Amazon Orders

Pedidos de Amazon

EngageLab permite adquirir productos a través de Amazon Marketplace, lo que habilita la vinculación automática y la gestión de pedidos con la cuenta de EngageLab.

Utilice el siguiente enlace para acceder directamente a la página de productos de EngageLab en Amazon Marketplace, donde se pueden explorar y realizar pedidos.

A continuación se presentan guías detalladas para las operaciones de vinculación y la gestión de pedidos en la página de EngageLab:

Proceso de vinculación de cuenta

1. Realizar un pedido en Amazon Marketplace: Iniciar sesión en la cuenta de AWS y acceder a la página de productos de EngageLab. Seleccionar el paquete de producto deseado, enviar el pedido y completar la compra.

2. Redirigir a la página de vinculación de cuenta de EngageLab: Tras una compra correcta, hacer clic en Set up new account en la página de Amazon; el sistema redirigirá a la página dedicada de vinculación de cuentas de EngageLab.

3. Vincular la cuenta de Amazon: La página recuperará automáticamente el identificador, el ID de la cuenta de AWS y el identificador del producto adquirido. Con base en esta información de identidad, el sistema determinará automáticamente si la cuenta de Amazon ya está vinculada a una cuenta de EngageLab:

   • Nueva compra: Si no está vinculada a una cuenta de EngageLab, se puede registrar/iniciar sesión libremente en una cuenta de EngageLab. Una vez completado, el sistema vinculará automáticamente la cuenta de Amazon con la cuenta de EngageLab.
   • Compra repetida: Si ya está vinculada a una cuenta de EngageLab, el sistema mostrará la cuenta de EngageLab correspondiente (correo electrónico, método de inicio de sesión). Se debe iniciar sesión con la cuenta de EngageLab ya vinculada; a continuación, la información del pedido se actualizará automáticamente.

• ¿Se pueden desvincular los pedidos de Amazon después de la vinculación?
  Actualmente, una vez que un pedido se vincula, no se puede desvincular. Si necesita cambiar el destino de la vinculación, póngase en contacto con ventas o con el soporte técnico.

Gestión de pedidos de Amazon

En la plataforma EngageLab, ir a Información de la cuenta > Pedidos de Amazon para gestionar todos los pedidos de productos adquiridos a través de Amazon Marketplace. Esta página admite el filtrado por múltiples condiciones, lo que permite encontrar y operar rápidamente sobre los pedidos relevantes.

Vista de lista de pedidos

La página mostrará la información principal de todos los pedidos de Amazon, que incluye:

• ID de producto/pedido: Muestra el tipo de producto y el número de pedido único.
• Estado del pedido: Por ejemplo, Cancelled, Pending Link, etc.
• Estado de la suscripción: Por ejemplo, Expired, Subscribed, etc.
• Información del pedido: Incluye el importe del pedido y la información del paquete (p. ej., DAU, número de IP dedicadas, cantidad de correos electrónicos, etc.).
• Hora de vencimiento: Fecha de vencimiento de la validez del pedido.
• Hora de creación: Fecha de creación del pedido.
• Acciones: Muestra las acciones disponibles en función del estado del pedido.

Operación de vinculación del pedido

Cuando el estado del pedido es Pending Link y el estado de suscripción de Amazon es Subscribed, se puede hacer clic en el botón Bind para acceder a la página de detalles de vinculación del pedido.

• Información del pedido de Amazon
  Muestra el ID del pedido, el tipo de producto, el centro de datos y las especificaciones de compra (p. ej., DAU, duración VIP, etc.). Los campos específicos pueden variar según el tipo de producto.

• Seleccionar el servicio de EngageLab

  • AppPush/WebPush/WhatsApp/OTP: Se debe seleccionar la aplicación a la que se vinculará (si no existe ninguna aplicación, crearla primero en la consola).
  • Email/SMS: Solo es necesario seleccionar la organización a la que se vinculará; no se requiere seleccionar una aplicación.

Confirmar que toda la información es correcta y, a continuación, hacer clic en el botón Create para completar la vinculación. Tras una vinculación correcta, el pedido de Amazon quedará asociado a la organización o aplicación de EngageLab especificada, y los beneficios del servicio correspondiente entrarán en vigor automáticamente.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Qué ocurre si el estado del pedido no se sincroniza con Amazon?
Actualizar la página o intentarlo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

P2: ¿Cómo se gestionan los reembolsos de los pedidos?
Los pedidos de Amazon pueden reembolsarse por completo dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Por lo tanto, durante esas 48 horas, los pedidos de Amazon no se pueden vincular a los beneficios de EngageLab. Después de 48 horas, se debe enviar una solicitud en Amazon. En ese momento, EngageLab revisará la solicitud y deducirá los beneficios utilizados antes de tramitar el reembolso. Los beneficios relacionados se desactivarán.

P3: ¿No se puede vincular el pedido?
Comprobar el estado del pedido y el estado de suscripción de Amazon. Solo se pueden vincular los pedidos con estado Pending Link + Subscribed.

P4: ¿No se encuentra la aplicación?
Crear una aplicación en la página del producto correspondiente de EngageLab y, a continuación, volver a la página de vinculación y actualizar para seleccionarla.

P5: ¿Está el pedido cancelado, reembolsado o vencido?
Los pedidos en estos estados no se pueden vincular. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con ventas o con el servicio de atención al cliente.