常見問題
MA 計費方式是什麼？如何估算費用？
MA 採用「MEP 數量 + 事件回報量」的月訂閱制，這是目前主流的 MA 計費方式。
- MEP（每月實際參與用戶，去重計算人數）：指每月實際參與顧客旅程、經過去重計算的用戶總數（同一用戶即使參與多個旅程，也僅計算一次）。
- 事件（事件回報量）：每個 MEP 套餐包含一定的事件額度，若超過額度則需另行購買。
費用估算建議：
若您的企業營運目標是「提升活躍度」，建議可**參考 MAU（每月活躍用戶）**來估算 MEP 計算方式。
若您的企業希望覆蓋「更廣泛用戶」（包含流失用戶），則推薦採用「每月新增用戶 + 每月活躍用戶 + 90 天未活躍用戶」進行綜合估算，這樣更貼近實際營運需求。
如需進一步瞭解 MA 計費方式、MEP 計算方式，或獲取特殊折扣，歡迎聯繫銷售專員！
整合對接 MA 需要哪些角色參與？週期大概需要多長？
參與角色：
- 營運：定義目標用戶群、營運場景與用戶旅程，並在實際使用中持續測試數據進行旅程調整。
- 產品：設計事件埋點方案（MA 團隊會提供專業支援）。
- 開發：完成 SDK 整合與 API 對接。
- 測試：驗證數據上報的準確性。
實施週期： 基礎整合與事件上報：僅需 1 週即可完成。
MA 提供成熟場景方案，助您快速梳理需求與事件埋點，加速上線。請聯絡我們！
我不知道該如何設計事件埋點，EngageLab 是否提供支援服務？
請放心！MA 為您提供專業的事件埋點設計支援：
- 完整的產業案例庫：涵蓋各產業的通用事件埋點方案，您可直接參考使用。
- 專業的交付團隊：如您的營運場景較為特殊或有特別的客製化需求，MA 專家團隊將為您量身打造事件埋點方案與用戶旅程設計，確保您快速上手、高效營運。
資料中心選擇後是否支援修改或跨區域使用？
專案建立後，所選資料中心暫不支援修改。如有跨區域需求，請新建專案並選擇相應區域。
跨區域使用一般無障礙，實際部署時建議綜合評估目標用戶分佈、業務合規性需求及跨區費用等因素。
EngageLab MA 是否支援接入其他訊息通道？
EngageLab MA 當前已支援以下 5 大通道：
- AppPush
- WebPush
- 電子郵件
- 簡訊
如需接入更多通道，或希望整合其他服務商提供的通道，請聯絡商務團隊，我們將為您提供客製化支援。
MA 如何助力企業提升用戶轉化率？
- 即時互動，精準觸達
EngageLab MA 會根據用戶行為事件自動觸發消息，能在用戶關注的關鍵節點及時介入，相較於一般群發方式，能顯著提升消息點擊率與最終轉化效果。
- 可視化編排，減少開發依賴
只需簡單的數據埋點接入，您即可在 Journey 介面上自主配置營運流程，無需等待開發排期，大幅降低人力與時間成本，快速把握營運時機。
- 全通道支援，即開即用
MA 已整合五大通道，無需額外開發適配不同通道的消息發送協議，一站式滿足多渠道需求，即開即用。
- 整合 CDP 能力，構建用戶全景畫像
多端 SDK 可自動採集用戶行為（如頁面瀏覽、停留時長、通知權限狀態等），並彙整用戶資料，無需額外上報即可生成初步畫像。
同時支援跨裝置、多帳號場景下的唯一用戶身份識別，確保完整追溯用戶歷史行為，為精細化營運提供堅實的資料基礎。
MA 適合哪些企業類型？
MA 特別適合具備以下特徵、希望以較低成本實現精細化用戶經營的企業：
- 擁有會員體系，業務流程中存在明顯的轉換漏斗
- 面向 C 端用戶，業務依賴線上自助支付且用戶規模較大
- 開發與營運資源有限，但客單價（每位顧客的平均消費金額）高，需重點維護高價值用戶
如果您的企業符合以上特徵，EngageLab MA 將為您帶來顯著價值！
作為平台方，能否集成 MA 成為 BSP（Business Service Provider，商業服務供應商）？
當然可以。EngageLab MA 誠摯歡迎平台方合作，我們為 BSP 合作夥伴提供完整支援體系，包括：
- 特有的 API 界面：管理組織列表、創建專案、啟用 VIP
- 專屬的定價折扣：享有更具競爭力的渠道價格，便於您將 MA 與自有產品或服務打包販售，提升您在客戶方案中的價格優勢與服務整合能力
- 專門的 BSP 管理系統：集中查看名下所有客戶及其專案狀態，隨時掌握各客戶的資料上報量與通道使用情況
