LiveDesk permite añadir canales de correo electrónico para comunicarse con los clientes.
"Add Channel" - "Email"
Introducir la información de configuración
Se debe rellenar la información de configuración según las indicaciones de la interfaz y hacer clic en "Confirm" al finalizar.
Nombre del canal: Indicar un nombre para el canal.
Dirección de correo electrónico: Indicar la dirección de correo electrónico donde se recibirá la información del cliente.
Configuración detallada
Tras crear el canal, se puede configurar la información detallada en el canal correspondiente.
Settings
Establecer el mensaje de saludo del canal
Desactivado de forma predeterminada. Introducir un mensaje de saludo personalizado que se envía automáticamente al cliente cuando se inicia una conversación.
Habilitar CSAT
Al activar esta función, se inicia automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente por cada problema resuelto. Las puntuaciones de CSAT se pueden consultar en la sección de informes posterior.
Asignación de conversaciones
Muestra las reglas de asignación de conversaciones correspondientes al canal actual. Se admiten Routing Rules, AI Agent y respuestas de Human Agent. Orden de prioridad de la asignación de conversaciones: Routing Rules > AI Agent > Human Agent.
Si hay reglas de enrutamiento, primero se comprueba si se cumplen sus requisitos. Si hay varias reglas, se evalúan en orden y, cuando se cumple una, la asignación se realiza según dicha regla.
Si el escenario actual no cumple las reglas de enrutamiento, se prioriza la asignación a AI Agent.
Si no hay ningún AI Agent, la conversación se asigna al Human Agent correspondiente. Se admite la asignación automática, con mecanismos de asignación basados en la carga concurrente y en una distribución secuencial equilibrada.
Human Agent
Permite configurar agentes humanos para gestionar los mensajes de conversación de este canal. Se pueden añadir y eliminar.
AI Agent
Permite configurar agentes de IA (AI Agent) para gestionar los mensajes de conversación de este canal. Se puede optar por habilitar o deshabilitar su uso, y admite añadir GPT AI Agents.
Horario laboral
Se puede establecer el horario laboral del equipo.
Si existe un horario laboral claramente definido, se debe marcar la casilla "Enable business availability for this inbox (Enabled)". Tras marcarla, se muestran a continuación los ajustes de parámetros correspondientes. Se pueden configurar mensajes de indisponibilidad para los visitantes fuera del horario laboral. Se pueden seleccionar los intervalos de horario laboral y las zonas horarias correspondientes para cada día.
Configuration
Configurar IMAP y otros ajustes.
- Reenviar a Email
Configurar la dirección de correo electrónico que se muestra a continuación como dirección de reenvío del buzón que recibe los mensajes de los clientes.
- Configurar IMAP
Rellenar la información de servidor, puerto, usuario y contraseña de la cuenta de correo receptora.
