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Um den Kunden die schnelle Problemlokalisierung zu erleichtern, stellt die Plattform derzeit Tools für den Online-Status und den Push-Lebenszyklus bereit.

Online-Status

Szenarien

Da der von EngageLab bereitgestellte Push-Kanal auf den Online-Push-Prozess angewiesen ist, um Push-Benachrichtigungen zu empfangen, kann dieses Tool genutzt werden, wenn Nutzer rückmelden, dass Push-Nachrichten häufig nicht empfangen werden. Sie können damit prüfen, ob das Gerät online ist. Ist das Gerät offline, wird empfohlen, die Anwendung neu zu starten.

Parameterbeschreibung

Registration ID: Die Registrierungs-ID des Endgeräts des Nutzers auf der EngageLab-Serviceplattform; dies ist die eindeutige Geräte-ID des Nutzers. Die Registration IDs verschiedener Apps auf demselben Handy sind unterschiedlich.

Methoden: Android, iOS

Anleitung

• Geben Sie die "Registration ID" der App in das Eingabefeld ein. Es werden mehrere RegIDs unterstützt, durch „,“ getrennt.

• Das Abfrageergebnis "false" bedeutet, dass das Gerät offline ist, "true" zeigt an, dass das Gerät online ist. Die letzte Online-Zeit kann rechts eingesehen werden.

• Ist die eingegebene Registration ID falsch, zeigt das Abfrageergebnis die spezifische Fehlermeldung an.

Push-Lebenszyklus

Szenarien

Sollten nach der Online-Status-Abfrage weiterhin keine Push-Nachrichten empfangen werden, können Sie das Lebenszyklus-Tool verwenden, um den Nachrichtenlebenszyklus zu überprüfen und anhand des Fehlercodes zu analysieren.

Parameterbeschreibung

• Registration ID: Die Registrierungs-ID des Endgeräts des Nutzers auf der EngageLab-Serviceplattform; dies ist die eindeutige Geräte-ID des Nutzers. Die Registration IDs verschiedener Apps auf demselben Handy sind unterschiedlich. Methoden: Android, iOS
• Message ID: Die ID der Push-Aufgabe.

Parameter in der Konsole abrufen

Auf der Detailseite der zu überprüfenden Benachrichtigung finden Sie die Message ID und können über "Anzeigen" den JSON-Nachrichtentext des Pushs einsehen.

Ist das Push-Ziel "Registration ID", ist der Wert von "receiverValue" die Registration ID.

Parameter über die API auf dem Server abrufen

Die msg_id (Message ID) erhalten Sie aus den Antwortparametern nach dem Aufruf der API:

              
              {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

            

Anleitung

Nachdem Sie die Parameter Message ID und Registration ID erhalten haben, gehen Sie auf die Seite [Datenabfrage] – [Push-Lebenszyklus], geben Sie die Parameter ein und klicken Sie auf „Abfragen“, um den vollständigen Lebenszyklus der Push-Nachricht anzuzeigen.

• Gibt es keinen Lebenszyklus, bedeutet dies, dass das Gerät kein Ziel dieses Pushs ist. Bitte überprüfen Sie, ob die abgefragte Registration ID zum Zielkreis dieser Push-Aufgabe gehört.
• Auf dieser Seite wird der vollständige Lebenszyklus des Geräts abgebildet: vom Eintrag als [Geplantes Ziel], über [Valides Ziel], bis zum Versenden, der Zustellung und dem Klicken. Tritt in einem Schritt ein Fehler auf, wird der Grund angezeigt.
• Aufgrund der EngageLab Push-Strategie auf der Android-Plattform wird beim Scheitern des Versands via bestimmten Herstellerkanälen auf den Online-Kanal von EngageLab gewechselt. Die Nachricht wird auf dem Server zwischengespeichert und gesendet, sobald der Nutzer mit einer Langzeitverbindung online ist. Daher können Sie im Lebenszyklus der Nachricht unter Umständen zwei Lebenszyklen sehen.