洞察分析

洞察分析由“会话”、“客服满意度”、“客服”、“标签”、“渠道”以及“团队”模块组成，数据实时更新显示，支持了解会话响应解决情况、客服工作量以及服务质量，客户满意度评价等，辅助管理者做服务方案调整以及团队管理决策。

会话

支持查看自定义时间段内发生的会话数量、收到消息数量、发送消息数量、首次响应时间、解决时间、已解决数量以及客户等待时间数据统计，以柱状图显示统计结果。

客户满意度

支持查看客户满意度数据，包括总回复数、满意得分、回复率指标。可按照客户联系人查看对应分配客服、评分以及反馈评论情况。

客服

可查看指定客服自定义时间段内的内发生的会话数量、收到消息数量、发送消息数量、首次响应时间、解决时间、已解决数量以及客户等待时间数据统计，以柱状图显示统计结果。

标签

可查看指定标签自定义时间段内的内发生的会话数量、收到消息数量、发送消息数量、首次响应时间、解决时间、已解决数量以及客户等待时间数据统计，以柱状图显示统计结果。

通道

可查看指定通道自定义时间段内的内发生的会话数量、收到消息数量、发送消息数量、首次响应时间、解决时间、已解决数量以及客户等待时间数据统计，以柱状图显示统计结果。

团队

可查看指定客服团队自定义时间段内的内发生的会话数量、收到消息数量、发送消息数量、首次响应时间、解决时间、已解决数量以及客户等待时间数据统计，以柱状图显示统计结果。