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Eventos de devolución de llamada del webhook

Última actualización：hace 6 meses

Creación de conversaciones

Cuando un usuario crea correctamente una nueva conversación llamando a la API, la URL del webhook configurada para el canal API recibe un evento de devolución de llamada de creación de conversación.

{ "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "can_reply": true, "channel": "Channel::Api", "contact_inbox": { "id": 42213404, "contact_id": 42218348, "inbox_id": 523, "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588", "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "hmac_verified": false, "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni" }, "id": 89, "inbox_id": 523, "messages": [], "labels": [], "meta": { "sender": { "additional_attributes": {}, "custom_attributes": {}, "email": "alice@acme.inc", "id": 42218348, "identifier": null, "name": "Test", "phone_number": "+123456789", "thumbnail": "", "blocked": false, "type": "contact" }, "assignee": null, "team": null, "hmac_verified": false, "channel": "Channel::Api" }, "status": "open", "custom_attributes": {}, "snoozed_until": null, "unread_count": 0, "first_reply_created_at": null, "priority": null, "waiting_since": 1768967324, "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "ticket_info": null, "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "last_activity_at": 1768967324, "timestamp": 1768967324, "created_at": 1768967324, "updated_at": 1768967324.268219, "event": "conversation_created" }
              
              {
  "account": {
    "id": 17629000001207,
    "name": "1112"
  },
  "additional_attributes": {},
  "can_reply": true,
  "channel": "Channel::Api",
  "contact_inbox": {
    "id": 42213404,
    "contact_id": 42218348,
    "inbox_id": 523,
    "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
    "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
    "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
    "hmac_verified": false,
    "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
  },
  "id": 89,
  "inbox_id": 523,
  "messages": [],
  "labels": [],
  "meta": {
    "sender": {
      "additional_attributes": {},
      "custom_attributes": {},
      "email": "alice@acme.inc",
      "id": 42218348,
      "identifier": null,
      "name": "Test",
      "phone_number": "+123456789",
      "thumbnail": "",
      "blocked": false,
      "type": "contact"
    },
    "assignee": null,
    "team": null,
    "hmac_verified": false,
    "channel": "Channel::Api"
  },
  "status": "open",
  "custom_attributes": {},
  "snoozed_until": null,
  "unread_count": 0,
  "first_reply_created_at": null,
  "priority": null,
  "waiting_since": 1768967324,
  "conversation_category": "chat",
  "chat_mode": "private_chat",
  "ticket_info": null,
  "agent_last_seen_at": 0,
  "contact_last_seen_at": 0,
  "last_activity_at": 1768967324,
  "timestamp": 1768967324,
  "created_at": 1768967324,
  "updated_at": 1768967324.268219,
  "event": "conversation_created"
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Tabla de parámetros del evento de creación de conversaciones

Field Type Required Description
account Object No Información del proyecto de la cuenta
account.id Number No ID del proyecto
account.name String No Nombre del proyecto
additional_attributes Object No Atributos adicionales
can_reply Boolean No Indica si se permiten respuestas
channel String No Tipo de canal, como api o email
contact_inbox Object No Información del contacto
contact_inbox.id Number No ID de la tabla contact_inbox, que registra la relación entre el contacto y el canal
contact_inbox.contact_id Number No ID del contacto
contact_inbox.inbox_id Number No ID del canal
contact_inbox.source_id String No ID de origen de la conversación, como el user_id de Telegram
contact_inbox.created_at String No Hora de creación
contact_inbox.updated_at String No Hora de actualización
contact_inbox.hmac_verified Boolean No Estado de verificación HMAC
contact_inbox.pubsub_token String No Token de publicación-suscripción
id Number No ID de la conversación
inbox_id Number No ID del canal
messages Array No Lista de mensajes
labels Array No Lista de etiquetas
meta Object No Metadatos
meta.sender Object No Información del remitente
meta.sender.additional_attributes Object No Atributos adicionales del remitente
meta.sender.custom_attributes Object No Atributos personalizados del remitente
meta.sender.email String No Correo electrónico del remitente
meta.sender.id Number No ID interno del remitente en liveDesk
meta.sender.identifier String No Identificador del remitente
meta.sender.name String No Nombre del remitente
meta.sender.phone_number String No Número de teléfono del remitente
meta.sender.thumbnail String No Avatar del remitente
meta.sender.blocked Boolean No Indica si el remitente está bloqueado
meta.sender.type String No Tipo de remitente
meta.assignee Object No Información del agente de atención al cliente asignado
meta.team Object No Información del equipo de atención al cliente asignado
meta.hmac_verified Boolean No Estado de verificación HMAC
meta.channel String No Tipo de canal
status String No Estado de la conversación, como open o closed
custom_attributes Object No Atributos personalizados
snoozed_until String No Pospuesta hasta una hora específica
unread_count Number No Número de mensajes no leídos
first_reply_created_at String No Hora de creación de la primera respuesta
priority String No Prioridad
waiting_since Number No Hora de inicio de la espera
conversation_category String No Categoría de la conversación
chat_mode String No Modo de chat
ticket_info Object No Información del ticket
agent_last_seen_at Number No Última vez que el agente vio la conversación
contact_last_seen_at Number No Última vez que el contacto vio la conversación
last_activity_at Number No Hora de la última actividad
timestamp Number No Marca temporal
created_at Number No Hora de creación
updated_at Number No Hora de actualización
event String No Tipo de evento

Actualización de conversaciones

Este evento se activa cuando se actualiza cualquier atributo de una conversación.

{ "event": "conversation_updated", "changed_attributes": [ { "updated_at": { "previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z", "current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z" } }, { "first_reply_created_at": { "previous_value": null, "current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z" } }, { "waiting_since": { "previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z", "current_value": null } } ] // <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación }
              
              {
  "event": "conversation_updated",
  "changed_attributes": [
    {
      "updated_at": {
        "previous_value": "2026-01-21T04:04:56.548Z",
        "current_value": "2026-01-21T04:04:56.601Z"
      }
    },
    {
      "first_reply_created_at": {
        "previous_value": null,
        "current_value": "2026-01-21T04:04:56.544Z"
      }
    },
    {
      "waiting_since": {
        "previous_value": "2026-01-21T03:48:44.268Z",
        "current_value": null
      }
    }
  ]
  // <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Parámetros del evento de actualización de conversaciones

Field Type Required Description
event String No Tipo de evento
changed_attributes Array No Lista de atributos modificados
changed_attributes.field_name Object No Nombre del campo modificado
changed_attributes.field_name.previous_value String No Valor antes del cambio
changed_attributes.field_name.current_value String No Valor después del cambio

Cambio de estado de la conversación

Este evento se activa cuando cambia el estado de la conversación.

{ "event": "conversation_status_changed" // <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación }
              
              {
  "event": "conversation_status_changed"
  // <...Conversation Attributes> Contenido de los atributos de la conversación
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Creación de mensajes

Este evento se activa cuando un usuario o un agente de atención al cliente envía un mensaje.

{ "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "content_attributes": {}, "content_type": "text", "content": "How can I help you?", "conversation": { "account": { "id": 17629000001207, "name": "1112" }, "additional_attributes": {}, "can_reply": true, "channel": "Channel::Api", "contact_inbox": { "id": 42213404, "contact_id": 42218348, "inbox_id": 523, "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588", "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z", "hmac_verified": false, "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni" }, "id": 89, "inbox_id": 523, "messages": [ { "id": 2187685, "content": "How can I help you?", "account_id": 17629000001207, "inbox_id": 523, "conversation_id": 89, "message_type": 1, "created_at": 1768968296, "updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z", "private": false, "status": "sent", "source_id": null, "content_type": "text", "content_attributes": {}, "sender_type": "User", "sender_id": 41, "external_source_ids": {}, "additional_attributes": {}, "processed_message_content": "How can I help you?", "sentiment": {}, "sorting_id": null, "original_message_id": null, "conversation_topic_id": null, "topic_id": null, "conversation": { "assignee_id": null, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1768968296, "contact_inbox": { "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588" } }, "sender": { "id": 41, "name": "support", "available_name": "support", "avatar_url": "", "type": "user", "availability_status": null, "thumbnail": "" } } ], "labels": [], "meta": { "sender": { "additional_attributes": {}, "custom_attributes": {}, "email": "alice@acme.inc", "id": 42218348, "identifier": null, "name": "Test", "phone_number": "+123456789", "thumbnail": "", "blocked": false, "type": "contact" }, "assignee": null, "team": null, "hmac_verified": false, "channel": "Channel::Api" }, "status": "open", "custom_attributes": {}, "snoozed_until": null, "unread_count": 0, "first_reply_created_at": null, "priority": null, "waiting_since": 1768967324, "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "ticket_info": null, "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "last_activity_at": 1768968296, "timestamp": 1768968296, "created_at": 1768967324, "updated_at": 1768968296.5483441 }, "created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z", "id": 2187685, "inbox": { "id": 523, "name": "Test01" }, "message_type": "outgoing", "conversation_topic_id": null, "private": false, "sender": { "id": 41, "name": "support", "email": "support@jiguang.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "source_id": null, "user_id": 42213404, "contact_id": 42218348, "participants": null, "event": "message_created" }
              
              {
  "account": {
    "id": 17629000001207,
    "name": "1112"
  },
  "additional_attributes": {},
  "content_attributes": {},
  "content_type": "text",
  "content": "How can I help you?",
  "conversation": {
    "account": {
      "id": 17629000001207,
      "name": "1112"
    },
    "additional_attributes": {},
    "can_reply": true,
    "channel": "Channel::Api",
    "contact_inbox": {
      "id": 42213404,
      "contact_id": 42218348,
      "inbox_id": 523,
      "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588",
      "created_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
      "updated_at": "2026-01-21T03:26:49.012Z",
      "hmac_verified": false,
      "pubsub_token": "4Urn7N5A974k6C2H7Xeva8Ni"
    },
    "id": 89,
    "inbox_id": 523,
    "messages": [
      {
        "id": 2187685,
        "content": "How can I help you?",
        "account_id": 17629000001207,
        "inbox_id": 523,
        "conversation_id": 89,
        "message_type": 1,
        "created_at": 1768968296,
        "updated_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
        "private": false,
        "status": "sent",
        "source_id": null,
        "content_type": "text",
        "content_attributes": {},
        "sender_type": "User",
        "sender_id": 41,
        "external_source_ids": {},
        "additional_attributes": {},
        "processed_message_content": "How can I help you?",
        "sentiment": {},
        "sorting_id": null,
        "original_message_id": null,
        "conversation_topic_id": null,
        "topic_id": null,
        "conversation": {
          "assignee_id": null,
          "unread_count": 0,
          "last_activity_at": 1768968296,
          "contact_inbox": {
            "source_id": "1d484823-da29-4086-a7ba-d65ad0ebb588"
          }
        },
        "sender": {
          "id": 41,
          "name": "support",
          "available_name": "support",
          "avatar_url": "",
          "type": "user",
          "availability_status": null,
          "thumbnail": ""
        }
      }
    ],
    "labels": [],
    "meta": {
      "sender": {
        "additional_attributes": {},
        "custom_attributes": {},
        "email": "alice@acme.inc",
        "id": 42218348,
        "identifier": null,
        "name": "Test",
        "phone_number": "+123456789",
        "thumbnail": "",
        "blocked": false,
        "type": "contact"
      },
      "assignee": null,
      "team": null,
      "hmac_verified": false,
      "channel": "Channel::Api"
    },
    "status": "open",
    "custom_attributes": {},
    "snoozed_until": null,
    "unread_count": 0,
    "first_reply_created_at": null,
    "priority": null,
    "waiting_since": 1768967324,
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "ticket_info": null,
    "agent_last_seen_at": 0,
    "contact_last_seen_at": 0,
    "last_activity_at": 1768968296,
    "timestamp": 1768968296,
    "created_at": 1768967324,
    "updated_at": 1768968296.5483441
  },
  "created_at": "2026-01-21T04:04:56.544Z",
  "id": 2187685,
  "inbox": {
    "id": 523,
    "name": "Test01"
  },
  "message_type": "outgoing",
  "conversation_topic_id": null,
  "private": false,
  "sender": {
    "id": 41,
    "name": "support",
    "email": "support@jiguang.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },
  "source_id": null,
  "user_id": 42213404,
  "contact_id": 42218348,
  "participants": null,
  "event": "message_created"
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Tabla de parámetros del evento de creación de mensajes

Field Type Required Description
account Object No Información de la cuenta
account.id Number No ID del proyecto
account.name String No Nombre del proyecto
additional_attributes Object No Atributos adicionales
content_attributes Object No Atributos del contenido
content_type String No Tipo de contenido
content String No Contenido del mensaje
conversation Object No Información de la conversación
created_at String No Hora de creación
id Number No ID del mensaje
inbox Object No Información del canal
inbox.id Number No ID del canal
inbox.name String No Nombre del canal
message_type String No Tipo de mensaje
conversation_topic_id String No ID del tema de la conversación
private Boolean No Indica si el mensaje es privado
sender Object No Información del remitente
sender.id Number No ID del remitente
sender.name String No Nombre del remitente
sender.email String No Correo electrónico del remitente
sender.type String No Tipo de remitente
sender.availability String No Estado de disponibilidad del remitente
source_id String No ID de origen
participants Object No Información de los participantes
event String No Tipo de evento

Actualización de mensajes

Este evento se activa cuando se actualiza el contenido del mensaje en una conversación.

{ "event": "message_updated" // <...Message Attributes> Contenido de los atributos del mensaje }
              
              {
  "event": "message_updated"
  // <...Message Attributes> Contenido de los atributos del mensaje
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Fijación de mensajes

Este evento se activa cuando un agente de atención al cliente fija o desfija un mensaje.

{ "event": "message_pinned", "id": 15680158, "content": "hello11111 ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z", "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z", "pinned": true, "pinned_at": "2026-07-02T09:04:23.748Z", "pinned_by_id": 30, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "support", "email": "TEST@support.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "conversation": { "id": 202607000000002, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782983033, "created_at": 1782982998, "updated_at": 1782983063.750411, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3" }, "meta": { "sender": { "id": 3939794, "name": "support11", "email": "support11@engagelab.com", "phone_number": "+123456111789", "type": "contact" }, "assignee": { "id": 30, "name": "TEST", "type": "user" } } } }
              
              {
  "event": "message_pinned",
  "id": 15680158,
  "content": "hello11111 ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z",
  "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z",
  "pinned": true,
  "pinned_at": "2026-07-02T09:04:23.748Z",
  "pinned_by_id": 30,
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },

  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },

  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "support",
    "email": "TEST@support.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },

  "conversation": {
    "id": 202607000000002,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782983033,
    "created_at": 1782982998,
    "updated_at": 1782983063.750411,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3"
    },
    "meta": {
      "sender": {
        "id": 3939794,
        "name": "support11",
        "email": "support11@engagelab.com",
        "phone_number": "+123456111789",
        "type": "contact"
      },
      "assignee": {
        "id": 30,
        "name": "TEST",
        "type": "user"
      }
    }
  }
}
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Tabla de parámetros del evento de fijación de mensajes

Field Type Required Description
pinned Boolean No Indica si el mensaje está fijado; true significa fijado y false significa desfijado
pinned_at String No Hora a la que se fijó el mensaje; puede estar vacía cuando el mensaje no está fijado
pinned_by_id Number No ID del agente de atención al cliente que realizó la acción de fijación
additional_attributes Object No Atributos adicionales
source_id String No ID de origen
participants Object No Información de los participantes
event String No Tipo de evento

Edición de mensajes

Este evento se activa cuando se edita el contenido del mensaje. Ten en cuenta que solo se puede editar el contenido de los mensajes enviados por el agente de atención al cliente.

{ "event": "message_updated", "id": 15680162, "content": "Hello. How can I help you? ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T10:32:51.420Z", "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z", "content_attributes": { "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z" }, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "ye 88", "type": "user" }, "conversation": { "id": 202607000000001, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782988371, "created_at": 1782972594, "updated_at": 1782988407.015933, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "73e836b0-a893-41c2-b7e9-09a26a7332c8" }, "messages": [ { "id": 15680162, "content": "Hello. How can I help you? ", "inbox_id": 228, "conversation_id": 202607000000001, "message_type": 1, "created_at": 1782988371, "updated_at": "2026-07-02T10:33:27.013Z", "private": false, "status": "sent", "source_id": null, "content_type": "text", "content_attributes": { "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z" }, "sender_type": "User", "sender_id": 30, "processed_message_content": "Hello. How can I help you? ", "original_content": "Hello. ", "source_type": "realtime", "sender": { "id": 30, "name": "ye 88", "type": "user" } } ] } }
              
              {
  "event": "message_updated",
  "id": 15680162,
  "content": "Hello. How can I help you? ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T10:32:51.420Z",
  "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z",
  "content_attributes": {
    "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z"
  },
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },
  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },
  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "ye 88",
    "type": "user"
  },
  "conversation": {
    "id": 202607000000001,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782988371,
    "created_at": 1782972594,
    "updated_at": 1782988407.015933,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "73e836b0-a893-41c2-b7e9-09a26a7332c8"
    },
    "messages": [
      {
        "id": 15680162,
        "content": "Hello. How can I help you? ",
        "inbox_id": 228,
        "conversation_id": 202607000000001,
        "message_type": 1,
        "created_at": 1782988371,
        "updated_at": "2026-07-02T10:33:27.013Z",
        "private": false,
        "status": "sent",
        "source_id": null,
        "content_type": "text",
        "content_attributes": {
          "edited_at": "2026-07-02T10:33:27.004Z"
        },
        "sender_type": "User",
        "sender_id": 30,
        "processed_message_content": "Hello. How can I help you? ",
        "original_content": "Hello. ",
        "source_type": "realtime",
        "sender": {
          "id": 30,
          "name": "ye 88",
          "type": "user"
        }
      }
    ]
  }
}
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Tabla de parámetros del evento de edición de mensajes

Field Type Required Description
edited_at String No Hora de edición del contenido
original_content String No Contenido original antes de la edición
processed_message_content String No Contenido del mensaje procesado

Revocación de mensajes

Este evento se activa cuando un agente de atención al cliente revoca un mensaje.

{ "event": "message_revoked", "id": 15680158, "content": "hello11111 ", "content_type": "text", "message_type": "outgoing", "private": false, "source_type": "realtime", "source_id": null, "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z", "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z", "revoked_at": "2026-07-02T09:05:10.918Z", "revoked_by_id": 30, "account": { "id": 17829000004772, "name": "11" }, "inbox": { "id": 228, "name": "Test", "channel_type": "Channel::Api" }, "sender": { "id": 30, "name": "support", "email": "TEST@Support.cn", "type": "user", "availability": "online" }, "conversation": { "id": 202607000000002, "inbox_id": 228, "status": "open", "channel_type": "Channel::Api", "conversation_category": "chat", "chat_mode": "private_chat", "can_reply": true, "unread_count": 0, "last_activity_at": 1782983033, "created_at": 1782982998, "updated_at": 1782983110.928425, "contact_inbox": { "contact_id": 3939794, "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3" }, "meta": { "sender": { "id": 3939794, "name": "support11", "email": "support11@engagelab.com", "phone_number": "+123456111789", "type": "contact" }, "assignee": { "id": 30, "name": "TEST", "type": "user" } } } }
              
              {
  "event": "message_revoked",
  "id": 15680158,
  "content": "hello11111 ",
  "content_type": "text",
  "message_type": "outgoing",
  "private": false,
  "source_type": "realtime",
  "source_id": null,
  "created_at": "2026-07-02T09:03:53.316Z",
  "edited_at": "2026-07-02T09:04:02.791Z",
  "revoked_at": "2026-07-02T09:05:10.918Z",
  "revoked_by_id": 30,
  "account": {
    "id": 17829000004772,
    "name": "11"
  },
  "inbox": {
    "id": 228,
    "name": "Test",
    "channel_type": "Channel::Api"
  },
  "sender": {
    "id": 30,
    "name": "support",
    "email": "TEST@Support.cn",
    "type": "user",
    "availability": "online"
  },
  "conversation": {
    "id": 202607000000002,
    "inbox_id": 228,
    "status": "open",
    "channel_type": "Channel::Api",
    "conversation_category": "chat",
    "chat_mode": "private_chat",
    "can_reply": true,
    "unread_count": 0,
    "last_activity_at": 1782983033,
    "created_at": 1782982998,
    "updated_at": 1782983110.928425,
    "contact_inbox": {
      "contact_id": 3939794,
      "source_id": "5a6dbe3f-e7a7-4938-8364-1c3fe084e4a3"
    },
    "meta": {
      "sender": {
        "id": 3939794,
        "name": "support11",
        "email": "support11@engagelab.com",
        "phone_number": "+123456111789",
        "type": "contact"
      },
      "assignee": {
        "id": 30,
        "name": "TEST",
        "type": "user"
      }
    }
  }
}
Este bloque de código se muestra en una ventana flotante

Tabla de parámetros del evento de revocación de mensajes

Field Type Required Description
revoked_at String No Hora de revocación
revoked_by_id String No ID del agente de atención al cliente que realizó la acción de revocación
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