EngageLab MA Email 通道配置指南

一、功能概述

Email 通道是 EngageLab MA 平台中的一種溝通方式，用於顧客旅程中透過電子郵件聯繫用戶。當通道配置完成並啟用後，使用者可於旅程節點中直接選擇此通道發送電子郵件。 此通道需綁定 EngageLab Email平台，並透過建立 API 使用者來實現訊息投遞。

二、配置步驟

步驟 1：建立郵件 API 使用者

1. 登入 EngageLab 控制台 → 進入 Email 平台。
2. 建立一個 API 使用者。
3. 建立完成後，系統會產生一組 Access Key / Secret Key，請務必妥善保存。

注意事項：Email 通道的授權與發送將透過此 API 使用者實現。

步驟 2：新增 Email 通道

1. 於 EngageLab 控制台中進入 行銷自動化 → 基礎設定 → 觸達通道。
2. 點擊「新增通道」。
3. 選擇通道類型為 Email。
4. 填寫以下資訊：
   • 服務提供商：目前僅支援 EngageLab。
   • API 使用者：從下拉選單中選擇剛建立的郵件 API 使用者。
   • 發件人名稱（From Name）：收件人看到的發送者名稱。
   • 發件人郵箱地址（From Address）：用於發送郵件的郵箱地址。
   • 預設使用的聯絡方式：用於在用戶資料中對應郵箱欄位（通常為 email_address）。

建議：

• 發件人地址需與平台中驗證過的網域一致，否則可能導致退信或被攔截。
• 儲存後僅能修改發件人地址、發件人名稱及預設使用的聯絡方式欄位。

步驟 3：驗證通道狀態

1. 儲存後返回「觸達通道」列表。
2. 確認剛建立的 Email 通道狀態為 啟用。
3. 若狀態顯示為「異常」或「關閉」，請檢查：
   • API 使用者是否有效；
   • 發件郵箱是否已通過驗證；
   • 網域設定是否生效。

步驟 4：於顧客旅程中使用 Email 通道

1. 開啟「行銷自動化 → 顧客旅程（Journey）」。
2. 於編輯器中新增「發送訊息」節點。
3. 在觸達通道中選擇 Email。
4. 設計郵件內容。

5. 儲存並發布顧客旅程。

三、補充資訊

• Email 通道僅限使用 EngageLab 自有郵件系統。
• 若需使用外部 SMTP 或第三方郵件服務，請聯絡商務支援確認。
• 每個通道對應唯一發件郵箱，若品牌或網域不同，應分別建立獨立通道。
• 若於顧客旅程中需臨時調整發件人資訊，可於旅程節點中暫時覆蓋，不影響通道本身設定。