API

LiveDesk permite a los usuarios agregar canales API para conversar con los clientes.

Cómo agregar un canal API

"Agregar canal" - "API"

Introducir la información de configuración

Rellene la información de configuración según las indicaciones de la interfaz y haga clic en "Confirmar" al finalizar.

• Nombre del canal: Ingrese el nombre del canal.

• Webhook URL: Ingrese la dirección del webhook para recibir mensajes.

Configuración detallada

Después de crear el canal, puede configurar información detallada en el canal correspondiente.

Configuración

• Establecer mensaje de saludo del canal

  De forma predeterminada está desactivado. Ingrese un mensaje de saludo personalizado que se enviará automáticamente al cliente cuando inicie una conversación.

• Habilitar CSAT

  Cuando se active esta función, se lanzará automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente para cada problema resuelto. Las puntuaciones de CSAT se pueden consultar en la sección de informes posterior.

Asignación de conversaciones

Muestra las reglas de asignación de conversaciones correspondientes al canal actual. Se admiten Reglas de Enrutamiento, Agente de IA y respuestas de Agente Humano. Orden de prioridad en la asignación: Reglas de Enrutamiento > Agente de IA > Agente Humano.

Si existen reglas de enrutamiento, primero se determina si se cumplen los requisitos correspondientes. Si existen varias reglas de enrutamiento al mismo tiempo, se evalúan en orden y, si se cumple alguna, la asignación se realiza según esa regla.

Si el escenario actual no satisface las reglas de enrutamiento, se da prioridad a la asignación al Agente de IA.

Si no existe ningún Agente de IA, la conversación se asigna al Agente Humano correspondiente. Se admite la asignación automática, proporcionando mecanismos basados en la carga concurrente y la distribución promedio secuencial.

Agente Humano

Permite configurar agentes humanos para atender los mensajes de conversación de este canal, los cuales pueden ser añadidos o eliminados.

Agente de IA

Permite configurar agentes de IA para atender los mensajes de conversación de este canal. Puede optar por activar o desactivar el uso, y es compatible con la adición de agentes GPT IA.

Horario Laboral

Puede configurar el horario laboral del equipo.

Si existe un horario laboral definido, marque la casilla "Habilitar disponibilidad comercial para este buzón (Habilitado)". Después de marcar la casilla, se mostrarán los parámetros correspondientes abajo. Puede establecer mensajes de no disponibilidad para los visitantes fuera del horario laboral. Puede seleccionar los intervalos de horario y las zonas horarias correspondientes para cada día.

Configuración

• Autenticación del buzón: Utilice este token identificador para autenticar al cliente API.

• Autenticación de identidad de usuario: Según esta clave, se puede generar un token secreto para autenticar la identidad del usuario.