EngageLab mejora las plataformas de clientes con una experie

EngageLab aprovecha tecnología de vanguardia y una infraestructura robusta para ofrecer a las empresas soluciones de comunicación fluidas, eficientes y personalizadas. Con un fuerte enfoque en potenciar las Plataformas de Comunicación con el Cliente (CCM), EngageLab proporciona una solución de mensajería adaptada que mejora las interacciones con los clientes, optimiza los flujos de trabajo y aumenta las tasas de conversión.

Las plataformas de comunicación con el cliente son fundamentales para ayudar a las empresas a gestionar la interacción con sus clientes a través de múltiples puntos de contacto. Sin embargo, estas plataformas requieren una infraestructura de mensajería sólida para garantizar una comunicación fluida y maximizar la participación. Las soluciones avanzadas de EngageLab están diseñadas para satisfacer estas necesidades, ofreciendo capacidades inigualables que permiten a las plataformas de comunicación con el cliente brindar un valor excepcional a los usuarios.

Como parte clave del ecosistema de EngageLab, SendCloud —otra filial de Aurora Mobile— se asoció recientemente con SaleSmartly, una plataforma líder en comunicación con clientes, para potenciar sus capacidades de email marketing. Esta alianza ejemplifica cómo las soluciones de EngageLab pueden empoderar a las plataformas de ventas para alcanzar sus objetivos.

SaleSmartly es una plataforma omnicanal de comunicación con clientes, en la que confían más de 10,000 empresas a nivel mundial. Al integrar herramientas como Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email y WeChat, SaleSmartly permite a las empresas optimizar todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión.

Puntos destacados de la colaboración:

Mejora en la entregabilidad de correos electrónicos: Actualmente, SaleSmartly envía a sus usuarios un promedio de 400,000 correos electrónicos de notificación activados al mes a través de SendCloud. Con una tasa de entrega del 96%, estos correos electrónicos logran una tasa de apertura superior al 20%, convirtiendo el email en uno de los canales más importantes para la interacción con el cliente.

Analítica de correos electrónicos en tiempo real: SaleSmartly tiene acceso a análisis detallados, incluyendo tasas de apertura, tasas de clics y métricas de conversión, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.

Integración API sin fricciones: Los servicios de correo electrónico de SendCloud están integrados en la plataforma de SaleSmartly a través de API, proporcionando una experiencia de usuario fluida y simplificando la gestión de campañas de email.

Compromiso omnicanal:

EngageLab ofrece a las empresas una plataforma todo en uno altamente integrada que abarca una gama completa de funciones y múltiples canales de interacción con el cliente, incluyendo Email, AppPush, WebPush, contraseñas de un solo uso (OTP), SMS y la API de WhatsApp Business. Una API unificada permite una integración fluida, reduce el tiempo de desarrollo y simplifica las operaciones, asegurando que las plataformas puedan comunicarse con los clientes a través de sus canales preferidos.

Altas tasas de entrega global y máxima fiabilidad:

EngageLab garantiza una tasa de entrega de notificaciones push un 40% superior a la de los proveedores convencionales y una tasa de entrega de emails del 99,97%, aprovechando su infraestructura global con cinco nodos estratégicamente ubicados para asegurar una entrega de mensajes rápida y confiable. Su infraestructura robusta soporta alta concurrencia y disponibilidad, incluso durante los picos de tráfico.

Personalización y automatización:

Las plataformas de comunicación con el cliente pueden aprovechar la potente automatización de marketing de EngageLab para enviar mensajes personalizados según el recorrido del cliente, su comportamiento, preferencias y datos demográficos. Las capacidades de contenido dinámico permiten la personalización en tiempo real de los mensajes, mejorando la interacción y las tasas de conversión.

Seguridad de datos y cumplimiento:

EngageLab cumple con los estándares globales de seguridad de datos, ofreciendo IPs dedicadas, conmutación por error automática y cumplimiento con regulaciones locales como GDPR y DPPA.