投递回应

最新更新:2023-03-14

邮件状态

通过【投递回应】-【邮件状态】,可以查看账户发送的邮件状态数据。

具体数据包括状态,API_USER,收件人,请求时间,发送时间,请求 IP,发送 IP,发送日志。

用户发送邮件的当前状态,分为:请求中送达软退信无效邮件这四大类。

  • 请求中:客户请求的邮件已经被 EngageLab 成功接收,排队发送或者重试发送中的状态。

  • 送达:向 MP(Mailbox Provider) 邮件投递成功。

  • 软退信:邮件被投递之后,又被软退。EngageLab 通过解析软退信邮件的内容,将软退原因分为 6 个子类:

    • 服务不可达:MP 内部服务不能送达。
    • IP、域名被拒:MP 返回告知此次邮件发送行为因 IP 或域名的相关原因被拒绝。
    • 邮箱地址不存在:MP 返回告知此邮件地址不存在。
    • 反垃圾邮件被拒:MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件。
    • 发件人/收件人被拒:MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝,或因收件人设置导致拒绝。
    • 其他:其他原因
  • 无效邮件:邮件投递失败。EngageLab 通过解析 MP 反馈的投递信息,将失败原因分为 8 个子类:

    • EngageLab 黑名单:邮件地址在 EngageLab 黑名单里,不予投递。
    • 取消订阅 :用户曾经点击了取消订阅链接,会进入取消订阅列表,EngageLab 对此类邮件地址不予投递。
    • 服务器不可达:EngageLab 发送池临时或永久的连接不上接收域的 MX 服务。
    • 地址格式错误:EngageLab 或 MP 判定邮件地址格式非法。
    • 地址不存在:MP 返回告知此邮件地址不存在。
    • 垃圾邮件:MP 返回告知此次邮件发送行为或内容被判定为垃圾邮件。
    • 发件人/收件人被拒:MP 返回告知此次邮件发送因发件人异常拒绝,或因收件人设置导致拒绝。
    • 其他:其他原因。

EngageLab 黑名单

在发送中,如果邮箱地址在退信列表、自定义拦截、垃圾举报内,则此邮件地址会因 EngageLab 黑名单拦截发送失败。

客户可以指定邮件地址、邮件类型、标签、API_USER、请求时段、投递状态对数据进行筛选,单次最多可查看连续 30 天的邮件状态数据。

在导出大量的邮件状态数据时,请使用离线导出。

队列状态

通过【投递回应】-【队列状态】,可看到当前发送队列是否是正常处理的状态。

具体数据包括状态、API_USER、接收域、待发总数、速率(入信、尝试出信、出信)等基础数据。

其中速率可切换查看每 5s、15s、30s 的平均速率,可通过速率图查看变化趋势(每 5s 刷新一次数据)。

当队列处于暂停状态时,会显示暂停原因,下一次出信时间,点击恢复按钮立即触发出信。

队列暂停说明邮件发送受阻,原因和 MP 的收件机制有关。常见的暂停原因有:

  • 域名额度受限
  • IP 额度受限
  • IP 连接频率受限

当遇到队列长时间暂停(2-3 天),可联系客服人员,排查原因。

打开点击

通过【投递回应】-【打开点击数据】,可以查看每封邮件打开和点击的时间点,链接和 IP 信息。

垃圾举报

客户发给用户的邮件,用户可以通过 MP 进行“举报”,“标记垃圾”等系列操作。一些 MP 会将 垃圾邮件的信息反馈给发送方,方式多是通过 FBL 传输的 ARF 格式的邮件报告。

通过【投递回应】-【垃圾举报列表】,可以查看 邮件地址、API_USER、最新举报时间、过期时间、原因等 。

当邮件被接受者进行了垃圾举报,该收件人的地址会进入垃圾举报列表,同时会进入用户的黑名单。

因垃圾举报进入 EngageLab 黑名单的地址都会有个过期时间,过期时间为 180 天,未过期之前,如果继续对这些地址发信,我们将不再尝试对该地址进行投递,会直接返回原因黑名单:垃圾举报 (worker:address in complaint list)

您可以指定邮件地址、发生时段对数据进行筛选,也可以对选中的数据,进行删除,下次发信将会直接投递。为避免用户二次投诉或对您的邮件产生不良印象,建议不要随意删除

自定义拦截

通过【投递回应】-【自定义拦截】,客户可以自行上传的拦截邮箱列表。

EngageLab 会对列表中域或者邮箱的邮件进行拦截,失败原因:黑名单:自定义拦截 (worker:address in block list)

自定义拦截列表具体的数据包括:邮件地址、接收域、API_USER、创建时间、过期时间等。

退信地址

退信地址是经 EngageLab 实际投递,且 MP 返回“地址不存在”的邮箱就被归类为退信地址。

EngageLab 会根据全局退信地址进行拦截,失败原因:黑名单:退信 (worker:address in bounce list)

因地址不存在进入 EngageLab 黑名单的地址,如果是腾讯邮箱,过期时间为 2 的 N-1 次幂天,最大过期时间 30 天,非腾讯邮箱过期时间为 30 天 (N=1)、60 天 (N=2)、180 天 (N>=3).

N 为系统全局给该邮箱发信的返回地址不存在的命中次数

使用退信拦截,可过滤不存在邮件地址、减少信誉度扣分。因“黑名单:退信 (worker:address in bounce list)”失败的邮件不收取费用。

对于部分不想因在退信列表内拦截的地址,可查询后设免拦截。

取消订阅

通过【投递回应】-【取消订阅列表】,可以查看每封邮件被用户取消订阅的发生时间,原因。用户进行了取消订阅行为的,我们下次将不再尝试投递,而是返回无效原因“取消订阅”。

取消订阅原因 : 用户进行取消订阅操作时,所选择的原因。具体包含以下4种:

  • 我不想再收到此类邮件
  • 这不是我订阅的
  • 这是垃圾邮件
  • 这是欺诈邮件,我要举报

离线数据

通过【投递回应】-【离线数据】,可以查看账户离线导出邮件状态的任务列表。

具体数据包括任务进度,类型,任务开始时间,任务结束时间,下载链接。

任务状态为成功时,点击下载链接,可下载数据文件;任务状态为失败时,可能由网络不稳定导致,可以重试,或联系在线客服解决。

离线数据文件仅保存 7 天,请及时下载。

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