไปยังแพลตฟอร์ม และคุณจะไม่เห็นในอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์ม
• หากข้อความที่คุณส่งถูกดูบนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงที่ไม่รองรับ จะแสดงข้อความ placeholder เพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ดูบนอุปกรณ์หลัก

ข้อควรทราบ

กรอบเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับการซิงค์ประวัติ

หลังจากที่คุณยินยอมให้แชร์ประวัติการแชตในฝั่งแอป คุณต้องแตะ ซิงค์ประวัติ ในหน้าจัดการหมายเลขผู้ส่งภายใน 24 ชั่วโมง หากเกินกรอบเวลานี้ แพลตฟอร์มจะไม่สามารถซิงค์ประวัติข้อความของคุณได้

หลีกเลี่ยงการตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด

สถานการณ์ต่อไปนี้จะทำให้บัญชีถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Cloud API:

เพื่อหลีกเลี่ยงการตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด เราขอแนะนำให้ใช้งานอุปกรณ์หลักและอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอย่างสม่ำเสมอตามปกติ และอย่าลงทะเบียนหมายเลขเดียวกันใหม่ด้วย WhatsApp ส่วนตัว

ความขัดแย้งของวงเงินเครดิตจากพาร์ทเนอร์เดิม

หากในอดีตคุณเคยร่วมงานกับพาร์ทเนอร์รายอื่นและยังคงแชร์วงเงินเครดิต (credit line) เดิมอยู่ อาจเกิดข้อผิดพลาดเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่

ข้อความแรกอาจล่าช้าเล็กน้อย

หลังเปิดใช้งาน ครั้งแรกที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณ (โดยเฉพาะเมื่อเข้ามาผ่านโฆษณา "Click to WhatsApp") อาจเกิดความผิดปกติของข้อความชั่วคราว ซึ่งโดยปกติจะกลับมาเป็นปกติโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาที และเป็นเรื่องปกติ

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค