Eventos de callback de Webhook
Conversación creada
Cuando un usuario crea correctamente una nueva conversación llamando a la API, la URL de webhook configurada para el canal API recibirá un evento de callback de creación de conversación.
{
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"can_reply": true,
"channel": "Channel::Api",
"contact_inbox": {
"id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"inbox_id": 523,
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
"created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"hmac_verified": false,
"pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
},
"id": 89,
"inbox_id": 523,
"messages": [],
"labels": [],
"meta": {
"sender": {
"additional_attributes": {},
"custom_attributes": {},
"email": "alice@acme.inc",
"id": 42218348,
"identifier": null,
"name": "Test",
"phone_number": "+123456789",
"thumbnail": "",
"blocked": false,
"type": "contact"
},
"assignee": null,
"team": null,
"hmac_verified": false,
"channel": "Channel::Api"
},
"status": "open",
"custom_attributes": {},
"snoozed_until": null,
"unread_count": 0,
"first_reply_created_at": null,
"priority": null,
"waiting_since": 1768967324,
"conversation_category": "chat",
"chat_mode": "private_chat",
"ticket_info": null,
"agent_last_seen_at": 0,
"contact_last_seen_at": 0,
"last_activity_at": 1768967324,
"timestamp": 1768967324,
"created_at": 1768967324,
"updated_at": 1768967324.268219,
"event": "conversation_created"
}
{
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"can_reply": true,
"channel": "Channel::Api",
"contact_inbox": {
"id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"inbox_id": 523,
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
"created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"hmac_verified": false,
"pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
},
"id": 89,
"inbox_id": 523,
"messages": [],
"labels": [],
"meta": {
"sender": {
"additional_attributes": {},
"custom_attributes": {},
"email": "alice@acme.inc",
"id": 42218348,
"identifier": null,
"name": "Test",
"phone_number": "+123456789",
"thumbnail": "",
"blocked": false,
"type": "contact"
},
"assignee": null,
"team": null,
"hmac_verified": false,
"channel": "Channel::Api"
},
"status": "open",
"custom_attributes": {},
"snoozed_until": null,
"unread_count": 0,
"first_reply_created_at": null,
"priority": null,
"waiting_since": 1768967324,
"conversation_category": "chat",
"chat_mode": "private_chat",
"ticket_info": null,
"agent_last_seen_at": 0,
"contact_last_seen_at": 0,
"last_activity_at": 1768967324,
"timestamp": 1768967324,
"created_at": 1768967324,
"updated_at": 1768967324.268219,
"event": "conversation_created"
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante
Parámetros del evento de creación de conversación
| Field | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
| account | Object | No | Información del proyecto de cuenta |
| id | Number | No | ID del proyecto |
| name | String | No | Nombre del proyecto |
| additional_attributes | Object | No | Atributos adicionales |
| can_reply | Boolean | No | Indica si se puede responder |
| channel | String | No | Tipo de canal, como api, email, etc. |
| contact_inbox | Object | No | Información de contacto |
| id | Number | No | ID de la tabla contact_inbox, que registra la relación entre el contacto y el canal |
| contact_id | Number | No | ID del contacto |
| inbox_id | Number | No | ID del canal |
| source_id | String | No | ID de origen de la conversación, como el user_id de Telegram |
| created_at | String | No | Hora de creación |
| updated_at | String | No | Hora de actualización |
| hmac_verified | Boolean | No | Estado de verificación HMAC |
| pubsub_token | String | No | Token de publicación-suscripción |
| id | Number | No | ID de la conversación |
| inbox_id | Number | No | ID del canal |
| messages | Array | No | Lista de mensajes |
| labels | Array | No | Lista de etiquetas |
| meta | Object | No | Metainformación |
| sender | Object | No | Información del remitente |
| additional_attributes | Object | No | Atributos adicionales del remitente |
| custom_attributes | Object | No | Atributos personalizados del remitente |
| String | No | Correo electrónico del remitente | |
| id | Number | No | ID interno del remitente en liveDesk |
| identifier | String | No | Identificador del remitente |
| name | String | No | Nombre del remitente |
| phone_number | String | No | Número de teléfono del remitente |
| thumbnail | String | No | Avatar del remitente |
| blocked | Boolean | No | Indica si el remitente está bloqueado |
| type | String | No | Tipo de remitente |
| assignee | Object | No | Información del agente de atención al cliente asignado |
| team | Object | No | Información del equipo de atención al cliente asignado |
| hmac_verified | Boolean | No | Estado de verificación HMAC |
| channel | String | No | Tipo de canal |
| status | String | No | Estado de la conversación, como open, closed, etc. |
| custom_attributes | Object | No | Atributos personalizados |
| snoozed_until | String | No | Pospuesta hasta una hora determinada |
| unread_count | Number | No | Número de mensajes no leídos |
| first_reply_created_at | String | No | Hora de creación de la primera respuesta |
| priority | String | No | Prioridad |
| waiting_since | Number | No | Hora de inicio de la espera |
| conversation_category | String | No | Categoría de la conversación |
| chat_mode | String | No | Modo de chat |
| ticket_info | Object | No | Información del ticket |
| agent_last_seen_at | Number | No | Última vez que se vio al agente |
| contact_last_seen_at | Number | No | Última vez que se vio al contacto |
| last_activity_at | Number | No | Hora de la última actividad |
| timestamp | Number | No | Marca de tiempo |
| created_at | Number | No | Hora de creación |
| updated_at | Number | No | Hora de actualización |
| event | String | No | Tipo de evento |
Conversación actualizada
Este evento se activa cuando se actualiza cualquier atributo de la conversación.
{
"event": "conversation_updated",
"changed_attributes": [
{
"updated_at": {
"previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z",
"current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z"
}
},
{
"first_reply_created_at": {
"previous_value": null,
"current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z"
}
},
{
"waiting_since": {
"previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z",
"current_value": null
}
}
]
// <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
{
"event": "conversation_updated",
"changed_attributes": [
{
"updated_at": {
"previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z",
"current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z"
}
},
{
"first_reply_created_at": {
"previous_value": null,
"current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z"
}
},
{
"waiting_since": {
"previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z",
"current_value": null
}
}
]
// <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante
Parámetros del evento de actualización de conversación
| Field | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
| event | String | No | Tipo de evento |
| changed_attributes | Array | No | Lista de atributos modificados |
| field_name | Object | No | Nombre del campo modificado |
| previous_value | String | No | Valor anterior al cambio |
| current_value | String | No | Valor posterior al cambio |
Estado de la conversación cambiado
Este evento se activa cuando cambia el estado de la conversación.
{
"event": "conversation_status_changed"
// <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
{
"event": "conversation_status_changed"
// <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante
Mensaje creado
Este evento se activa cuando un usuario o un agente de atención al cliente envía un mensaje.
{
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"content_attributes": {},
"content_type": "text",
"content": "Hello, what can I help you with?",
"conversation": {
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"can_reply": true,
"channel": "Channel::Api",
"contact_inbox": {
"id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"inbox_id": 523,
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
"created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"hmac_verified": false,
"pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
},
"id": 89,
"inbox_id": 523,
"messages": [
{
"id": 2187685,
"content": "Hello, what can I help you with?",
"account_id": 17629000001207,
"inbox_id": 523,
"conversation_id": 89,
"message_type": 1,
"created_at": 1768968296,
"updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
"private": false,
"status": "sent",
"source_id": null,
"content_type": "text",
"content_attributes": {},
"sender_type": "User",
"sender_id": 41,
"external_source_ids": {},
"additional_attributes": {},
"processed_message_content": "Hello, what can I help you with?",
"sentiment": {},
"sorting_id": null,
"original_message_id": null,
"conversation_topic_id": null,
"topic_id": null,
"conversation": {
"assignee_id": null,
"unread_count": 0,
"last_activity_at": 1768968296,
"contact_inbox": {
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588"
}
},
"sender": {
"id": 41,
"name": "support",
"available_name": "support",
"avatar_url": "",
"type": "user",
"availability_status": null,
"thumbnail": ""
}
}
],
"labels": [],
"meta": {
"sender": {
"additional_attributes": {},
"custom_attributes": {},
"email": "alice@acme.inc",
"id": 42218348,
"identifier": null,
"name": "Test",
"phone_number": "+123456789",
"thumbnail": "",
"blocked": false,
"type": "contact"
},
"assignee": null,
"team": null,
"hmac_verified": false,
"channel": "Channel::Api"
},
"status": "open",
"custom_attributes": {},
"snoozed_until": null,
"unread_count": 0,
"first_reply_created_at": null,
"priority": null,
"waiting_since": 1768967324,
"conversation_category": "chat",
"chat_mode": "private_chat",
"ticket_info": null,
"agent_last_seen_at": 0,
"contact_last_seen_at": 0,
"last_activity_at": 1768968296,
"timestamp": 1768968296,
"created_at": 1768967324,
"updated_at": 1768968296.5483441
},
"created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
"id": 2187685,
"inbox": {
"id": 523,
"name": "Test01"
},
"message_type": "outgoing",
"conversation_topic_id": null,
"private": false,
"sender": {
"id": 41,
"name": "support",
"email": "support@jiguang.cn",
"type": "user",
"availability": "online"
},
"source_id": null,
"user_id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"participants": null,
"event": "message_created"
}
{
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"content_attributes": {},
"content_type": "text",
"content": "Hello, what can I help you with?",
"conversation": {
"account": {
"id": 17629000001207,
"name": "1112"
},
"additional_attributes": {},
"can_reply": true,
"channel": "Channel::Api",
"contact_inbox": {
"id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"inbox_id": 523,
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
"created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
"hmac_verified": false,
"pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
},
"id": 89,
"inbox_id": 523,
"messages": [
{
"id": 2187685,
"content": "Hello, what can I help you with?",
"account_id": 17629000001207,
"inbox_id": 523,
"conversation_id": 89,
"message_type": 1,
"created_at": 1768968296,
"updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
"private": false,
"status": "sent",
"source_id": null,
"content_type": "text",
"content_attributes": {},
"sender_type": "User",
"sender_id": 41,
"external_source_ids": {},
"additional_attributes": {},
"processed_message_content": "Hello, what can I help you with?",
"sentiment": {},
"sorting_id": null,
"original_message_id": null,
"conversation_topic_id": null,
"topic_id": null,
"conversation": {
"assignee_id": null,
"unread_count": 0,
"last_activity_at": 1768968296,
"contact_inbox": {
"source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588"
}
},
"sender": {
"id": 41,
"name": "support",
"available_name": "support",
"avatar_url": "",
"type": "user",
"availability_status": null,
"thumbnail": ""
}
}
],
"labels": [],
"meta": {
"sender": {
"additional_attributes": {},
"custom_attributes": {},
"email": "alice@acme.inc",
"id": 42218348,
"identifier": null,
"name": "Test",
"phone_number": "+123456789",
"thumbnail": "",
"blocked": false,
"type": "contact"
},
"assignee": null,
"team": null,
"hmac_verified": false,
"channel": "Channel::Api"
},
"status": "open",
"custom_attributes": {},
"snoozed_until": null,
"unread_count": 0,
"first_reply_created_at": null,
"priority": null,
"waiting_since": 1768967324,
"conversation_category": "chat",
"chat_mode": "private_chat",
"ticket_info": null,
"agent_last_seen_at": 0,
"contact_last_seen_at": 0,
"last_activity_at": 1768968296,
"timestamp": 1768968296,
"created_at": 1768967324,
"updated_at": 1768968296.5483441
},
"created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
"id": 2187685,
"inbox": {
"id": 523,
"name": "Test01"
},
"message_type": "outgoing",
"conversation_topic_id": null,
"private": false,
"sender": {
"id": 41,
"name": "support",
"email": "support@jiguang.cn",
"type": "user",
"availability": "online"
},
"source_id": null,
"user_id": 42213404,
"contact_id": 42218348,
"participants": null,
"event": "message_created"
}
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Parámetros del evento de creación de mensaje
| Field | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
| account | Object | No | Información de la cuenta |
| id | Number | No | ID del proyecto |
| name | String | No | Nombre del proyecto |
| additional_attributes | Object | No | Atributos adicionales |
| content_attributes | Object | No | Atributos del contenido |
| content_type | String | No | Tipo de contenido |
| content | String | No | Contenido del mensaje |
| conversation | Object | No | Información de la conversación |
| created_at | String | No | Hora de creación |
| id | Number | No | ID del mensaje |
| inbox | Object | No | Información del canal |
| id | Number | No | ID del canal |
| name | String | No | Nombre del canal |
| message_type | String | No | Tipo de mensaje |
| conversation_topic_id | String | No | ID del tema de la conversación |
| private | Boolean | No | Indica si es privado |
| sender | Object | No | Información del remitente |
| id | Number | No | ID del remitente |
| name | String | No | Nombre del remitente |
| String | No | Correo electrónico del remitente | |
| type | String | No | Tipo de remitente |
| availability | String | No | Estado de disponibilidad del remitente |
| source_id | String | No | ID de origen |
| participants | Object | No | Información de los participantes |
| event | String | No | Tipo de evento |
Mensaje actualizado
Este evento se activa cuando se actualiza el contenido del mensaje en la conversación.
{
"event": "message_updated"
// <...Message Attributes> Contenido de los atributos del mensaje
}
{
"event": "message_updated"
// <...Message Attributes> Contenido de los atributos del mensaje
}
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