SMS
Los SMS en LiveDesk permiten a los usuarios añadir canales SMS para comunicarse con los clientes. Hay dos proveedores de API disponibles: Twilio y Bandwidth.
"Añadir canal" - "SMS"
Introduce la información de configuración
Rellena la información de configuración según las indicaciones de la interfaz y, cuando termines, haz clic en "Confirmar".
| Provider | Parameter | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | Introduce el nombre del canal |
| Phone Number | El número de teléfono utilizado para enviar mensajes | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | ID de la cuenta de Twilio | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | Introduce el token de Twilio | |
| Bandwidth | Inbox Name | Introduce el nombre de la bandeja de entrada |
| Phone Number | El número de teléfono utilizado para enviar mensajes | |
| Account ID | ID de la cuenta de Bandwidth | |
| Application ID | ID de la aplicación de Bandwidth | |
| API Key | Introduce la clave de API de Bandwidth | |
| API Secret | Introduce el secreto de API de Bandwidth |
Configuración detallada
Una vez creado el canal, puedes configurar los ajustes detallados del canal correspondiente.
Ajustes
Configurar el mensaje de saludo del canal
Desactivado por defecto. Introduce un mensaje de saludo personalizado, que se enviará automáticamente a los clientes cuando inicien una conversación.
Habilitar CSAT
Después de habilitar esta función, se activará automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente cada vez que se resuelva una incidencia. Las puntuaciones de CSAT podrán consultarse más tarde en la sección de informes.
Asignación de conversaciones
Muestra las reglas de asignación de conversaciones para el canal actual. Admite reglas de enrutamiento, respuestas del AI Agent y del Human Agent. El orden de prioridad de la asignación de conversaciones es: reglas de enrutamiento > AI Agent > Human Agent.
Cuando existen reglas de enrutamiento, el sistema determina primero si se cumplen los requisitos de la regla de enrutamiento. Si existen varias reglas de enrutamiento al mismo tiempo, se evalúan por orden, y las conversaciones que coincidan con una regla se asignarán según esa regla.
Si el escenario actual no cumple los requisitos de la regla de enrutamiento, la conversación se asignará primero al AI Agent.
Si no existe ningún AI Agent, se asignará al Human Agent correspondiente. Se admite la asignación automática, con mecanismos disponibles tanto de asignación por carga de trabajo simultánea como de asignación media secuencial.
Human Agent
Admite la configuración de los agentes humanos que gestionan los mensajes de conversación de este canal. Se pueden añadir o eliminar agentes.
AI Agent
Admite la configuración de los agentes de IA que gestionan los mensajes de conversación de este canal. Puedes activarlos o desactivarlos, y se admite añadir un GPT AI Agent.
Horario comercial
Puedes configurar el horario comercial del equipo.
Si hay un horario comercial claramente definido, selecciona la casilla "Enable business availability for this inbox (enabled)". Después de seleccionar esta casilla, se mostrarán debajo los ajustes de parámetros correspondientes. Puedes configurar un mensaje de no disponibilidad para los visitantes fuera del horario comercial. También puedes seleccionar los intervalos del horario comercial y la zona horaria correspondiente para cada día.
