Website

Livedesk支持用户添加聊天窗口小部件到网页界面。

实时聊天小部件适用于大多数现代网络浏览器。以下是支持的浏览器版本：

如何添加website通道

“添加通道”-“Website”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

添加聊天部件到网站

创建完成后，界面会跳转到该通道配置界面。在Configuration可以复制并粘贴页面上显示的代码片段到您的网站根文件内，即可将聊天气泡部件添加到您的网页界面上。

详细设置

向下滚动查看更多设置，在这里可以设置基于网站通道您想收到的各种通知内容。

设置

• 设置电子邮件手机框

  默认为开启状态。当客户开始对话，会自动显示一条收集电子邮件id的消息。客户/最终用户将收到输入电子邮件id的提示。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

对话分配

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。

判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。

当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。

Human Agent

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。

预聊天表单

收集有关客户信息，只要客户访问实时聊天窗口/网站小部件。在开始聊天之前，可以采用该表单来收集姓名、电子邮件地址等信息。

• 启用预聊天表单

  确定是否启用该功能。

• 预聊天消息

  输入一条消息开启与客户的对话。

• 预聊天表单字段

设置表单的相关字段属性。“姓名”、“电子邮件”和“电话”是表单的唯一标准属性。其他字段可以通过自定义属性创建。如果表单中需要自定义字段，首先创建相关自定义属性。

小部件生成器

简单设置自定义web小部件。可以在右边窗口实时看到修改效果 。