Ticket

El módulo Ticket permite responder a los mensajes de los clientes y realizar operaciones relacionadas de edición y modificación en los tickets.

Ticket

Lista de tickets

Muestra una lista de los tickets recibidos y ofrece varias vistas, incluidas Todas las vistas, Vistas del equipo y Vistas de etiquetas de tickets. Los usuarios pueden personalizar las vistas según sus necesidades.

• Tickets: Se muestran por categorías, incluidas Todas, Sin asignar y Míos.

  

• Vistas personalizadas: Permite definir vistas personalizadas para consultar tickets. Puedes establecer condiciones de filtro para mostrar en la lista los tickets que coincidan con las reglas configuradas. Se admite el filtrado en función de atributos del ticket, como el identificador, el nombre del asignado y el nombre del canal.

  

• Equipo: Muestra los tickets de todos los equipos a los que pertenece el usuario actual.

• Bandeja de entrada: Muestra los tickets de distintas bandejas de entrada según la categoría de la bandeja.

• Etiquetas: Muestra los tickets con distintas etiquetas, según la etiqueta seleccionada.

Detalles del ticket

• Ticket

  • Responder: Introduce aquí el contenido del mensaje y haz clic en Enviar. El cliente recibirá el mensaje correspondiente y el registro relacionado se mostrará en la interfaz de chat superior. Permite enviar emojis, archivos adjuntos multimedia, audio grabado y habilitar firmas. También se proporciona asistencia de IA.

    

  • Nota privada: Permite añadir notas personales a la conversación actual, visibles solo para los agentes de atención al cliente.

  • Estado del ticket: Los agentes de atención al cliente pueden controlar el estado de la conversación, incluidos "Abierto", "Cerrado" y "Pospuesto". El tiempo de posposición puede configurarse y personalizarse.

  • Enviar registro del agente: Puedes optar por enviar el registro de la conversación actual a un agente o a una dirección de correo electrónico especificados.

    

• Información relacionada

  • Contacto: Muestra la información del cliente asociada a la conversación, y esta información puede editarse y modificarse.

  • Acciones de la conversación: Permite ver y editar el representante de atención al cliente, el equipo de atención al cliente y la prioridad asignados a la conversación actual. También ofrece una función de etiquetas para etiquetar la conversación actual.

  • Macros: Permite añadir archivos de macros o ver las macros que ya se han configurado.

  • Atributos del contacto: Muestra los atributos del contacto de la conversación.

  • Última conversación: Muestra las conversaciones históricas asociadas al contacto actual.

  • Participantes de la conversación: Muestra los representantes de atención al cliente que participan en el ticket actual y permite editar y añadir participantes.