Banco de trabajo

El banco de trabajo proporciona los módulos de Tickets y Conversaciones, lo que permite responder a los mensajes de los clientes y realizar las operaciones de edición y modificación correspondientes sobre conversaciones o tickets.

Conversaciones

Lista de conversaciones

Muestra la lista de conversaciones recibidas y ofrece varias vistas, incluidas la vista de conversaciones, la vista de equipo, la vista de bandeja de entrada y la vista de etiquetas. Permite a los usuarios personalizar las vistas según sea necesario.

• Conversaciones: Se muestran según las categorías Todas, Sin asignar y Mías.

  

• Vista personalizada: Permite personalizar la vista de exploración de conversaciones. Se pueden establecer condiciones de filtro para filtrar y mostrar en la lista las conversaciones que cumplan la configuración de reglas. Admite el filtrado por ID de conversación, nombre del asignatario, nombre del canal y otros atributos de la conversación.

  

• Equipos: Muestra las conversaciones de todos los equipos a los que pertenece el usuario actual.

• Bandeja de entrada: Muestra las conversaciones en distintas bandejas de entrada, clasificadas por bandeja de entrada.

• Etiquetas: Muestra las conversaciones en distintas etiquetas, clasificadas por etiqueta.

Detalles de la conversación

• Cuadro de diálogo

  • Responder: Introducir el contenido del mensaje y seleccionar Enviar. El cliente recibirá el contenido del mensaje correspondiente y el registro correspondiente se muestra en la parte superior del chat. Admite el envío de emojis, archivos multimedia adjuntos, la grabación de audio y la activación de firmas. Proporciona funciones de asistencia de IA.

  

  • Nota privada: Permite añadir notas personales a la conversación actual, visibles solo para los agentes.

  • Estado de la conversación: Los agentes pueden controlar el estado de la conversación, incluidos "Open", "AI Replying", "Closed" y "Snoozed". En «Snoozed», se puede establecer un tiempo de suspensión, con opción de personalización.

  • Enviar transcripción: Se puede optar por enviar el registro de la conversación actual a un agente específico o a una dirección de correo electrónico específica.

  

• Información asociada

  • Contacto: Muestra la información del cliente correspondiente a la conversación, lo que permite editar y modificar la información relacionada.

  • Acciones de conversación: Permite ver y editar el agente asignado, el equipo de soporte y la prioridad de la conversación actual. Permite añadir etiquetas a la conversación actual.

  • Macros: Permite añadir macros o ver las macros ya configuradas.

  • Atributos del contacto: Muestra el contenido de los atributos del contacto de la conversación.

  • Conversaciones anteriores: Muestra las conversaciones históricas asociadas al contacto actual.

  • Participantes de la conversación: Muestra los agentes que participan en la conversación actual, y permite editar y añadir participantes.

Tickets

Lista de tickets

Muestra la lista de tickets recibidos y ofrece varias vistas, incluidas la vista de tickets, la vista de equipo, la vista de canal y la vista de etiquetas de ticket. Permite a los usuarios personalizar las vistas según sea necesario.

• Tickets: Se muestran según las categorías Todos, Sin asignar y Míos.

• Vista personalizada: Permite personalizar la vista de exploración de tickets. Se pueden establecer condiciones de filtro para filtrar y mostrar en la lista los tickets que cumplan la configuración de reglas. Admite el filtrado por ID de ticket, nombre del asignatario, nombre del canal y otros atributos del ticket.

• Equipos: Muestra los tickets de todos los equipos a los que pertenece el usuario actual.

• Bandeja de entrada: Muestra los tickets en distintas bandejas de entrada, clasificadas por bandeja de entrada.

• Etiquetas: Muestra los tickets en distintas etiquetas, clasificados por etiqueta.

Detalles del ticket

• Cuadro de diálogo

  • Responder: Introducir el contenido del mensaje y seleccionar Enviar. El cliente recibirá el contenido del mensaje correspondiente y el registro correspondiente se muestra en la parte superior del chat. Admite el envío de emojis, archivos multimedia adjuntos, la grabación de audio y la activación de firmas. Proporciona funciones de asistencia de IA.

  • Nota privada: Permite añadir notas personales al ticket actual, visibles solo para los agentes.

  • Estado del ticket: Los agentes pueden controlar el estado del ticket, incluidos "Open", "AI Replying", "Closed" y "Snoozed". En «Snoozed», se puede establecer un tiempo de suspensión, con opción de personalización.

  • Enviar transcripción: Se puede optar por enviar el registro del ticket actual a un agente específico o a una dirección de correo electrónico específica.

• Relaciones asociadas

  • Contacto: Muestra la información del cliente correspondiente al ticket, lo que permite editar y modificar la información relacionada.

  • Acciones del ticket: Permite ver y editar el agente asignado, el equipo de soporte y la prioridad del ticket actual. Permite añadir etiquetas al ticket actual.

  • Macros: Permite añadir macros o ver las macros ya configuradas.

  • Atributos del contacto: Muestra el contenido de los atributos del contacto del ticket.

  • Conversaciones anteriores: Muestra los tickets históricos asociados al contacto actual.

  • Participantes del ticket: Muestra los agentes que participan en el ticket actual, y permite editar y añadir participantes.