投递回应

邮件状态

通过【投递回应】-【邮件状态】，可以查看账户发送的邮件状态数据。

具体数据包括状态，API_USER，收件人，请求时间，发送时间，请求 IP，发送 IP，发送日志。

用户发送邮件的当前状态，分为：请求中、送达、软退信、无效邮件这四大类。

• 请求中：客户请求的邮件已经被 EngageLab 成功接收，排队发送或者重试发送中的状态。

• 送达：向 MP(Mailbox Provider) 邮件投递成功。

• 软退信：邮件被投递之后，又被软退。EngageLab 通过解析软退信邮件的内容，将软退原因分为 6 个子类：

  • 服务不可达：MP 内部服务不能送达。
  • IP、域名被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为因 IP 或域名的相关原因被拒绝。
  • 邮箱地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在。
  • 反垃圾邮件被拒：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件。
  • 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝。
  • 其他：其他原因

• 无效邮件：邮件投递失败。EngageLab 通过解析 MP 反馈的投递信息，将失败原因分为 8 个子类：

  • EngageLab 黑名单：邮件地址在 EngageLab 黑名单里，不予投递。
  • 取消订阅 ：用户曾经点击了取消订阅链接，会进入取消订阅列表，EngageLab 对此类邮件地址不予投递。
  • 服务器不可达：EngageLab 发送池临时或永久的连接不上接收域的 MX 服务。
  • 地址格式错误：EngageLab 或 MP 判定邮件地址格式非法。
  • 地址不存在：MP 返回告知此邮件地址不存在。
  • 垃圾邮件：MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件。
  • 发件人/收件人被拒：MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝，或因收件人设置导致拒绝。
  • 其他：其他原因。

EngageLab 黑名单

在发送中，如果邮箱地址在退信列表、自定义拦截、垃圾举报内，则此邮件地址会因 EngageLab 黑名单拦截发送失败。

客户可以指定邮件地址、邮件类型、标签、API_USER、请求时段、投递状态对数据进行筛选，单次最多可查看连续 30 天的邮件状态数据。

在导出大量的邮件状态数据时，请使用离线导出。

队列状态

通过【投递回应】-【队列状态】，可看到当前发送队列是否是正常处理的状态。

具体数据包括状态、API_USER、接收域、待发总数、速率（入信、尝试出信、出信）等基础数据。

其中速率可切换查看每 5s、15s、30s 的平均速率，可通过速率图查看变化趋势（每 5s 刷新一次数据）。

当队列处于暂停状态时，会显示暂停原因，下一次出信时间，点击恢复按钮立即触发出信。

队列暂停说明邮件发送受阻，原因和 MP 的收件机制有关。常见的暂停原因有：

• 域名额度受限
• IP 额度受限
• IP 连接频率受限

当遇到队列长时间暂停（2-3 天），可联系客服人员，排查原因。

打开点击

通过【投递回应】-【打开点击数据】，可以查看每封邮件打开和点击的时间点，链接和 IP 信息。

垃圾举报

客户发给用户的邮件，用户可以通过 MP 进行“举报”，“标记垃圾”等系列操作。一些 MP 会将 垃圾邮件的信息反馈给发送方，方式多是通过 FBL 传输的 ARF 格式的邮件报告。

通过【投递回应】-【垃圾举报列表】，可以查看 邮件地址、API_USER、最新举报时间、过期时间、原因等 。

当邮件被接受者进行了垃圾举报，该收件人的地址会进入垃圾举报列表，同时会进入用户的黑名单。

因垃圾举报进入 EngageLab 黑名单的地址都会有个过期时间，过期时间为 180 天，未过期之前，如果继续对这些地址发信，我们将不再尝试对该地址进行投递，会直接返回原因黑名单：垃圾举报 (worker:address in complaint list)。

您可以指定邮件地址、发生时段对数据进行筛选，也可以对选中的数据，进行删除，下次发信将会直接投递。为避免用户二次投诉或对您的邮件产生不良印象，建议不要随意删除

自定义拦截

通过【投递回应】-【自定义拦截】，客户可以自行上传的拦截邮箱列表。

EngageLab 会对列表中域或者邮箱的邮件进行拦截，失败原因：黑名单：自定义拦截 (worker:address in block list)。

自定义拦截列表具体的数据包括：邮件地址、接收域、API_USER、创建时间、过期时间等。

退信地址

退信地址是经 EngageLab 实际投递，且 MP 返回“地址不存在”的邮箱就被归类为退信地址。

EngageLab 会根据全局退信地址进行拦截，失败原因：黑名单：退信 (worker:address in bounce list)

因地址不存在进入 EngageLab 黑名单的地址，如果是腾讯邮箱，过期时间为 2 的 N-1 次幂天，最大过期时间 30 天，非腾讯邮箱过期时间为 30 天 (N=1)、60 天 (N=2)、180 天 (N>=3).

N 为系统全局给该邮箱发信的返回地址不存在的命中次数

使用退信拦截，可过滤不存在邮件地址、减少信誉度扣分。因“黑名单：退信 (worker:address in bounce list)”失败的邮件不收取费用。

对于部分不想因在退信列表内拦截的地址，可查询后设免拦截。

取消订阅

通过【投递回应】-【取消订阅列表】，可以查看每封邮件被用户取消订阅的发生时间，原因。用户进行了取消订阅行为的，我们下次将不再尝试投递，而是返回无效原因“取消订阅”。

取消订阅原因 : 用户进行取消订阅操作时，所选择的原因。具体包含以下4种：

• 我不想再收到此类邮件
• 这不是我订阅的
• 这是垃圾邮件
• 这是欺诈邮件，我要举报

离线数据

通过【投递回应】-【离线数据】，可以查看账户离线导出邮件状态的任务列表。

具体数据包括任务进度，类型，任务开始时间，任务结束时间，下载链接。

任务状态为成功时，点击下载链接，可下载数据文件；任务状态为失败时，可能由网络不稳定导致，可以重试，或联系在线客服解决。

离线数据文件仅保存 7 天，请及时下载。