張志豪
更新：2025-05-29
您是否對您的行銷電子郵件總是淹沒在擁擠的收件匣中感到厭倦？或者您可能正在尋找另一種直接接觸目標受眾的方法。瞭解群發簡訊的使用方式和最佳實踐或許正是您的最佳解決方案。
簡單來說，群發簡訊是指同時向大量受眾發送相同訊息的過程。然而，這個過程中還有許多您需要深入瞭解的內容。因此，讓我們詳細討論這些關鍵方面。
群發簡訊概述
群發簡訊，也稱為大量簡訊發送或訊息群發，是指同時向大量收件人發送相同文字訊息的過程 。這類訊息可以是簡單的文字訊息，也可以是包含連結和圖片的更複雜訊息。
圖片來源：https://www.clicksend.com/
群發簡訊被廣泛認為是企業發送促銷訊息、提醒及其他行銷訊息的最有效方法之一。
群發簡訊的應用場景
以下是群發簡訊的主要應用場景以及可使用的主要行業：
| 應用場景 | 描述 | 主要行業 |
|---|---|---|
| 促銷優惠 | 向大量受眾發送限時促銷代碼、折扣或銷售資訊。 | 零售、電子商務、酒店業 |
| 活動提醒 | 發送即將舉行的活動提醒。 | 娛樂、活動策劃、體育 |
| 預約確認 | 向客戶發送預約確認、提醒或取消通知。 | 醫療保健、美容服務、汽車服務 |
| 顧客反饋請求 | 在服務或產品購買後請求評價。 | 零售、餐廳、健康與保健 |
| 產品發佈公告 | 通知客戶有關新產品發佈或服務提供的資訊。 | 科技、時尚、食品與飲料 |
| 訂單運送通知 | 在訂單已運送和交付時通知客戶。 | 電子商務、零售、食品配送 |
| 緊急警報與通知 | 發送有關緊急情況、關閉或其他重要資訊的緊急更新。 | 政府、醫療保健、學校、交通 |
| 會員忠誠計劃更新 | 通知客戶有關其會員忠誠計劃的狀態。 | 零售、酒店業、航空公司 |
| 季節性促銷 | 通知客戶有關季節性折扣或特別優惠。 | 時尚、零售、旅遊 |
| 調查與投票邀請 | 邀請客戶參與調查或投票。 | 市場研究、零售、酒店業 |
如何發送群發簡訊：逐步教學指南
瞭解如何發送群發簡訊，起初可能看似一項艱鉅的任務，但只需按照以下步驟逐步操作，您便能輕鬆完成。
1. 建立符合規範的訂閱者名單
群發簡訊中最重要的部分是建立一個全面但符合規範的訂閱者名單。您可以透過不同的方法建立大型訂閱者名單，例如網站註冊、客戶服務電話、電子報等方法。
請確保符合法規的一個關鍵點在於，您僅向已同意接收簡訊的人發送訊息。此外，像《電話消費者保護法案》(TCPA)或台灣的《個人資料保護法》以及《電信管理法》這樣的特定法規可能適用於您的業務。因此，您需要考慮這些與業務和地區相關的法規，以確保您有權進行大量簡訊發送。
2. 受眾分群
受眾分群對於使大量簡訊發送過程快速且高效非常重要。您可以將受眾名單分為特定群組，例如性別、人口統計資料和產品偏好。這有助於您針對特定群組發送即使是最具時效性的訊息，並進行適當的個性化處理，從而提高參與度。
3. 設計簡訊內容
簡訊內容對其成功和效果有直接影響。您應該撰寫易於閱讀且意義明確的內容。此外，內容必須具有足夠的個性化，才能吸引並打動目標受眾。
雖然可能會想在訊息中包含大量資訊，但您需要遵守簡訊的字元限制通常為 160 字元。因此，您的訊息必須簡潔明了。
4. 選用可靠的群發簡訊工具與服務
選擇一個可靠且高效的工具進行大量簡訊發送，將使整個過程更快、更順暢且更高效。您應該選擇一個提供現代功能並具有最高安全性的現代服務。
快速的速度、高送達率和使用者友好的介面是您在選擇大量簡訊發送工具時應該考慮的一些關鍵因素。EngageLab 是您可以用作訊息發送工具的領先選擇之一。
5. 最佳化簡訊發送的時機與頻率
大量簡訊發送是一個適用於各類型企業的絕佳行銷與顧客參與工具。然而，當涉及選擇向目標受眾發送訊息的確切時間或頻率時，並沒有硬性規定。
請選擇合適時機和頻率的最佳方式是分析您的利基市場，並確定目標客戶最活躍的時間。此外，您可以透過 A/B 測試隨時調整和優化時間。
群發簡訊的最佳實踐與法規合規
為了提高大量簡訊發送的效果，您需要專注於兩個主要方面：
1. 遵循法規要求
美國的《電話消費者保護法案》(TCPA) 、歐洲的《通用數據保護條例》(GDPR) 和台灣的《個人資料保護法》以及《電信管理法》是您在發送簡訊時需要遵循的主要法規。
這些法律的目的是保護消費者隱私，並確保接收者已同意接收行銷和促銷訊息。
確保遵循法規的關鍵最佳實踐包括：
- 獲得接收者的明確同意
- 提供簡單的退訂方式
- 保存同意記錄。
此外，企業需要確保其簡訊行銷活動的內容不違反任何其他法規或行銷最佳實踐。
EngageLab 提供簡訊範本、驗證碼以及同意機制等功能，協助您符合這些法規要求。
此外，您可以使用 EngageLab 的簡訊平台輕鬆管理客戶同意，並確保符合相關的法律框架。該平台還具有發送者識別（透過簽名）和簡訊內容審查系統，以確保所有訊息符合行業標準和法規。
2. 採取防止垃圾簡訊的措施
您需要重申，大量簡訊發送絕對不是垃圾簡訊。您需要採取措施防止簡訊濫用，例如垃圾簡訊，以維護與客戶的信任並避免遭受嚴重的懲罰。
這些措施包括使用能夠檢測和阻止欺詐活動的系統，並確保您不再向已選擇退出活動的收件人發送訊息。此外，您不應同時發送過多的訊息，因為這會讓用戶不堪重負。
圖片展示了 EngageLab 的授權與保護功能選項。
EngageLab 使用各種防垃圾訊息措施來保護進行大量簡訊發送的企業及其客戶。這些功能包括自動過濾欺詐活動、訊息活動的實時監控，以及簡訊範本的審查系統，以確保僅發送經批准的內容。
此平台的靈活 API 訪問還允許企業監控和調整其簡訊發送實踐以避免濫用。此外，EngageLab 的用戶友好功能有助於簡化管理選擇加入和退出的過程。
整體來看，透過使用 EngageLab 進行簡訊群發，企業可以確保滿足法律合規標準，並最大限度地減少垃圾簡訊的風險，同時提供與客戶安全高效的通信渠道。
高級策略與 EngageLab 優化
以下是一些高級策略和最佳實踐，您應遵循以確保您的簡訊群發活動對受眾有效且具有吸引力：
這些策略將幫助您提升行銷效果並更好地觸及目標受眾。
- 使用行為觸發器： 設置由用戶行為觸發的自動簡訊，例如購物車放棄或註冊。您可以在 EngageLab 中獲得實時通知，以便在正確的時間吸引用戶。
- 優化簡訊頻率： 不要同時向同一用戶發送過多的訊息。使用 EngageLab 設置最佳發送間隔以達到最大影響。
- 選擇戰略性時間進行簡訊群發： 根據用戶時區和行為模式安排簡訊群發活動。
- 跟踪性能指標： 監控送達率、點擊率和退出率以評估訊息群發的有效性。您可以在 EngageLab 中獲得所有這些指標的完整詳細信息。
- 進行 A/B 測試（分組測試）： 測試不同類型的訊息格式、CTA 和發送時間，以查看哪些最能引起受眾共鳴。使用 EngageLab，您可以輕鬆管理和監控多個變體。
- 與其他渠道整合： 除了簡訊群發，您還應考慮使用其他渠道，如 WhatsApp、電子郵件和透過 EngageLab 的全渠道功能進行推播通知，以創建多觸點活動。
競爭者比較與 EngageLab 優勢
讓我們比較兩個頂級簡訊群發平台 - Twilio 和 TextMagic - 與 EngageLab，看看哪個是更好的平台：
這將幫助您選擇最適合您業務需求的解決方案。
| 功能 | EngageLab | Twilio | TextMagic |
|---|---|---|---|
| 全球覆蓋 | 傳送訊息至超過 220 個國家和地區，並透過智慧路由確保 98% 的高效送達率。 | 提供多國服務，確保高送達率。 | 支援國際簡訊傳送，但送達率因電信商合作關係而有較大差異。 |
| OTP 支援 | 提供強大的 OTP 簡訊驗證服務，具備可自訂範本與多渠道傳送方式。 | 支援 OTP 功能，並提供靈活的 API。 | 提供基礎的 OTP 簡訊驗證服務，適合簡單的身份驗證需求。 |
| 法規遵循 | 確保遵守全球與當地法規，促進合法合規且有效的大量簡訊發送。 | 提供法規遵循支援，並具備管理全球需求的工具。 | 提供一般的法規遵循措施。 |
| 成本效益 | 採用獨特的依需求付費模式，確保您僅需根據使用量支付費用。 | 具競爭力的價格 | 提供簡單明瞭的定價，但每則訊息的費用相對較高。 |
EngageLab 脫穎而出的幾大關鍵功能包括：
- 零點擊 OTP 簡訊驗證： EngageLab 的零點擊驗證簡化了雙重身份驗證流程，提升操作便利性。它幫助用戶在無需手動輸入的情況下驗證身份，顯著提升用戶體驗。
- 備援路由： EngageLab 採用智慧備援路由策略，提升訊息傳送的可靠性，最大化訊息送達率。這意味著當主要傳送渠道失敗時，系統會自動透過替代渠道重新傳送訊息。
- 全渠道方式： EngageLab 不僅僅是一個簡訊群發平台。它是一個全面的全渠道行銷與顧客參與平台，協助您透過多種渠道觸及潛在客戶，並透過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和推播通知與現有客戶群體互動。
結論
總而言之，如果您希望享受大量簡訊發送的好處，同時透過多觸點行銷活動觸及您的客戶，您必須嘗試 EngageLab 及其眾多功能。全球覆蓋、先進的 OTP 支援、法規遵循以及具成本效益的定價，使 EngageLab 成為將與客戶的溝通轉化為長期穩定的業務成長的最佳平台。
